Manchmal gibt es Probleme mit Käufern über PayPal (www.paypal.de). In diesen Fällen fühlen sich viele Käufer mit ihrem Geld sofort sicherer. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Zahlungen Sie mit PayPal zurückzahlen können und wie Sie in anderen Fällen Ihr Geld zurückbekommen.
Können Sie Zahlungen problemlos stornieren?
PayPal wirbt mit einem kundenfreundlichen Käuferschutz, daher gehen viele Nutzer davon aus, Zahlungen jederzeit problemlos stornieren zu können. Tatsächlich gibt es auch hier Vorschriften und Einschränkungen. Denn PayPal schützt nicht nur Käufer, sondern auch Verkäufer.
Wenn eine Zahlung bereits abgeschlossen wurde, kann sie nicht mit wenigen Klicks buchbarEs muss immer zuerst ein Antrag gestellt und der Fall durch PayPal verifiziert werden. Dies schützt den Verkäufer auch vor unbefugten Abrechnungsrückbuchungen.
Ein Problem mit einer Transaktion muss innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung gemeldet werden 20 Tage Käuferschutz beantragenDie
Folgen bei Rechnungsstorno
Lastschriften können problemlos bei der Bank vorgenommen werden und schließlich kann der gezahlte Betrag auch mit PayPal abgebucht werden. In beiden Fällen ist es möglich, dass der Käufer zur Zahlung verpflichtet war und ist. Sie können dann neben der Zahlung des vereinbarten Betrags, der Erstattungszahlung oder im Falle einer Erstattungsgebühr anfallenden Bankgebühren z.B. Tracking-Kosten tragen.
Käuferschutz gilt nicht immer
Der beliebte PayPal-Käuferschutz gilt für viele Transaktionen, jedoch nicht für alle Waren und Dienstleistungen. In einigen Fällen wird die Entscheidung immer zugunsten des Verkäufers ausfallen.
Vom Käuferschutz ausgenommen sind:
Eigentum
Kraftfahrzeuge und Industriemaschinen
Sonderartikel, die nicht der Beschreibung entsprechen, zum Beispiel Kunstwerke, aber auch Maßbekleidung
Prepaid-Artikel wie Geschenkkarten und Prepaid-Karten
Elemente, die gegen die PayPal-Richtlinien verstoßen
Alle im Store gekauften Artikel (nicht online)
Transaktionen, um Geld an Freunde und Verwandte zu senden
Kaufen Sie Schutzanfragen für Artikel, die Sie mehr als 180 Tage nach dem Kauf nicht erhalten haben oder nicht mit der Beschreibung übereinstimmen
Vorauszahlungen und Mehrfachzahlungen für einen bestimmten Zeitraum
Artikel mit körperlicher Abnutzung, für die der Händler eine genaue Beschreibung gegeben hat, dies gilt insbesondere für Artikel, die gebraucht werden
Holen Sie sich Geld von Abhebungen zurück
Sie können innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf Käuferschutz beantragen und bei problematischen Belastungen Maßnahmen ergreifen. PayPal empfiehlt – und geht manchmal davon aus – dass Sie bereit sind, einen Streitfall beizulegen Erst mit dem Verkäufer selbst handelnDies ist oft der schnellste Weg, um Missverständnisse auszuräumen, denn die wenigsten Marketer sind bösartig und meistens ist es selbst bei defekten Produkten nur ein Übersehen, das Ihnen schnell weiterhilft.
Bei betrügerischen Händlern oder solchen, die nicht auf Ihre Kommunikationsbemühungen reagieren, können Sie dann PayPal aktivieren und eine Vermittlung beantragen. PayPal prüft jede App auf Käuferschutz – so kann auch der Händlerfall entschieden werden.
So beantragen Sie den Käuferschutz
Gehen Sie auf www.paypal.de und loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
Klicken Sie auf die entsprechende Reservierung in der Transaktionshistorie, um Details anzuzeigen.
Für vollständige Buchungen: Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Konfliktlösung“um Klarstellungen zu bitten.
Wählen Sie die Ursache des Problems aus und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
PayPal wird die Angelegenheit prüfen und ggf. weitere Informationen anfordern oder den Betrag zurückerstatten.
Wenn Sie das gekaufte Produkt nicht erhalten haben oder die Ware nicht der Beschreibung oder Vereinbarung entspricht, können Sie es jetzt auswählen. In beiden Fällen müssen Sie nähere Angaben machen, z. B. den Kaufbeleg hochladen oder den Link an den Artikel anhängen.
Kontaktieren Sie immer zuerst den Verkäufer!
In vielen Fällen können Probleme mit dem Verkäufer sofort und schnell gelöst werden, die Einschaltung von PayPal als Vermittler ist nur in wenigen Fällen notwendig. Tatsächlich sind die meisten Händler bei Problemen sehr nett und daran interessiert, Sie als Kunden für eine zukünftige Geschäftsbeziehung zu behalten.
Behandeln Sie das Problem ruhig und objektiv – oft reicht ein Anruf beim Kundenservice (aber bestätigen Sie das Gespräch und die Ergebnisse schriftlich). Beleidigungen schaffen oft eine Abwehrhaltung.
Nicht autorisierte Belastungen melden
Wenn Sie befürchten, dass Ihr PayPal-Konto kompromittiert wurde oder jemand anders eine Bestellung für Sie aufgegeben hat, können Sie nicht autorisierte Belastungen über die Streitbeilegung melden.
Wenn Sie sicher sind, dass ein nicht autorisierter Betrag abgebucht wurde, klicken Sie auf Fehlerbehebung „Ich möchte unbefugten Zugriff auf das Konto melden“Hier können Sie neben der von Ihnen bereits ausgewählten Buchung auch weitere Transaktionen vermerken, die Ihnen verdächtig erscheinen. Dann klick auf „Weiter“ und lassen Sie PayPal die Buchungen überprüfen.
Korrigieren Sie den falschen Betrag
Es kann vorkommen, dass von der Direktbelastung der falsche Betrag abgezogen wird. Die meisten PayPal-Transaktionen erfolgen automatisch, jedoch können falsche Einstellungen oder falsche Darstellung beim Händler (zB durch Fremdwährungsumrechnung) dazu führen, dass der berechnete Betrag nicht mit dem vereinbarten Kaufpreis übereinstimmt.
Wählen Sie die Option hier zuerst aus, wenn Sie das Problem beheben „Ich habe Probleme beim Aufladen“ und danach „Falscher Transaktionsbetrag“Jetzt müssen Sie nur noch angeben, ob Sie den Verkäufer bereits kontaktiert haben und dann den korrekten Transaktionsbetrag eingeben und auf klicken „Weiter“ Klicken. Möglicherweise müssen Sie später oder zu einem späteren Zeitpunkt eine Rechnung oder ähnliches senden, um Ihre Angaben zu dokumentieren.
Das gekündigte Abo wird weiterhin in Rechnung gestellt
Holen Sie den Betrag ganz oder teilweise zurück
Wenn Sie ein Abonnement gekündigt haben, der Betrag aber noch über PayPal abgebucht wird, können Sie auch eine Rückerstattung beantragen.
Unter dem Titel „Ich habe Probleme beim Aufladen“ dann kannst du „Abonnements“ wählen. PayPal wartet dann auf einen Hinweis, ob Sie den Verkäufer oder Dienstleister bereits kontaktiert haben und fordert Sie auf, den gewünschten Rückbuchungsbetrag anzugeben. Außerdem müssen Sie das Stornodatum und die Stornonummer angeben, damit der Fall bearbeitet werden kann.
Noch nicht abgeschlossene Rückzahlung
Wenn ein Betrag nicht von PayPal abgebucht wurde, Sie die Zahlung aber selbst getätigt haben, kann es sein, dass die Zahlung erst nach wenigen Minuten abgeschlossen ist. Solange die Situation nicht stimmt „Abgeschlossen“ Sie können die Zahlung sogar über einen Button vornehmen „Abbrechen“Die
Die Stornierung einer Zahlung kann folgende Gründe haben:
Falscher Zahlungsbetrag
Es wurde eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben oder die Empfängeradresse rotiert
Falsche Zahlungsquelle ausgewählt
Sie können die Zahlung dann einfach kostenlos erneut senden. Stellen Sie dieses Mal sicher, dass die Informationen korrekt sind.
Zahlung über eBay stornieren
Wenn Sie bei eBay einkaufen und dann die PayPal-Zahlung rückgängig machen möchten, weil beispielsweise der Gesamtpreis falsch berechnet wurde, können Sie das Problem sowohl bei eBay als auch bei PayPal melden – Sie sollten sich jedoch auf eine der Plattformen beschränken.
Rückzahlung an Freunde und Verwandte
Bei Geld, das Sie durch Auswahl selbstständig an Freunde oder Familienmitglieder weitergeben können „Geld an Freunde und Verwandte senden“ bezahlt wurde, besteht kein Käuferschutz. Hier müssen Sie gut überlegen, wenn Sie dem Zahlungsempfänger vertrauen, da eine Rückerstattung nicht möglich ist. Bei falschen Beträgen, nachträglichen Änderungen der Vereinbarungen etc. müssen Sie den Zahlungsempfänger selbst kontaktieren und eine Lösung finden.
Zahlungserstattung bei Zahlungen an private Verkäufer
Keine Entschädigung für private Zahlungen
Bei vielen Verkaufsplattformen, insbesondere Gebrauchtwarenmärkten wie Wäscherei, Mamikreisel oder eBay-Bewertungen, wollen Verkäufer Gebühren sparen und zahlen deshalb zu viel für Ware „Geld an Freunde und Verwandte senden“Wenn Sie Waren oder Dienstleistungen mit PayPal bezahlen, muss der Zahlungsempfänger PayPal-Gebühren zahlen. Viele private Verkäufer möchten dies vermeiden und bitten Sie daher, die kostenlose Zahlungsmethode (für sie) zu wählen.
Die Wahl „Geld an Freunde und Verwandte senden“ PayPal hat jedoch Zahlungen explizit definiert, die Sie kennen und dem Zahlungsempfänger vertrauen. Es gibt kein Käuferschutz & keine Rückerstattungsmöglichkeit!
Wann und wie wird der Betrag zurückerstattet?
Zahlungen können jedoch auch zurückgehalten werden. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn der Käuferschutzantrag noch anhängig ist. Aber selbst wenn Sie sich zu Ihren Gunsten entscheiden, kann der Rückzahlungsbetrag noch einige Tage entfernt sein.
Rechnungserstattungen werden Ihrem Konto, Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben, das die ursprüngliche Zahlungsquelle ist.
Käuferschutz lehnt meine Anfrage ab
Die Entscheidung, die bei der Lösung eines Problems durch PayPal als Vermittler getroffen wird, ist endgültigDas bedeutet, dass entweder dem Absender oder dem Empfänger das Geld ausgehändigt wird und es keine Wiedereröffnung des Falles oder eine weitere Verifizierung durch PayPal gibt.
Natürlich trifft PayPal die Entscheidung immer nur auf Grundlage der gemachten Angaben und es kann vorkommen, dass die Entscheidung unverständlich ist. In solchen Fällen haben Sie oder der Verkäufer weiterhin die freie Wahl Rechtsweg beschreitenDie
Dieser Beitrag kurz
Noch nicht abgeschlossene Zahlungen können Sie bequem mit PayPal stornieren. Wenn Sie jedoch eine Gebühr erhoben haben, müssen Sie sich bei Problemen zuerst an den Verkäufer und dann an den PayPal-Käuferschutz wenden. Hier wird anhand Ihrer Angaben und nach Rückfrage beim Verkäufer entschieden, wem das Geld zusteht. Einige Transaktionen sind vom Käuferschutz ausgenommen, so dass hier immer zugunsten des Zahlungsempfängers entschieden wird.
