PayPal ist ein beliebter Zahlungsanbieter für Online-Transaktionen. Besonders kleine und mittelständische Händler freuen sich, die verschiedenen Zahlungsmethoden von PayPal anbieten zu können. Sollten Sie einmal Probleme mit Ihrem PayPal-Konto, der Zahlung oder anderen Fragen haben, stehen Ihnen mehrere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
Aus welchem Grund auch immer, viele Informationen können direkt von der PayPal-Website oder von einem unserer Berater heruntergeladen werden. PayPal ist ausgefallen www.paypal.com/de/ in deutscher Sprache erhältlich.
PayPal-Informationen
Bevor Sie sich überhaupt die Mühe machen, PayPal zu kontaktieren, können Sie in einem der PayPal-Leitfäden herausfinden, ob Ihre Frage beantwortet ist:
Allgemeine Fragen
- Wie funktioniert PayPal?
- In welchen Shops kann ich mit PayPal einkaufen?
Kaufkonto
- Wie kann ich mit einem PayPal-Konto einkaufen?
- Kann ich den Kauf auf dem Konto auch ohne PayPal-Konto nutzen?
Ratenzahlungen
- Wie funktioniert die PayPal-Rate?
- Welche Shops bieten PayPal-Ratenzahlungen an?
- Ist eine Ratenzahlung bei PayPal trotz Schufa möglich?
- PayPal-Ratenzahlung abgelehnt – Gründe + Tipps
- Sonderzahlung per PayPal-Ratenzahlung – geht das?
Ihre Fragen wurden nicht beantwortet? Sie können sich dann an den PayPal-Kundendienst wenden.
Kundenservice kontaktieren
Sie können den PayPal-Kundenservice jederzeit über das Kontaktformular nach Anmeldung in Ihrem Kundenkonto kontaktieren. Optional bietet PayPal auch während der Kundendienstzeiten ein Gespräch an – und natürlich gibt es auch eine offene Hotline.
Telefonischer Kundenservice von PayPal
Der PayPal-Kundenservice ist aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen kostenlos. Möglicherweise müssen Sie lange warten, bis Sie jemanden erreichen. Derzeit von PayPal empfohlen zwischen 11:30 Uhr und 16:30 Uhr anrufen.
0800 723 4721
(Mo – Fr 9:00 – 20:30 Uhr, Sa 9:00 – 19:30 Uhr)
Kundenservice-PIN
Wenn Sie konkrete Fragen zu Ihrem Konto telefonisch besprechen möchten, benötigen Sie die sogenannte Kundenservice-PIN. Um es zu erhalten, müssen Sie sich zuerst bei Ihrem Konto anmelden und dann auf die Seite gehen „Rufen Sie uns an“ Anruf. Dann bekommst du einen Sechsstelliger Kundenservice-PIN gültig für eine StundeDie PIN wird vom Telefonservice-Beauftragten zur Überprüfung Ihrer Identität abgefragt.
Der PayPal-Kundenservice funktioniert bei Bewertungen nicht immer gut – schließlich verbindet man sich jedes Mal mit einem anderen Kundenberater und insbesondere bei Fragen zu abgelehnten Ratenzahlungen und negativen PayPal-Bonitätsprüfungen lässt sich oft gar nicht beantwortenWenn Sie Glück haben, finden Sie jedoch einen kompetenten und hilfsbereiten Kundenberater, der Ihnen schnell weiterhelfen kann.
Schreiben Sie PayPal über das Kontaktformular
Alternativ zum Anruf bei der Hotline können Kunden auch eine E-Mail an PayPal senden. Dies ist jedoch nur über das Kontaktformular oder über das PayPal-Konto möglich. Auf diese Weise möchte PayPal Datendiebstahl und -betrug verhindern und sicher sein.
PayPal-Kontaktformular
Neben den bereits genannten Kontaktkanälen können Sie den PayPal-Kundenservice auch über das Kontaktformular erreichen. Wie das für Sie funktioniert, fassen wir hier zusammen.
Um PayPal zu kontaktieren, ohne sich anzumelden:
- Besuchen Sie www.paypal.de
- Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie dort „Hilfe und Kommunikation“Nun werden Sie zum PayPal Help Center weitergeleitet.
Gehen Sie auf der PayPal-Homepage zum Ende. Dort finden Sie den Button „Hilfe und Kontakt“.
- Im Help Center unter den FAQ gibt es „Chance für mehr Hilfe“Jetzt dort auswählen „Kontakt“ um zur Kundendienstseite zu gelangen.
Scrollen Sie im Help Center nach unten zur grauen Option Kontakttyp. Wählen Sie rechts „Kontakt“, um direkt an PayPal zu schreiben.
- Sie befinden sich nun auf der PayPal-Kundendienstseite. Geben Sie Ihr Anliegen direkt in die Suchleiste ein oder wählen Sie eines der folgenden Themen aus, damit PayPal weiß, wohin Ihre Anfrage führt. In der Regel zeigt PayPal erneut einen Hilfeartikel an. Wenn Sie die gesuchten Informationen hier nicht finden können, können Sie unten gehen „Schreib uns“ Klicken.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Schreiben Sie uns“, um sich bei Ihrem PayPal-Konto anzumelden und eine Nachricht zu schreiben.
- Jetzt müssen Sie sich in Ihr PayPal-Konto einloggen.
- Sie befinden sich dann im Kontaktformular. Hier erfahrt ihr auch, worüber ihr euch Sorgen macht Schritt 5 gewählt haben. Sie können hier sogar Ihre Anfrage ändern und Dateien anhängen.
Schreiben Sie eine Nachricht auf PayPal mit Ihrer Anfrage und klicken Sie dann auf „E-Mail senden“. Über dem Nachrichtenfeld können Sie den Betreff Ihrer Anfrage einsehen und ändern. Auch das Anhängen von Dateien ist hier möglich.
- Klicke auf „E-Mail senden“um Ihre Nachricht zu senden.
Gehen Sie direkt zum PayPal-E-Mail-Formular (Login erforderlich): Klicken Sie hier für das KontaktformularDie
Über Chat kommunizieren
von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr. Unabhängig vom Land können Sie sich auch per Chat an den PayPal-Kundensupport wenden. Dies kann im Vergleich zur Hotline der günstigste Weg sein, um Probleme zu lösen, insbesondere auf Reisen, da Sie per Chat mit einem Supportmitarbeiter kommunizieren, aber ohne hohe Telefonkosten zahlen muss. Sie können die Konversation wie folgt aufrufen:
PayPal per Chat kontaktieren – Schritt für Schritt:
- Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto unter www.paypal.com an
- Scrollen Sie nach links unten auf dem Bildschirm „KONTAKT“Die
- Klicke auf „Jetzt chatten“ unten rechts auf dem Bildschirm.
- Sobald sich das Chatfenster öffnet, können Sie zunächst Ihr Problem eingeben und sich dann per Chat mit dem entsprechenden Mitarbeiter verbinden.
Alternativen: Konfliktlösung und Community-Foren
Wenn Kunden Probleme mit einem Vertriebsmitarbeiter haben, können sie ein Problem auf der Seite „Anspruchseinstellungen“ melden. Wählen Sie dann die Transaktionen aus, die von dem Problem betroffen sind. PayPal öffnet dann ein Forum, über das Sie sich 20 Tage lang mit dem streitenden Partner (zB Laden) austauschen können, um das Problem zu lösen. Um Käuferschutz über PayPal zu erhalten, müssen Sie innerhalb dieser Frist einen Antrag stellen. PayPal wird Sie aktiv bei der Streitbeilegung unterstützen.
Eine weitere Alternative zu Kundenservice, FAQs und Konfliktlösung ist die Community. Im PayPal-Forum können sich Kunden gegenseitig helfen und Fragen beantworten.
PayPal in sozialen Netzwerken
Auch im Bereich Social Media ist PayPal vertreten und kann über verschiedene Kanäle kommunizieren.
- Facebook: facebook.com/paypaldeutschland
- Twitter: twitter.com/paypalde
- Twitter: instagram.com/paypal
PayPal-Adresse
Sie können auch einen Brief mit allen Fragen an PayPal senden, insbesondere wenn es ratsam ist, den Umtausch schriftlich festzuhalten.
PayPal-Postadresse:
PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA
22-24 Königlicher Boulevard
L-2449 Luxemburg