RATGEBER: Bei Amazon Verkäufer kontaktieren – In 3 Schritten Händler anschreiben!

Jeder Amazon-Kunde kann den Marktverkäufern jederzeit eine Frage stellen. Es spielt keine Rolle, ob Sie dieses Produkt bereits gekauft haben oder nicht. Es kann viele Gründe geben, einen Amazon-Verkäufer zu kontaktieren (zB Versandfrage, Änderung der Lieferadresse, Produktinformationen, Rücksendung, Rechnungsanfrage). In dieser Anleitung erklären wir, wie Sie ganz einfach einen Verkäufer im Amazon Marketplace kontaktieren können.

Auf einen Blick

Bereits gekaufte Produkte: Kontaktieren Sie den Verkäufer Schritt für Schritt

Zunächst ist es wichtig, zwischen bereits gekauften und noch nicht gekauften Produkten zu unterscheiden. Befolgen Sie bei bereits gekauften Produkten die nachstehenden Anweisungen, um den Verkäufer zu kontaktieren:

Schritt 1: „Meine Bestellungen„Anruf

Im ersten Schritt muss der Amazon-Kunde eine individuelle Prüfung seiner Bestellung anfordern. Dieses Produkt muss nun gefunden werden. Hat der Kunde diese gefunden, kann er – sofern es sich um eine Bestellung handelt – im rechten Bereich auf den orangen Button „Kontaktieren Sie den Verkäufer„Klicken.

Schritt 2: Wählen Sie den Grund für die Kontaktaufnahme aus

Nun entscheidet sich der Kunde für ein Anliegen. Im unteren Bereich gibt es eine Option. Mögliche Kommunikationsgründe sind unter anderem „Anfrage löschen“, „Fragen zum Versand“, „Rechnungsanfrage“, „Rückerstattung oder Rückerstattungsrichtlinie“ das „Sie haben einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten“Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf „Eine Nachricht schreiben„Auf der nächsten Seite.

Schritt 3: Verfassen und senden Sie Ihre Nachricht

Im letzten Schritt kann der Amazon-Kunde sein Anliegen in maximal 4.000 Zeichen schildern. Bei Bedarf kann im oberen Bereich ein Anhang hinzugefügt werden („Anhang hinzufügen„), zB Bilder von beschädigten Produkten. Die Nachricht kann dann unten durch Klick auf „E-Mail sendenAmazon empfiehlt, dem Verkäufer mindestens zwei Werktage Zeit zu geben, um zu antworten.

Noch nicht gekaufte Produkte: Kontaktieren Sie den Verkäufer Schritt für Schritt

Wenn der Amazon-Kunde nur an einem bestimmten Produkt interessiert ist, kann sich der Verkäufer des Marktes auch in diesem Fall problemlos kontaktieren. Wie das im Detail funktioniert, erfahren Sie jetzt:

Schritt 1: Gehen Sie zur Produktdetailseite

Im ersten Schritt müssen Sie natürlich die Produktdetailseite aufrufen. Rechts neben dem Produktbild finden Sie Preis und Verfügbarkeit. Unten ist der Hinweis „Verkauft und versendet von (Name des Händlers)Der Kunde muss nun auf diesen Händlernamen klicken.

Schritt 2: Ein „Fragen stellenKlicken oder anrufen

Der Interessent kann nun die Kontaktdaten des Unternehmens (Adresse, Verfügbarkeit) einsehen. Im oberen rechten Bereich können Sie auf „Fragen stellen„Klicken (orangefarbene Schaltfläche). Alternativ ist an dieser Stelle meist eine Telefonnummer zu finden.

Schritt 3: Wählen Sie den Grund, der Sie betrifft, und schreiben Sie eine Nachricht

Nun fährt er damit fort, dass der Kunde den Grund für den Kontakt auswählt. Er kann dann seine Nachricht wie oben beschrieben verfassen und versenden. Und hier ist in der Regel innerhalb von höchstens zwei Werktagen mit einer Antwort zu rechnen.

Fazit

Mit nur wenigen Klicks ist es einfach, einen Marktverkäufer auf Amazon zu kontaktieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Kunde das jeweilige Produkt bereits gekauft hat oder nur daran interessiert ist. Um fair zu sein, sollten Sie dem Verkäufer mindestens zwei Werktage Zeit geben, um zu antworten. Wenn Sie es eilig haben, können Sie alternativ auf der Verkäuferseite nach Informationen zur Telefonverfügbarkeit suchen.

Lehrvideo

Im Video unten haben wir übersichtlich zusammengefasst, wie Sie einen Verkäufer bei Amazon kontaktieren können.