Um einen Deal zu gewinnen, surfen viele auf eBay. Egal, ob Sie den gefundenen Artikel persönlich entgegennehmen und bezahlen oder an Sie geschickt haben, es treten immer Probleme auf. Entspricht beispielsweise die gekaufte Ware nicht der Beschreibung, kommt sie nicht an oder ist schlicht defekt. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, ob und wie Sie in solchen Fällen Ihr Geld zurückbekommen und worauf Sie beim Kauf sonst noch achten sollten.
Käuferschutz in eBay-Bewertungen
EBay-Bewertungen verstehen sich nur als Vermittlerfunktion zwischen Verkäufer und Käufer. Aus rechtlicher Sicht übernimmt eBay Kleinanzeigen keine Haftung aus dem abgeschlossenen KaufvertragDie Plattform bietet daher kein Käuferschutz an, aber auch kein Verkäuferschutz. eBay Kleinanzeigen gibt jedoch Tipps, wie Sie einen Einkauf so sicher wie möglich tätigen können.
Weitere Informationen dazu haben wir in unserem Ratgeber „Sicher bei eBay-Anzeigen kaufen“ zusammengestellt.
Tipp: Schauen Sie sich die Produkte auf der Website an
Es lohnt sich, die Flohmarktmentalität in eBay-Anzeigen wiederzubeleben. Wenn Sie mit dem Verkäufer eine persönliche Lieferung vereinbaren, sind Sie auf der sicheren Seite. Das schreckt vor allem viele Betrüger ab. Zweitens können Sie den Artikel direkt anzeigen und überprüfen, ob er mit der Beschreibung übereinstimmt. Wenn nicht, können Sie den Verkauf schnell neu verhandeln oder stornieren.
Im Problemfall bietet eBay Kleinanzeigen die Möglichkeit, einen Verlust zu melden. Dieser prüft den Verkäufer und bittet um Behebung des Problems und wird im Zweifelsfall ausgeschlossen.
Füllen Sie den Schadensbericht aus
Schritt 1: Finden Sie den Schadensbericht
Den Schadensbericht für eBay-Kleinanzeigen finden Sie unter www.ebay-kleinangebote.de/schadensmeldung.html. Folgen Sie dem Link und klicken Sie auf „Fall melden“Die
Wählen Sie in der folgenden Option Ihr Problem oder Ihren Punkt aus:
- „Sie haben einem Verkäufer Geld geschickt und die Ware nicht erhalten“ , das…
- „Sie haben ein Problem mit einem Artikel (Fälschung, defekter / beschädigter Artikel, neuer Artikel, anderes Modell usw.)“
Schadenmeldung senden – passenden Grund auswählen
Tipp: Holen Sie sich gefälschte Marken
Wenn der Artikel als Original veröffentlicht wurde, sich dann aber als Plagiat herausstellte, belassen Sie ihn nicht. Sie haben einen Rechtsanspruch auf das beworbene Original. Weitere Informationen zu gefälschten Marken, insbesondere aus China, finden Sie in unserem Ratgeber „Gefälschte Markenprodukte und Plagiate“ Die
Schritt 2: Geben Sie wichtige Informationen an
Je mehr Informationen Sie zu eBay-Bewertungen angeben, desto schneller kann das Problem behoben werden. Füllen Sie daher möglichst alle Felder aus. Dann klick auf „Weiter“Die
Füllen Sie das Formular vollständig aus!
Schritt 3: Geben Sie alle Informationen an
Weitere Informationen werden in den folgenden Schritten angefordert. Auf diese Weise können Sie angeben, wie Sie bezahlt haben und ob ein weiterer Kontakt mit dem Verkäufer bestanden hat. Im letzten Schritt können Sie in einem Freitextfeld das Problem genauer beschreiben. Dann klick auf „Weiter“ für die Meldung eines Schadens.
Geben Sie zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall an. Je mehr Informationen Sie anbieten, desto besser!
Alternativ: PayPal-Käuferschutz
Wenn Sie das Produkt nicht selbst abholen und bar bezahlen können, müssen Sie per PayPal bezahlen. Der Online-Zahlungsdienst bietet dem Käufer Schutz bei Transaktionen, die über PayPal getätigt werden.
Wichtig ist vor allem, dass der Käuferschutz nur gilt, wenn Sie beim Geldversand die Option auswählen „Für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlen“ Wählen.
Wenn Sie Geld an PayPal senden, ändern Sie die Art der Transaktion
Bei Problemen mit dem Verkäufer können Sie den PayPal-Käuferschutz in Anspruch nehmen. Gehen Sie dazu auf seine Seite Streitbeilegung bei PayPal und klicke auf „Ein Problem melden“Wählen Sie als Nächstes die Überweisung an den eBay-Bewertungsverkäufer aus. Dann können Sie die Art des Problems auswählen und PayPal wird sich mit dem Verkäufer befassen und das Geld zurückzahlen.
Zusammenfassung
- eBay Kleinanzeigen haben keinen direkten Käuferschutz
- PayPal-Käuferschutz kann für PayPal-Zahlungen verwendet werden
- mit persönlicher Tradition können Sie sich von der Ware überzeugen