Vodafone (www.vodafone.de) ist neben O2 und Telekom einer der drei größten Telekommunikationsdienstleister in Deutschland. Dabei werden nicht nur Mobilfunkverträge angeboten, sondern auch DSL-, TV- und Kabelanschlüsse. Bei einem so großen Angebot kommt es natürlich oft vor, dass Vodafone Fragen zu einem oder mehreren Produkten hat. In diesem Artikel erfahren Sie, wer diese Fragen am besten beantworten kann.
Kontakt zu Vodafone
Vodafone veröffentlicht auf seiner Website keine E-Mail-Adresse für die Kommunikation mit dem Kundensupport. An alternativen Kontaktwegen mit Vodafone mangelt es nach wie vor nicht. Hier ist eine Liste aller verfügbaren Optionen:
Kontaktlinie für Neu- und Bestandskunden
Bei Vodafone besteht der Unterschied zwischen den Rufnummern darin, dass Interessenten eine andere Anzahl von Diensten aus dem Vodafone-Netz nutzen können als Privatkunden, die bereits Vodafone-Kunde sind.
Wenn Sie bereits einen Vodafone-Anschluss haben, wählen Sie einfach:
1212
Groß: Rufen Sie diese Nummer vom Vodafone-Anschluss aus an.
Sollten Sie noch keine Vodafone-Nummer besitzen, können Sie sich an folgende Hotlines wenden:
Je nach Anlass stehen folgende Nummern zur Verfügung:
- Produkttipps: 0800 – 444 064 5118
- So verbinden Sie ein Geschäftskonto: 0800-444 057 7782 (Mo-Fr 8-20 Uhr, kostenlos aus allen Netzen)
- Weitere Fragen: 0800-444 065 65 99 (Mo-Fr 8-20 Uhr, kostenlos aus allen Netzen)
- Vom Ausland: +49 (0) 172-12 12 (Mo-Fr 8-20 Uhr, mit Auslandsrechnung Ihres Anbieters)
Kontakt Formular
Wie bereits erwähnt, bietet Vodafone keine Möglichkeit, E-Mails an den Kundenservice zu abonnieren. Stattdessen nimmt Vodafone gezielte und damit leicht zu filternde Fragen an und hat dafür eine Seite mit einem Online-Kontaktformular erstellt. Geben Sie hier einfach Ihr Kundenthema und Ihre Details ein. Ein Support-Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Das Kontaktformular finden Sie hier: Kontakt zu Vodafone
Stornierungen senden Sie am besten per Post
Kündigungen und alles, was schriftlich besser dokumentiert ist, können per Post an Vodafone gesendet werden. Je nachdem, ob Sie einen Mobilfunk- und DSL-Vertrag oder einen Kabelvertrag haben, stehen Ihnen folgende Adressen zur Verfügung:
Mobilfunk und DSL:
Vodafone GmbH
Kundendienst
40875 Ratlingen
Kabelnetz, TV und Internet fest:
Vodafone Cable Deutschland GmbH
Kundendienst
99116 Erfurt
Rückrufservice auf vodafone.de
Vodafone bietet auf seiner Website (www.vodafone.de) einen Rückrufservice an. Dies wird hauptsächlich für Produktberatung und neue Verträge verwendet und sollte daher nicht für Fragen zu bestehenden Verträgen verwendet werden. Wenn Sie einen neuen Vertrag oder ein neues Handy suchen und sich telefonisch beraten lassen möchten, gehen Sie einfach wie folgt vor:
So nutzen Sie den Wahlwiederholungsdienst:
- Rufen Sie www.vodafone.de auf.
- Beachten Sie das Bild eines Kundenberaters mit einer Schaltfläche oben rechts auf der Seite.
- Drück den Knopf „ist auch“Die
- Geben Sie Ihre Telefonnummer für den Wahlwiederholungsdienst ein.
- Ein Support-Mitarbeiter wird sich innerhalb von Minuten mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über Ihr Anliegen informieren.
Kauftipps besprechen
Die Chat-Funktion von Vodafone ist nur auf bestimmten Seiten verfügbar und wird hauptsächlich für Verkaufstipps verwendet. Wenn Sie also nicht wissen, welches Modell Sie für Ihr nächstes Smartphone wählen sollen, berät Sie gerne ein Mitarbeiter über die Chat-Funktion:
Erreichen Sie Vodafone per Chat – Schritt für Schritt:
- Rufen Sie www.vodafone.de auf.
- Beachten Sie das folgende Symbol oben rechts auf der Seite.
- Klicken Sie auf das Symbol.
- Starten Sie das Gespräch.
- VIERTE
- FÜNFTE
Voraussichtliche Wartezeit:
Leider ist das Gespräch oft beschäftigt, sodass Sie sich in einer langen Warteschlange befinden können.
Kaufen Sie einen Detektor für Tipps vor Ort
Wenn Sie nicht warten und a schätzen möchten persönliche Beratung vor Ort Mit dem Vodafone Store Crawler können Sie nach der nächstgelegenen Filiale in Ihrer Nähe suchen.
Hier findest du eine Filiale in deiner Nähe: Finden Sie eine Vodafone-Filiale
Support im Kundenforum
Sie können auch die Vodafone-Community konsultieren. Neben aktiven Moderatoren beantworten auch viele Kunden im Forum gestellte Fragen. Gerade bei einer Kaufentscheidung kann es hilfreich sein, vor Vertragsabschluss Feedback von anderen Kunden einzuholen.
Das Vodafone-Forum finden Sie hier: Vodafone-Forum
Sozialen Medien
Alternativ zum Forum betreibt Vodafone auch eigene Seiten auf den beliebtesten Social-Media-Plattformen und veröffentlicht Aktionen und Informationen zu seinen Produkten, die wiederum von der Community kommentiert werden können.
- Facebook: facebook.com/vodafoneDE
- Instagram: instagram.com/vodafone_de
- Twitter: twitter.com/vodafone_de
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Ferdinand-Brown-Platz 1
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