FedEx-Status:Beschädigt, gemäß den Anweisungen des Absenders behandelt
Die Verpackung wurde beim Transport beschädigt. FedEx wird sich mit dem Absender in Verbindung setzen, um ihn zu benachrichtigen und anzugeben, wie die Sendung zu behandeln ist. Entweder an den Absender zurückgesendet oder an den Empfänger gesendet. Letzteres geschieht jedoch meist nur, wenn der Schaden nicht zu groß ist und sich nicht auf den Inhalt auswirkt.
Wer ist für den Schaden verantwortlich?
Ein Paket kann beim Transport sehr schnell beschädigt werden. Der Absender muss sicherstellen, dass die Ware richtig und sicher verpackt ist. Auf diese Weise trägt sie bereits dazu bei, dass die Ware in ausgezeichnetem Zustand beim Empfänger ankommt. Trotz der sicheren Verpackung können jedoch Beschädigungen auftreten. Der Weg der Übergabe eines Pakets vom Absender zum Empfänger ist ziemlich lang.
Das Paket wird immer wieder von Fahrzeugen be- und entladen, auf Förderbändern transportiert und von FedEx-Mitarbeitern bearbeitet. Obwohl sie im sorgfältigen Umgang mit Paketen geschult sind, können immer Fehler auftreten, die der Sendung schaden. Wird der Schaden durch unsachgemäße Behandlung des Transportweges verursacht, liegt der Fehler bei FedEx. Anders verhält es sich jedoch, wenn klar ist, dass die Verpackung nicht ausreichend war. In diesem Fall ist der Absender für den Schaden verantwortlich.
Kann eine Entschädigung verlangt werden?
Wenn der Schaden durch FedEx verursacht wurde, kann der Absender das Unternehmen kontaktieren und seine Möglichkeiten klären. Dies wird von FedEx individuell gesteuert und entschieden.
An wen kann ich mich wenden, um eine Entschädigung zu verlangen?
Wenden Sie sich an den FedEx-Kundendienst. Die Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter und erklären Ihnen, was Sie als nächstes tun müssen.
Kontakt mit FedEx
Für Pakete bis 68 kg:
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr erreichbar. und 19:00 Uhr
Kundendiensttelefon bei Anruf aus Deutschland: +49 (0) 180 6111 800
Kundendiensttelefon bei Anruf aus dem Ausland: +49 (0) 6107 684 0660
Für Pakete über 68 kg:
Die Übertragungsleitung ist für schwere Pakete verantwortlich. Dies ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr möglich. und 18:00 Uhr
Telefonleitung für Güterverkehr: +49 (0) 69 450 054 267
Wie kann ich als Empfänger perfekte Produkte haben?
Als Empfänger haben Sie Ware in einwandfreiem Zustand bestellt und müssen diese nur noch bezahlen. Daher sollten Sie den Absender kontaktieren und ihn bitten, Ihnen neue Produkte zuzusenden. Dadurch haben Sie natürlich eine etwas längere Wartezeit.
Da ich die Sendung nicht rechtzeitig erhalten habe, benötige ich sie nicht mehr. Was kann ich in diesem Fall tun?
Sie müssen den Absender benachrichtigen, damit er Ihnen keine neuen Produkte zusendet.
Ich habe die Sendung erhalten, nachdem sie während des Transports beschädigt wurde. Wie kann ich als Empfänger sicherstellen, dass ich keine beschädigten Produkte annehme?
Oft wird nur die Umverpackung beim Transport beschädigt. Dennoch möchten Sie als Empfänger natürlich sicherstellen, dass die Produkte in einem ausgezeichneten Zustand sind. Mit ein paar Tipps und Tricks können Sie ganz einfach überprüfen, ob Ihre Inhalte beschädigt sein können:
Schütteln Sie die Packung vorsichtig. Hören Sie Quietsch- oder Klingelgeräusche von innen? Dies könnte ein Zeichen für defekte Produkte sein.
Überprüfen Sie die Verpackung auf Löcher. Wenn ein spitzer Gegenstand in das Innere eingedrungen ist, kann die Ware beschädigt sein.
Untersuchen Sie die Verpackung auf Feuchtigkeitsflecken. Die Ware kann abgelaufen sein. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass die Außenseite der Verpackung nass geworden ist und die Ware im Inneren dadurch beschädigt wurde.
Wenn Sie vermuten, dass der Inhalt des Pakets beschädigt ist, können Sie Ihren FedEx-Händler bitten, zu warten, bis Sie das Paket öffnen und überprüfen.
Der Inhalt meines Pakets ist beschädigt. Kann ich es an den Zusteller zurückgeben?
Ja, wenn Sie den Schaden bereits im Beisein des FedEx Zustellers quittiert haben, sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern und die Sendung an den Zusteller zurücksenden. Dies startet die Rücksendung an den Absender.
Zusammenfassung
Das Paket wurde unterwegs beschädigt.
FedEx wird sich mit dem Absender in Verbindung setzen, um ihm mitzuteilen, was als nächstes zu tun ist.
Das Paket wird entweder an den Absender zurückgeschickt oder an den Empfänger geliefert, wenn sich die Produkte noch in ausgezeichnetem Zustand befinden.
Kontakt mit Fedex
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Einzelheiten
Telefon
+49 (0) 1806 111 800
(rund um die Uhr, Anruf 20 Minuten aus dem Festnetz, bis zu 60 Minuten aus dem Mobilfunknetz)
