Es kann vorkommen, dass Sie aus bestimmten Gründen von Zeit zu Zeit eine Bestellung bei OTTO reklamieren müssen. Dies geschieht, wenn Produkte falsch, unvollständig oder beschädigt geliefert werden. Um eine Reklamation an OTTO zu senden, ist es wichtig, dass Sie sich an den OTTO-Kundenservice wenden – auch wenn Sie noch innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Rückgaberecht sind. Im folgenden Artikel erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, in welchen Fällen Sie eine Bestellung bei OTTO reklamieren sollten und wie Sie dies tun.
Kurzanleitung
Kontaktieren Sie den Kundenservice per Telefon oder E-Mail
Beschreiben Sie das Problem ausführlich
Ergreifen Sie Schritte zur Lösung des Problems in Absprache mit dem Kundenservice oder folgen Sie der Lösung des Problems
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieser Anleitung.
Auf einen Blick
Reklamationen sind immer an www.OTTO.de zu richten, wenn die Lieferung unvollständig oder falsch geliefert wurde oder wenn die gelieferten Produkte beschädigt waren
Für Reklamationen ist OTTO nur verantwortlich, wenn die Produkte auch von OTTO bestellt werden. Wird eine Bestellung durch einen OTTO-Vertreter aufgegeben, ist dieser für die Reklamation verantwortlich
Im Garantiefall ist der Hersteller des Produktes für eine Reparatur verantwortlich. Die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten finden Sie in der Regel im Handbuch für gelieferte Ware
Ausnahme: OTTO ist die Anlaufstelle für eine Langzeitgarantie von OTTO
Auch wenn OTTO für eine Reklamation nicht verantwortlich ist, kann der Kundenservice diese fördern oder Streitigkeiten vermitteln.
So können Sie sich bei OTTO beschweren
Um eine Beschwerde bei OTTO.de einzureichen, müssen Sie sich an den Kundenservice wenden.
Schritt 1: Mit dem Kundenservice kommunizieren
Www.OTTO.de bietet viele verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten – bei Beschwerden können Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Alle relevanten Details zur Reklamation können zum Nachlesen per E-Mail sehr detailliert erfasst werden.
Mit Post Sie erreichen den OTTO-Kundenservice unter [email protected]. Via Telefon Der Kundenservice ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar 01806 – 30 30 30 (Festnetz 20 Cent pro Anruf, Mobilfunk bis 60 Cent). Sie können auch einen kostenlosen Rückruf bei OTTO anfordern. Dies können Sie auf dieser Seite tun, indem Sie auf „Kostenloser Rückruf in den nächsten 5 Minuten„Und die entsprechende Dateneingabe im sich öffnenden Fenster.
Der OTTO-Kundendienst kann bestimmen, wer für Reklamationen zuständig ist
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer im Falle einer Reklamation zuständig ist, sollten Sie sich zunächst an den OTTO-Kundendienst wenden. Hier können Sie die Haftung weiter prüfen.
Schritt 2: Erklären Sie die Probleme mit der Bestellung
Egal wie Sie die Reklamation mit OTTO besprechen wollen, Sie sollten immer ausführliche Informationen zum Thema Ich mache. Folgende Informationen sind bereitzuhalten bzw. mitzuteilen:
Anzahl der Kunden
Bestellnummer (finden Sie im Lieferschein oder im Bereich „Mein Konto“ – „Meine Bestellungen“)
Welches Produkt betrifft ggf. die Bestellung und wie viele Produkte werden reklamiert (bei Lieferung mehrerer Artikel)
Der Account Manager wird Ihnen helfen, eine Lösung für das Problem zu finden.
Schritt 3: Wenden Sie die mit Ihrem Account Manager besprochene Lösung an/überwachen Sie sie
Je nachdem, was mit dem Auftraggeber besprochen wurde, sollten Sie die notwendigen Schritte einleiten oder – wenn Sie selbst nichts tun müssen – zumindest die Bearbeitung der Reklamation durch OTTO wie angekündigt überwachen. Wenn du längere Zeit keine Fortschritte bemerkst, kann es dir helfen erneuter Kontakt mit dem KundenserviceDie
Gegebenenfalls kann auch eine Rückerstattung verlangt werden. Es funktioniert, auch wenn es funktioniert Das Rücksendeetikett ist nicht mehr verfügbar es muss sein. Quecksilberboten haben normalerweise Ersatzetiketten. Die Rücksendung über Hermes sollte aber auch funktionieren, wenn Sie nur ein eigenes Adressetikett erstellen.
Wann ist eine Beschwerde bei OTTO einzureichen?
Vor allem ist es wichtig, immer eine Beschwerde einzureichen, wenn einer von ihnen die unten aufgeführten Gründe er ist anwesend. Wenn Sie beispielsweise defekte Produkte einfach ohne Erwähnung zurücksenden, erschwert das OTTO-Verfahren. Darüber hinaus können Sie – insbesondere wenn dies häufig vorkommt – verdächtigt werden, selbst Schäden an der Ware zu verursachen. Dies kann auf Dauer zur Sperrung Ihres OTTO-Kontos führen (Berater: Ausgeschlossen in OTTO – was zu tun ist 😉
Reklamationsgründe bei OTTO
Es gibt viele Gründe für eine Reklamation bei OTTO. Im Folgenden sind einige der häufigsten Beschwerdegründe aufgeführt:
Die Ware wurde defekt geliefert
Die Ware wurde falsch oder unvollständig geliefert
Die Lieferung verzögert sich ohne ersichtlichen Grund um längere Zeit
Produkte gehen innerhalb der Garantiezeit kaputt
Wer hilft mir bei Garantiefällen?
Grundsätzlich ist der Hersteller eines Produkts für die Lieferung innerhalb der Garantiezeit verantwortlich ein Ersatzprodukt reparieren oder versendenDie Kontaktdaten des Herstellers finden Sie in der Regel in der Anleitung oder Beilage zu einem Produkt. OTTO kann dies unterstützen, kann die Reklamation aber nur an den Hersteller selbst weiterleiten.
Ausgenommen hiervon ist die OTTO-Langzeitgarantie.
Je nach Produkt erreichen Sie OTTO unter folgenden Nummern:
Elektrische Haushaltsgeräte: 01806 – 10 72 72
MULTIMEDIA: 01806 – 10 72 74
Rechner: 01806 – 10 72 75
Was mache ich, wenn ich eine Reklamation zu einer Händlerbestellung habe?
Sofern die Ware nicht von OTTO bezogen wird, handelt es sich um Vertreter des Vertragspartnerswer für eine Reklamation zuständig ist. Auch hier kann OTTO unterstützen, der eigentliche Ansprechpartner ist jedoch der jeweilige Vertreter.
Lehrvideo
Im Video unten haben wir übersichtlich zusammengefasst, wie Sie sich bei OTTO beschweren können.
Fazit
Die Beschwerde bei OTTO kann aus verschiedenen Gründen erfolgen. Die Reklamation muss sich in jedem Fall an den OTTO-Kundendienst wenden, sofern es sich nicht um einen Garantiefall handelt. Dort können Sie überprüfen, wer für die weitere Bearbeitung der Reklamation zuständig ist (OTTO oder Hersteller).
OTTO
Im Laden
Zahlungsmethoden: Rückzahlung
LIEFERUNGSMETHODEN:Schnelle Lieferung, Hermes
Zertifikate: EHI
Lieferzone: Deutschland
Slogan: Ich denke es ist gut
Die Anschrift: Otto GmbH & Co KG Werner-Otto-Str. 1-7 22172 Hamburg
OTTO
Rückzahlung 
