Wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt ist, kann dies mehrere Gründe haben. Entweder wurden Sie gehackt, Sie haben Ihre Rechnungen nicht bezahlt oder – was in der jüngeren Vergangenheit häufiger vorgekommen ist – die Rücklaufquote ist zu hoch, Sie schicken also zu viel zurück. Doch wann hat Amazon die Rechtsgrundlage, ein Amazon-Konto zu sperren? Und dann kannst du nie wieder bei Amazon bestellen? Diese und viele weitere Fragen klären wir in diesem Ratgeber.
Kurzanleitung
Rufen Sie die Amazon-Hotline an: 0800 3638469
Geben Sie den Grund für die Sperrung an
Bleiben Sie hartnäckig und versuchen Sie, Missverständnisse auszuräumen
Vollständige Anweisungen und weitere Informationen zu den Schritten finden Sie im Rest dieses Artikels.
Auf einen Blick
Es kann verschiedene Gründe geben, von Amazon ausgeschlossen zu werden
Oft sind zu viele Retouren, Hackerangriffe oder unbezahlte Rechnungen der Grund
Amazon behält sich das Recht vor, Mitgliedskonten gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen
Warum kann Ihr Amazon-Konto gesperrt werden?
Der Wortlaut in den Amazon Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ist bezüglich einer möglichen Kontosperre sehr ungenau. Wörtlich heißt es hier:
„Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen Dienstleistungen auf der Website vorzuenthalten oder Mitgliedskonten zu schließen. Dies gilt insbesondere bei einem Verstoß gegen geltendes Recht, vertragliche Vereinbarungen oder unsere Richtlinien„(Punkt 7: Ihr Konto).
Aber was sind die praktischen Gründe für die Schließung von Amazon-Konten?
Zu viele Rücksendungen: Ein Grund, warum Amazon Konten sperrt, ist, dass die Reklamationsrate zu hoch ist. In den Medien wird berichtet, dass bereits 10 Prozent der zurückgegebenen Bestellungen ausreichen können, um das Konto zu sperren.
Rechnungen nicht bezahlt: Wenn Sie Ihre Zahlungsaufforderungen sehr drastisch angehen, kann Amazon Ihr Konto aus diesem Grund vorübergehend schließen. Daher muss geprüft werden, ob alle Zahlungen verrechnet bzw. korrekt getätigt wurden.
Hacker-Angriff: Manchmal kommt es auch vor, dass sich Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto verschaffen. Bemerkt Amazon dies, wird der Account natürlich zu seiner eigenen Sicherheit gesperrt. Dies reicht in der Regel aus, um Amazon anzurufen.
Wie kann ich mein Konto wieder entsperren?
Das ist oft nicht so einfach. In Deutschland gilt das Recht der Privatautonomie. So können Händler (und Kunden) selbst entscheiden, wer etwas verkauft – oder nicht. Zwar ist eine Kontosperrung aufgrund einer sehr hohen Reklamationsquote wohl rechtlich nicht korrekt, ein grundlegendes Amazon-Kontorecht hast du aber noch nicht.
Am sinnvollsten ist es, zunächst herauszufinden, warum das Konto geschlossen wurde. Dafür kann der Amazon-Kundenservice zum Beispiel kostenlos aus dem deutschen Festnetz telefonieren Telefonleitung 0800 3638469 um zu kommunizieren Alternativ rufen Sie einfach den Amazon-Kundendienst an. In dieser Hinsicht hat sich gezeigt, dass es sich lohnt, hartnäckig zu bleiben. Wenn Sie also beim ersten Versuch scheitern, müssen Sie es erneut versuchen.
Die letzte Lösung: Neuregistrierung oder Account von Freunden oder Bekannten
Wenn Sie keine Chance haben, dass das Konto wieder freigeschaltet wird, müssen Sie Ihre Bestellungen über ein Freundes- oder Bekanntenkonto aufgeben. Schließlich kann die Lieferadresse für jede Bestellung separat eingestellt werden.
Die Registrierung eines neuen Kontos ist weniger ratsam. Wer dies tut, riskiert, wieder von Amazon ausgeschlossen zu werden. Die Erfahrung zeigt jedoch, dass Amazon neue Accounts nur dann sperrt, wenn neue Probleme (zB Rechnungsverzögerungen) auftreten.
Lehrvideo
Im folgenden Video haben wir übersichtlich zusammengefasst, was zu tun ist, wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt wurde.
Fazit
Ein neuer Grund für die Sperrung von Amazon-Konten ist die hohe Zahl an Retouren. Auch Hackerangriffe oder Zahlungsverzug können Gründe für eine Kontosperrung sein. In jedem Fall ist es ratsam, sich persönlich an den Amazon-Kundendienst zu wenden.
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