Netflix ist der neue Fernseher. Ob auf Handy, Computer oder Fernseher gestreamt, Netflix ist mittlerweile auf den Bildschirmen angekommen und dank des maßgeschneiderten Videomodells und des völligen Verzichts auf Urlaubswerbung in Deutschland und auf der ganzen Welt sehr beliebt. Aber was ist, wenn die Lieblingsserie nicht richtig geladen wird, Sie keine Verbindung herstellen können oder die Anwendung gestoppt wird? Kommunikationsmöglichkeiten und Antworten auf diese und viele weitere Fragen finden Sie in diesem Artikel.
Kontakt per Telefon
Zu seiner Zeit 9:00 morgens. bis 22:00 Uhr Sie können das Netflix-Team jederzeit telefonisch kontaktieren. Wenn Sie Englisch sprechen, können Sie telefonischen Support erhalten 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche erreichbar. Dabei spielt es keine Rolle, in welchem Land Sie sich gerade befinden. Wählen Sie einfach folgende Nummer:
0800 – 724 0697
Chat-Unterstützung
Netflix-Support ist auch täglich per Chat verfügbar zwischen 9:00 Uhr und 22:00 Uhr zugänglich. Sie können während des Gesprächs auch Wartezeiten abwarten, aber später Hilfe holen, ohne dass Sie einen Anruf tätigen müssen. Wenn Sie lieber per Telefon chatten, gehen Sie wie folgt vor:
So gelangen Sie per Chat zu Netflix:
Öffnen Sie die Netflix-Supportseite: netflix.com/contactus.
Klicke auf „Live-Chat starten“Die
Wählen Sie die Option „Sagen Sie uns, was das Problem ist“Die
Beschreiben Sie Ihr Anliegen.
Es öffnet sich ein neues Fenster und Sie können das Gespräch beginnen.
Wenn Sie Ihr Problem bereits in der Shortlist der Chatliste finden, werden Sie zur Netflix-FAQ-Seite weitergeleitet und machen sich nicht einmal die Mühe, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Wählen Sie daher immer die in der Anleitung angegebene Option.
Anruf über die App
Natürlich stellt Netflix seinen Kunden auch eine eigene App in den entsprechenden virtuellen Stores zur Verfügung. Sie können damit Ihre Lieblingsserien und -filme ansehen, aber auch Netflix bei Problemen oder Fragen kontaktieren.
Der Kontakt in der Anwendung beschränkt sich auf den telefonischen Support und wird wie folgt aktiviert:
So verbinden Sie sich über die App mit Netflix:
Öffnen Sie die Anwendung.
Klicken Sie unten auf das Bild „Mehr“Die
Wählen Sie dann das Feld aus „Hilfe“Die
Drücken Sie nun die Taste „Anruf“Die
Sozialen Medien
Die Social-Media-Kanäle von Netflix informieren Sie auch schnell über mögliche Unterbrechungen oder Ankündigungen, Postings und Absagen von auf der Plattform erwähnten Filmen und Serien. Schauen Sie regelmäßig vorbei oder abonnieren Sie einen der Kanäle, um immer zuerst über Neuigkeiten informiert zu werden.
Ausfälle der Netflix-Infrastruktur werden von Netflix selbst, aber auch anderen Gateways gemeldet, sodass sie in Echtzeit erkannt werden können. Wenn Sie also Verbindungsprobleme, Unterbrechungen oder andere Einschränkungen bemerken, können Sie herausfinden, ob Sie nicht der einzige in Ihrer Nähe mit diesen Problemen sind. Bestätigt sich der Verdacht, hilft eine Kontaktaufnahme mit dem Netflix-Support natürlich wenig, da in solchen Fällen vermutlich daran gearbeitet wird, den Fehler zu beheben.
Prüfen Sie hier auf einen Fehler:
Auf den folgenden Seiten finden Sie Informationen zu aktuellen und vergangenen Ausfallzeiten bei Netflix. Klicken Sie auf einen der Links, um herauszufinden, ob Ihre Website derzeit betroffen ist.
