Die Zustellung der Sendung war bereits geplant, der GLS-Mitarbeiter hatte jedoch eine so hohe Arbeitsbelastung, dass er die Sendung nicht ausliefern konnte. Also brachte er es zurück ins Depot und ließ es dort bis zum nächsten Tag. Dann erfolgt eine Neulieferung.
Aufgrund der Verspätung kann ich die Sendung nicht persönlich annehmen. Was passiert mit dem Paket?
Wenn der Empfänger nicht zu Hause ist, kann es einem Familienmitglied oder Nachbarn übergeben werden. Wenn dies nicht möglich ist, nimmt der Zusteller das Paket zurück und versucht, die Sendung zuzustellen nächsten Werktag wieder zu liefern. Nach zwei erfolglosen Zustellversuchen gibt es in der Regel keinen anderen mehr, es sei denn, der Empfänger gibt ihm einen konkreten Auftrag dazu.
Wie bestelle ich einen dritten Zustellversuch?
Sie können für eine Online-Sendung, telefonisch oder über die App verschiedene Zustelloptionen auswählen, auch wenn diese bereits unterwegs ist.
Lieferoptionen
Via Telefon den GLS Kundenservice erreichen Sie hier: +49 (0) 6677 646 907 000
Auf der Website können Sie die Änderung hier vornehmen: GLS-Paketumleitung
Alternativ können Sie auch einfach die GLS-Anwendung herunterladen und damit Ihre Sendung steuern.
Welche Umleitungen kann ich mit GLS nutzen?
Mit vielen Optionen bietet GLS seinen Kunden größtmöglichen Versandkomfort. So kann ein Paket nach eigenen Wünschen und Vorstellungen getestet werden.
Diese Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:
Neue Lieferung am gewünschten Tag. GLS versucht, den gewünschten Tag einzuhalten, aber GLS ist nicht verantwortlich, wenn es nicht funktioniert.
Neue Lieferung am Abend oder Samstag. Dies ist jedoch nur in bestimmten Gebieten der Postleitzahl möglich.
Lieferung an eine andere Adresse. Wenn Sie bereits im Voraus wissen, dass Sie da sind (zum Beispiel im Büro).
Lieferung an GLS Paketlager. Die Abholung kann innerhalb von acht Werktagen erfolgen.
Lieferung an GLS Lager. Die Abholung kann innerhalb von vier Werktagen erfolgen.
Ausstellung eines Parkausweises. Wenn der Zusteller ein Paket abgeben darf, kann er es an einem bestimmten Ort abgeben, auch wenn der Empfänger nicht zu Hause ist. Bei einer Speicherung geht die Verantwortung automatisch auf den Empfänger über.
Die Situation ändert sich nicht und mein Paket wird nicht zugestellt. Was kann ich tun?
In diesem Fall sollten Sie sich an den GLS-Kundendienst wenden. Sie können die GLS-Mitarbeiter wie folgt kontaktieren.
Mein Paket kann nicht gefunden werden. Wie kann ich jetzt vorgehen?
In diesem Fall sollten Sie den GLS-Kundendienst bitten, nach dem Paket zu suchen. Bei Verlust oder dauerhaftem Diebstahl des Pakets haftet GLS in Höhe eines Betrages bis 750 Euro pro Paket.
Zusammenfassung
Die Lieferung konnte nicht erfolgen, da der GLS-Mitarbeiter dafür keine Zeit hatte.
Dies kann an einem großen Arbeitsaufkommen liegen, aber auch an Staus oder Unfällen.
Die Lieferung erfolgt am nächstmöglichen Werktag.
Kann der Empfänger das Paket nicht annehmen, kann er es an eine andere Adresse oder an einem anderen Liefertag umleiten.
