Es gibt viele Gründe, warum ein ASOS-Kunde von seinem Rückgaberecht Gebrauch machen kann. Möglicherweise gefällt Ihnen das Produkt nicht, die Kleidung passt nicht oder sieht anders aus als auf den Bildern – oder ein Artikel ist beschädigt oder kaputt. In diesen Fällen ist ein einfaches Verfahren mit Rückerstattung wünschenswert. Dieser Vorgang funktioniert auch gut mit ASOS. Wir erklären, wann und wie Sie Ihr Geld zurückbekommen und worauf Sie achten müssen.
Auf einen Blick
- Wenn Sie eine Bestellung ganz oder teilweise an ASOS zurücksenden, beginnt die Rückerstattung automatisch mit der Bearbeitung der Rückerstattung.
- Die Bearbeitung der Rücksendung kann nach Erhalt der Rücksendung von ASOS bis zu 14 Tage dauern.
- Rückerstattungen werden genauso wie die Zahlung vorgenommen.
- Die Versandkosten werden auch erstattet, wenn eine vollständige Bestellung fehlerhaft oder fehlerhaft ist.
Wie funktioniert die Rückerstattung bei ASOS?
Grundsätzlich ist der Vorgang sehr einfach. Senden Sie einfach Ihre Bestellung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt an ASOS zurückgesendetDen Rest erledigt das Portal im Rahmen der Retourenabwicklung. Nach Eingang der Ware erfolgt der Ablauf auf www.ASOS.de verarbeitet automatischMit der Prüfung und Buchung der Rücksendung beginnt die automatische Rückerstattung des Zahlungsbetrages. Dieser Vorgang kann jedoch bis zu 14 Tage ab Erhalt der Produkte bei ASOS letzte.
Wie werden die bereits bezahlten Beträge für die Bestellung zurückerstattet?
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf dem gleichen Weg, wie die Zahlung erfolgt ist. Dies bedeutet für die jeweiligen Zahlungsmöglichkeiten folgendes:
- Bei Zahlung per Kreditkarte wird die Kreditkarte gutgeschrieben.
- Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
- Bei Auswahl der SOFORT-Überweisung erfolgt eine Rücküberweisung auf das Bankkonto.
Der Kauf eines Kontos über Klarna nimmt einen besonderen Platz ein. Wenn der Rechnungsbetrag bereits an Klarna überwiesen wurde, dann Klarna direkt für den Rückversand auf dem Bankkonto verantwortlichIn diesem Fall ist ASOS genau dafür da Übermittlung von Rücksendeinformationen an Klarna verantwortlich. Erst dann kann Klarna den Betrag zurückerstatten. Es ist jedoch auch möglich, eine Rückerstattung an Klarna zu unterschreiben, bevor Sie die Rechnung bezahlen. Dies können Sie direkt über das Klarna-Portal tun.
Wird ASOS meine Versandkosten erstatten?
Diese Möglichkeit besteht nur in bestimmten FällenWenn Sie eine fehlerfreie Lieferung erhalten und sich entscheiden, vom Markt zurückzutreten, werden die Versandkosten abgezogen. Allerdings hast du einen komplett defekte Lieferung erhalten oder wurde ein Die Bestellung wurde falsch gesendet, erhalten Sie bei der Rücksendung auch die Versandkosten von ASOS.
Was ist, wenn ich trotz langer Wartezeit mein Geld nicht zurück bekomme?
In diesem Fall ist die ASOS kontaktieren sehr hilfreich sein. Der Kundenservice kann dies im Einzelfall prüfen, da noch keine Rückerstattung erfolgt ist. Es benachrichtigt Sie auch über etwaige Rücksendeprobleme und kann diese sofort mit dem Kundenservice lösen. Außerdem informieren wir Sie in diesem Ratgeber über die Kommunikationsmöglichkeiten auf www.ASOS.de. Je nach persönlicher Präferenz können folgende Kontaktkanäle genutzt werden:
- Live-Diskussion
- Twitter und Facebook
Für individuelle Rückfragen zu einzelnen Bestellungen empfiehlt sich eine E-Mail oder ein Live-Chat. Hier erhalten Sie ganz direkt die gewünschten Informationen zu Ihrem Anliegen.
Fazit
Grundsätzlich müssen Sie sich bei Rückerstattungen an ASOS keine großen Sorgen machen. Der größte Teil des Prozesses wird automatisch über ASOS durchgeführt. Wichtig ist nur die rechtzeitige Rücksendung der Lieferung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt. Bei Problemen empfiehlt es sich jedoch, sich direkt an den Kundenservice zu wenden, um die Angelegenheit zu klären.
