Als O2-Kunde stehen Ihnen mehrere Telefonleitungen zur Verfügung. In unserer Übersicht sehen Sie auf einen Blick, wo Sie Hilfe rufen können. Wir sagen Ihnen auch, ob die Telefonleitungen kostenpflichtig sind. Sie haben auch andere Möglichkeiten, den O2-Kundendienst zu kontaktieren.
Welche Kontaktmöglichkeiten bietet O2?
Als Mobilfunkanbieter ist O2 in erster Linie telefonisch über verschiedene Telefonleitungen zu erreichen. Je nach Anfrage oder Vertrag können Sie direkt den richtigen Ansprechpartner kontaktieren und die Probleme schnell lösen. Darüber hinaus ist die Kommunikation über das Kontaktformular, Live-Chat oder Posting möglich. Auch in einer Filiale bekommt man vielerorts Hilfe, manchmal auch in den sozialen Medien.
Telefonische Kommunikation – allgemeine Kundenhotline
Als O2-Kunde stehen Ihnen mehrere Telefonleitungen zur Verfügung. Welche Nummer Sie anrufen, hängt von Ihrem Kundentyp und Ihrem Anliegen ab.
DSL-Kundentelefonanschlüsse sind allgemein belastetMit der Telefonleitung aus dem O2-Netz können Sie kostenlos kommunizieren. Es gibt keine normale 0800-Nummer für alle Anliegen.
DSL-Telefonanschluss bei Störungen
Wenn Sie O2 DSL-Kunde sind, können Sie Fehler an folgende Telefonnummer melden: 0800-52 51 378 (gebührenfrei)
Für feste
Sie erreichen die O2 Kundenhotline aus dem Festnetz gegen eine Gebühr: 089-787979400
Sie zahlen 0,20 € für jeden Anruf.
Für einen Mobilfunkvertrag
Wenn Sie einen Mobilfunkvertrag bei O2 haben, können Sie die folgenden Telefonnummern verwenden.
| Anruf | Telefonnummer | Einzelheiten |
|---|---|---|
| aus dem festen | 089-787979400 | 0,20 € pro Anruf |
| Aus dem O2-Netz | 55222 | Der Anruf ist kostenlos |
| Aus Mobilfunknetzen anderer Anbieter | 0176-88855222 | Der Anruf wird verrechnet. die Kosten richten sich nach der Handyrechnung |
| Vom Ausland | 0049-176-88855222 | Der Anruf wird verrechnet. die Kosten richten sich nach der Handyrechnung |
Für Prepaid-Kunden
Wenn Sie O2 Prepaid-Kunde sind, können Sie die folgenden Telefonnummern verwenden:
Aus dem O2-Netz: 55222 (kostenlos)
Aus anderen Mobilfunknetzen: 0176-88855252 (Der Anruf wird verrechnet. Die Höhe der Gebühren richtet sich nach der Rechnung.)
Vom Ausland: 0049-176-88855282 (Der Anruf wird verrechnet. Die Höhe der Gebühren richtet sich nach Ihrer Rechnung.)
Telefonleitung für Veranstaltungen
Wenn Sie Verbindungsprobleme haben und vermuten, dass eine Störung vorliegt, rufen Sie die folgende gebührenfreie Nummer an: 0800-5251378
Notrufnummer: SIM-Karte sperren
Wenn Sie einen Notfall haben und die SIM-Karte sperren müssen, erreichen Sie den richtigen Ansprechpartner unter dieser Telefonnummer: 0800-6699966
Telefonleitung für Kunden und Unternehmen
Geschäfts- und Firmenkunden verfügen über eine eigene O2 Hotline, die von mittleren und großen Unternehmen genutzt werden kann.
Den Kundenservice für Geschäftskunden erreichen Sie unter dieser Telefonnummer: 0800-22 11 12 2
Kontaktlinie für Neukunden / Telefonische Bestelllinie
Rufen Sie als Neukunde oder für Bestellungen bei O2 folgende Telefonnummer an: 089-787979409
Gibt es eine 24-Stunden-Telefonleitung?
Nein, bei O2 gibt es keine 24-Stunden-Telefonleitung. Früher war dies der Fall, heute muss der Kunde seinen Anruf innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens erledigen. Die Kundenhotline ist von Montag bis Freitag zwischen 7:00 Uhr und 20 Uhr und am Samstag zwischen 10 Uhr und 18 Uhr zugänglich.
Wenn dies nicht ausreicht, können Sie den O2 Kundenservice per E-Mail oder Chat kontaktieren. Dieser ist rund um die Uhr verfügbar. Wie lange Sie warten müssen, bis Ihnen jemand mit dieser Kontaktform antwortet, kann von Fall zu Fall unterschiedlich sein.
Verfügbarkeit am Sonntag
Der O2-Kundenservice ist von Montag bis Samstag telefonisch erreichbar. Wer am Sonntag zu O2 kommen möchte, kann Chat oder E-Mail nutzen.
Beschwerden
Zur Reklamation können Sie sich an die allgemeine Kundenhotline unter 089-787979400 wenden.
Allgemeine Kontaktdaten
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, O2 wie folgt zu erreichen:
Kontakt über Kontaktformular
Sie können das bereitgestellte Kontaktformular nutzen, um uns per E-Mail zu kontaktieren.
So nutzen Sie das O2-Kontaktformular
- Öffnen Sie die O2-Kontaktseite
- Wählen „Onlineservice“
- Wählen Sie das Thema aus
- Anschließend werden Ihnen Lösungsvorschläge unterbreitet. Vielleicht kannst du so dein Problem lösen. Falls nicht, finden Sie weiter unten weitere Kontaktmöglichkeiten.
Über Chat kommunizieren
Live-Chat ist ebenfalls verfügbar. Dort erhalten Sie in Echtzeit Hilfe von einem O2-Kundendienstmitarbeiter.
So funktioniert Live-Chat in O2
- Öffnen Sie die O2-Supportseite
- Wählen Sie Ihr Anliegen
- BITTE LOGGEN SIE SICH EIN
- Starten Sie das Gespräch mit einem O2-Mitarbeiter
Kontaktieren Sie den Laden
Wenn Ihnen der persönliche Kontakt wichtig ist, können Sie sich zur Lösung Ihres Problems an einen O2 Store in Ihrer Nähe wenden. Hier erfahren Sie, wo sich die nächste Filiale zum O2 Shop Finder befindet.
Kontakt per Mail
Wenn Sie O2 postalisch kontaktieren möchten, können Sie den Kundenservice, vorzugsweise per Brief, unter folgender Adresse erreichen:
Postanschrift O2
Telefónica Germany GmbH & Co OHG
Kundendienst
90345 Nürnberg
Kommunikation über soziale Medien
Natürlich können Sie O2 auch über Social Media erreichen. Wenn Sie dort eine Nachricht hinterlassen, erhalten Sie in der Regel sehr schnell eine Antwort.
O2 auf Facebook
O2 auf Twitter
Fazit
Je nach Dringlichkeit der Angelegenheit und gewünschter Kommunikationsform können Sie sich bei Problemen telefonisch, schriftlich oder auch persönlich an O2 wenden. Nicht alle Telefonnummern sind kostenlos und die Telefonleitungen sind sonntags nicht besetzt. Hier müssen Sie zu anderen Kontaktmöglichkeiten gehen.