FedEx-Status: „Transportschaden – Sendung kann nicht zugestellt werden – Rücksendung an den Absender„
Die Verpackung wurde beim Transport so beschädigt, dass sie nicht mehr transportiert werden kann. Es wird nicht mehr an den Empfänger weitergeleitet, sondern an den Absender zurückgesendet.
Wie kann der Transportweg beschädigt werden?
Auf der Straße werden Pakete auf Förderbändern transportiert, auf Lkw verladen und von FedEx-Mitarbeitern immer wieder auf unterschiedliche Weise entladen und bearbeitet. Auch wenn sie im sorgsamen Umgang mit dem Paket geschult sind, kann es immer wieder vorkommen, dass ein Paket herunterfällt, gequetscht oder anderweitig beschädigt wird.
Oft ist dieser Schaden äußerlich, manchmal betrifft er aber auch den Inhalt. Wenn FedEx feststellt, dass das Paket nicht mehr versendet werden kann, kontaktieren die Mitarbeiter zuerst den Absender und senden das Paket dann an ihn zurück. Daher muss der Absender dem Empfänger ein neues Paket zusenden, damit er seine Ware noch erhalten kann.
Kann ich Schadensersatz verlangen, wenn der Schaden FedEx gehört?
Am besten meldest du dich FedEx-Kundenserviceum festzustellen, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht. Wenn festgestellt wird, dass FedEx für den Schaden verantwortlich ist, kann der Absender möglicherweise Schadensersatz verlangen. Dies muss jedoch von FedEx individuell geprüft und entschieden werden.
In welchem Fall haftet der Absender für den Schaden?
Der Absender muss das Paket korrekt und sicher verpacken. Wenn es dieser Verpflichtung nicht nachkommt und das Paket während des Versands beschädigt wird, wird FedEx wahrscheinlich die Zahlung der Kosten verweigern.
Was kann der Empfänger jetzt tun?
Der Empfänger muss sich mit dem Absender in Verbindung setzen und erklären, wie er mit seiner Bestellung verfahren soll. Da das erste Paket und dessen Inhalt beschädigt waren und der Empfänger Anspruch auf einwandfreie Ware hat, sollte der Absender genau das fragen.
Für den Absender bedeutet dies, dass er neue und perfekte Produkte muss an den Empfänger gesendet werden. Andererseits kann sich der Absender mit einem eventuellen Schadensersatzanspruch selbst an FedEx wenden, wenn klar ist, dass die Verschuldung des Schadens beim Versandunternehmen liegt.
Wie lange dauert es, bis die neue FedEx-Sendung beim Empfänger ankommt?
In der Regel kann der Empfänger ein bis zwei tage Wir warten auf die neue Mission. Es hängt immer davon ab, wie weit Sender und Empfänger wohnen, aber auch von der Verkehrssituation auf den Straßen. Dies gilt jedoch nur für Inlandspost. Internationale Post braucht viel länger, um den Empfänger zu erreichen.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zur Überweisung habe?
In diesem Fall ist der FedEx Kundenservice der richtige Ansprechpartner. Je nach gebuchter Leistung ist eine spezielle Abteilung zuständig.
Kontakt mit FedEx
Sendungen bis maximal 68 kg:
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr erreichbar. und 19:00 Uhr
- Kundendiensttelefon bei Anruf aus Deutschland: +49 (0) 1806 111 800
- Kundendiensttelefon bei Anruf aus dem Ausland: +49 (0) 6107 684 0660
Sendungen über 68 kg:
Sie erreichen die Frachtlinie von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr.
- Telefonleitung für Güterverkehr: +49 (0) 69 450 054 267
Fragen zu Konditionen und Tarifen:
Für solche Fragen ist der Innendienst zuständig.
- Sie können ihn per E-Mail kontaktieren: [email protected]
Zusammenfassung
- Das Paket wurde unterwegs beschädigt, so dass es nicht mehr an den Empfänger geliefert werden kann.
- Stattdessen wird FedEx den Absender kontaktieren und das Paket wahrscheinlich an ihn zurücksenden.
- Der Empfänger muss den Absender bitten, neue und einwandfreie Produkte zu senden.
- Dies dauert in Deutschland ein bis zwei Tage.
Kontakt mit Fedex
| Kontakt | Einzelheiten |
|---|---|
| Telefon |
+49 (0) 1806 111 800
(rund um die Uhr, Anruf 20 Minuten aus dem Festnetz, bis zu 60 Minuten aus dem Mobilfunknetz) |
| Postamt (Verwaltung) |
Federal Express Europe, Inc.
Langer Kornweg 34
65451 Kelsterbach
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