In der Regel funktioniert die Bestellung bei ASOS reibungslos. Es kann jedoch gelegentlich vorkommen, dass etwas nicht so läuft, wie wir es uns wünschen. In diesem Fall ist es wichtig, Kundendienstprobleme schnell lösen zu können. Dies kann per Live-Chat, E-Mail oder Social Media erreicht werden. Wir erklären, wie Sie den ASOS-Kundenservice kontaktieren und wie Sie mit Beschwerden umgehen.
Auf einen Blick
- Sie können mit ASOS über Live-Chat, Twitter, Facebook und E-Mail kommunizieren.
- Je nach Komplexität des Problems kann hier schnell eine Lösung für ein potentielles Problem erreicht werden oder zumindest kann die Lösung beginnen.
- In Notfällen können Sie sich postalisch an die deutsche Niederlassung des Unternehmens in Berlin wenden.
Sie können sich also bei ASOS beschweren
ASOS bietet viele Möglichkeiten, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. Eine Übersicht der Kontaktkanäle finden Sie unten auf der Hilfeseite. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
- Per Live-Chat auf der Hilfeseite
- Über Twitter
- Über den Facebook-Messenger
- Über die ASOS Facebook-Seite
- Per Email
Grundsätzlich sind alle Modi für die Kommunikation mit ASOS geeignet. Für den direktesten Kontakt und eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir Live-Chat verwendenAuf diese Weise kann das Problem sofort besprochen werden und man hat zumindest eine erste Vorstellung vom Fortschritt der nächsten Bearbeitungsschritte. Wir empfehlen den Einsatz von E-Mail, insbesondere bei komplexen Problemen, die nicht schnell gelöst werden können oder zu denen detailliertere Informationen benötigt werden.
Sollte trotz intensiver Bemühungen ein Problem mit ASOS nicht gelöst werden können, besteht theoretisch die Möglichkeit, das Unternehmen postalisch zu kontaktieren. Dies ist jedoch nicht so einfach, da es auf dem ASOS-Portal keine deutsche Adresse gibt. Zumindest sagt die Website des britischen Unternehmens ASOS, dass das deutsche Team von ASOS kann folgende Adresse erreichen:
ASOS-Adresse
Chausseestraße 121
10115 Berlin
Allerdings sollte in den wenigsten Fällen eine Maßnahme wie ein Einschreiben oder ähnliches erforderlich sein. Wir empfehlen Ihnen, im Vorfeld die normalen ASOS-Kontaktmöglichkeiten zu nutzen und nur in Ausnahmefällen feste Post zu versenden.
Was sind die Gründe für die Beschwerde bei ASOS?
In der Regel sind dies kleine Probleme, die mit ASOS gelöst werden müssen.
- Ein Paket reicht nicht.
- Das falsche Produkt oder Produkt wird in der falschen Farbe geliefert.
- Das gelieferte Produkt weist Mängel auf.
- Die Lieferung oder Rückerstattung dauert ungewöhnlich lange.
- Der Service bei der Bearbeitung einer Anfrage ist unzureichend.
Für jedes dieser Probleme kann es viele verschiedene Erklärungen geben. Die meisten von ihnen sind kleinere Fehler oder Unklarheitensolche Probleme verursachen. Sie können in der Regel schnell und einfach beseitigt werden.
Zuallererst empfehlen wir Ihnen auch, diese Option zu nutzen, wenn etwas nicht wie versprochen sein muss. Insbesondere als großer Online-Händler hat ASOS ein persönliches Interesse daran, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und nach Möglichkeit zu helfen. Das ist natürlich keine Garantie dafür, dass immer alles glatt geht. Es besteht jedoch die klare Aussicht, dass Probleme meist schnell zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden können.
Sollten die regulären Kontaktmöglichkeiten nicht funktionieren, können Sie Kontakt alternative Streitbeilegung:
- Der Einzelhandelsombudsmann
Euston Towers 33 Stockwerke
286 Euston Road
London
NW1 3DP
Großbritannien - Telefon: +44 20 3540 8063
- EMAIL: [email protected]
Die nächste Alternative ist diese EU-Streitbeilegungsplattform Ich benutze.
Fazit
Als Online-Händler konzentriert sich ASOS nicht selten auf alle möglichen Online-Kanäle, wenn es um Kundenservice und Reklamationen geht. Daher bietet die entsprechende Hilfeseite zahlreiche Möglichkeiten, Probleme mit Bestellungen schnell und einfach zu lösen.
