Als Rakuten-Kunde können Sie eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto stornieren. Eine andere Form der Stornierung ist nur über den Kundenservice möglich. Wir zeigen Ihnen wie.
die Grundlagen kurz
- Die Kündigung des Kundenkontos ist erst 24 Stunden nach Auftragserteilung möglich
- Möglichkeit zur automatischen Kündigung des Kundenkontos über den entsprechenden Button (nach 24 Stunden)
- Kundenservice bietet eine weitere Stornierungsmöglichkeit
Was muss ich bei einer Stornierung beachten?
Sie können die bestellten Artikel in Ihrem Kundenkonto nach einer Frist von 24 Stunden stornieren. Bevor Sie dies tun, müssen Sie sich entweder an den Rakuten-Kundendienst oder direkt an Ihren Händler wenden.
Wurde der Artikel bereits vom Händler versendet, dann ist der Rücksendung als Widerrufsmöglichkeit erhältlich. Bei der Rücksendung eines Produkts sind jedoch einige Dinge zu beachten.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Widerruf von Rakuten
Widerruf der Bestellung:
- Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht im Rakuten Online-Shop.
- Gehe auf www.rakuten.de
- Sie benötigen die Kontaktdaten des Händlers, die Sie auf der Bestellstatusseite finden.
- Kontaktieren Sie Ihren Händler und teilen Sie ihm mit, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.
- Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Händler.
- Je nach Bestellwert wird Ihnen ein Rücksendeschein zugesandt oder Sie müssen die Produkte auf eigene Kosten zurücksenden.
Sobald die unbenutzten Produkte vom Händler abgeholt und dort geprüft wurden, wird das Geld an Sie zurücküberwiesen.
Kontaktieren Sie Ihren Anbieter
Wenn Sie Fragen zur Rakuten-Rückgabe oder -Stornierung haben, wenden Sie sich einfach an den Kundenservice.
Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter +49 951-40839101 von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr. und 19:00 Uhr
Sie können den Kundenservice auch per E-Mail kontaktieren. Nutzen Sie dazu die E-Mail-Adresse [email protected].
Häufige Fragen
Sie haben defekte oder falsche Produkte erhalten
Hier ist der Händler der einzige Ansprechpartner für Sie. Je nach Problem nimmt der Händler die Ware zurück oder gibt Ihnen Ersatz. In den meisten Fällen müssen Sie defekte oder falsche Produkte zurücksenden.
Artikel passen nicht oder gefallen dir nicht
Und hier ist der Marketer Ihr Ansprechpartner. Da Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht haben, können Sie die Produkte an den Händler zurücksenden oder umtauschen. Als Rücksendung tragen Sie in der Regel die Kosten der Rücksendung. Sie dürfen ein Paket Senden Sie niemals eine Warensammlung an den Händler, da es sonst zu Sanktionen kommen kann. In jedem Fall müssen Sie die Rückgabefrist einhalten. Die Ware muss sauber und unbenutzt sein.
Für welche Waren besteht kein Widerrufsrecht?
Sie müssen auf das Widerrufsrecht verzichten, wenn die Produkte speziell für Sie angefertigt werden. Gleiches gilt für versiegelte Produkte wie DVDs, CDs und dergleichen sowie Zeitschriften. Sie müssen auch auf das Recht verzichten, Softwarelizenzen oder Produktschlüssel zu entziehen.
Der Händler antwortet nicht auf die Anfrage
Wenn der Händler nicht auf Ihre Rücksendeanfrage reagiert, können Sie sich nach zwei Werktagen an den Rakuten-Kundendienst wenden.