Wenn Sie bei Quelle bestellen, sind Sie nicht immer mit dem gewünschten Produkt zufrieden oder entscheiden sich, die Ware nicht zu behalten. In diesem Fall können Sie ganz einfach von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem Sie die Ware rechtzeitig nach Erhalt an www.Quelle.de zurücksenden. Im folgenden Artikel erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie bei einer Retoure vorgehen und wie die Nachbearbeitung in Quelle funktioniert.
Kurzanleitung
- Verpacken Sie die Produkte vollständig und mit der Originalverpackung (Produktkarton)
- Bringen Sie das Rücksendeetikett an (liegt der Sendung bei)
- Senden Sie das Paket kostenlos an Mercury zurück
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieser Anleitung.
- Sobald die Rücksendung bei Quelle eintrifft, erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang der Rücksendung.
- Je nach erforderlichen Bearbeitungsschritten kann es vorkommen, dass unterschiedliche Positionen aus einer Retoure nicht gleichzeitig, sondern nacheinander bearbeitet werden.
- Wenn die Rückerstattung bestätigt wird, werden bereits gezahlte Beträge zurückerstattet.
- Quelle trägt die Versandkosten für eine Standardlieferung. Gebühren für 24-Stunden-Lieferungen werden bei Rücksendungen nicht zurückerstattet.
Unter welchen Umständen kann ich eine Bestellung an Quelle zurücksenden?
Grundsätzlich gilt für Bestellungen im Online-Shop ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Allerdings hat Quelle diese Zeit für seine Kunden verlängert, um eine Bestellung aufzugeben bis zu 30 Tage nach Erhalt kann zurückgeschickt werden. Es ist wichtig, dass die Produkte unbenutzt und unversehrt zurückgegeben werden. Dies gilt selbstverständlich nicht für Schäden, die bereits im Lieferzustand vorhanden waren.
Wie sende ich eine Bestellung an Quelle zurück?
Schritt 1: Sammeln Sie Ihre Bestellung und verpacken Sie sie
Wichtig ist, dass alle Liefergegenstände zuerst abgeholt und verpackt werden. Dies gilt beispielsweise für Batterien, Kabel, eventuelle Originalverpackungen etc. Es ist wichtig, dass die Produkte so sicher wie möglich verpackt werden, damit sie beim Rücktransport nicht beschädigt werden.
Schritt 2: Wenden Sie das Rücksende-Tag an
Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeaufkleber bei. Dies bedeutet, dass es nur dem Rücksendepaket beigefügt werden muss, um es zu erhalten Senden Sie Ihre Bestellung kostenlos an www.Quelle.de zurück in der Lage sein. Sollte das Rücksendeetikett nicht mehr verfügbar sein, kann es beim Kundenservice erneut angefordert werden. Alternativ kann die Rücksendung auch ohne Rücksendeetikett erfolgen, wenn die Originalverpackung mit dem Original-Versandetikett von der Quelle wird genutzt.
Schritt 3: Geben Sie Ihre Bestellung auf
Rücksendungen können über jede Hermes-Filiale abgewickelt werden. Hier die nächste Hermes-Filiale befindet sich in der Nähe. Alternativ ist es auch möglich, das Paket einem Mercury-Zusteller zu übergeben, wenn Sie ein Paket von Mercury erhalten.
Was passiert nach meiner Rückkehr?
Sobald das Paket bei Quelle eintrifft, bestätigt das bestellende Unternehmen den Erhalt der Produkte per E-Mail. Wenn mehrere Artikel zurückgegeben werden, können nicht alle Produkte gleichzeitig bearbeitet werden. Manchmal dauert es eine Weile, bis alle Daten von Quelle bestätigt sind. Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, werden alle bereits bezahlten Beträge für die Bestellung kurz darauf zurückerstattet. Wir erklären einem anderen Fahrer, welche Zahlungsmöglichkeiten Quelle bietet: Bezahlen bei Quelle.
Was kostet mich die Rücksendung?
Retouren sind von Quelle für Kunden immer freiDies bedeutet, dass die Versandkosten auch bei einer Rücksendung der Ware erstattet werden. Die Rücksendung zu Quelle ist also immer kostenlos. Ausgenommen hiervon sind jedoch die Mehrkosten für die 24-Stunden-Lieferung. Diese sind enthalten Paketzustellung für 9,99 Euro pro Bestellung, für eine Versand für 19,99 Euro pro BestellungMit Ausnahme dieser Zusatzleistungen erhalten Sie immer eine Erstattung der Versandkosten.
Was sind die Gründe für die Rückkehr zu Quelle?
- Der Artikel gefällt mir nicht.
- Ein Artikel hat nicht die richtige Größe.
- Die Bestellung oder Teile davon sind beschädigt oder in schlechtem Zustand.
- Der Artikel wird nicht mehr benötigt oder er wurde woanders billiger gefunden.
Fazit
Die Rücksendung von Bestellungen ist bei Quelle innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte ganz einfach und unkompliziert. Es ist sehr positiv darauf hinzuweisen, dass eventuell bereits bezahlte Standard-Lieferkosten auch bei einer Rücksendung einer Bestellung von Quelle erstattet werden.