Gerade beim Online-Shopping kann es immer wieder zu Problemen mit der Lieferung, dem Produkt oder dem Händler kommen. Gerade bei großen Online-Shops sind die Kommunikationswege oft klar. Aber was ist mit eBay-Bewertungen? Gibt es einen allgemeinen Kundenservice? Und wie kommuniziert man mit einem Händler? All dies und mehr erfahren Sie in diesem Handbuch.
Telefonleitung für eBay-Bewertung
eBay Kleinanzeigen bietet keine Telefonleitung an. Da sich die Plattform als Vermittler zwischen Käufern und Verkäufern versteht und keine Direktzahlungen über die Plattform anbietet, fühlt sich der Anbieter in der Regel nicht verantwortlich. Auch im Fingerabdruck wird die Telefonnummer nicht angegeben.
Telefonanschluss für gewerbliche Händler
Fragen zu ebay PRO Kleinanzeigen: +49 30 30829444
Fragen zum Immobilienverkauf: +49 33203 851777 (Mo – Fr, 10:00 – 12:00 Uhr und 14:00 – 17:00 Uhr)
Ein weiterer Kontakt mit eBay-Anzeigen
Als Alternative zum Anruf gibt es mehrere Möglichkeiten, Hilfe bei eBay-Kleinanzeigen zu erhalten.
Hilfezentrum
Der erste empfohlene Ort für einen Besuch bei Problemen ist das eBay-Kleinanzeigen-Hilfezentrum. Sie finden es unten auf der Website unten „Information“Die
Klicken Sie in der Fußzeile auf „Hilfe“, um zur Hilfe zu gelangen
Wenn du auf den Punkt kommst „Hilfe“ Klicken Sie auf , um zum Hilfecenter zu gelangen. Dort können Sie entweder nach einer bestimmten Frage suchen oder eine Frage aus den Hilfethemen auswählen.
Geben Sie zur Suche einfach Schlüsselwörter ein, die sich auf Ihr Problem beziehen, und klicken Sie dann auf „Einreichen“Als Nächstes werden verschiedene verwandte Hilfethemen angezeigt.
Wenn Sie eine Frage eingeben, sind Sie bereits
Hilfecenter für gewerbliche Händler
Wenn Sie zu gewerblichen Zwecken bei eBay handeln, finden Sie hier alle Ihre Fragen in der spezialisierten Hilfe für gewerbliche Verkäufer. Das Help Center funktioniert genauso wie das Help Center für Hauskäufer und -verkäufer.
Kontakt Formular
Wenn Ihre Frage im Hilfethema nicht ausreichend beantwortet wurde, besteht die Möglichkeit, das Problem über ein Kontaktformular näher darzustellen und eine personalisierte Antwort vom Kundenservice zu erhalten. Sie finden die Weiterleitung zum sogenannten „Schadensbericht“ direkt unter bestimmten Hilfethemen.
Die Verlustmeldung ist hauptsächlich für Probleme mit anderen Verkäufern oder Käufern gedacht.
Alternativ finden Sie das Formular hier: Schadensanzeige bei eBay.
So füllen Sie den Schadenbericht aus:
Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf die blaue Schaltfläche „Fallbericht“ um zum Formular zu gelangen.
Wählen Sie nun das Problem aus und klicken Sie auf „Weiter“Die
Wählen Sie Ihr Problem aus und klicken Sie auf „Weiter“Die
Füllen Sie je nach Problem die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf „Weiter“
Füllen Sie das untenstehende Formular aus.
Möglicherweise müssen Sie einige andere Informationen angeben, um das Problem zu beheben. Anschließend können Sie Ihre eigenen Informationen in ein Freitextfeld eingeben. Klicke auf „Weiter“
Ihr Bericht wird dann gesendet.
Ein zweites Kontaktformular finden Sie beispielsweise im Hilfethema „Ich möchte mein Benutzerkonto löschen“Die
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem Ratgeber: Löschen Sie Ihr eBay-Kleinanzeigenkonto.
Das Kontaktformular finden Sie hier. In diesem haben Sie weitere Möglichkeiten zur Kontaktanfrage, wenn Sie auf klicken „Wählen Sie Ihr Anliegen!“ Klicken. Im Freitextfeld „Kommentar“ Anschließend können Sie Ihr Problem genauer beschreiben.
Das Formular zur Datenlöschung kann auch für andere Probleme als die Löschung verwendet werden.
Kontaktformular für gewerbliche Verkäufer
Es gibt auch ein Kontaktformular für die eBay Classifieds PRO Helpline für Verkäufer. Du findest es unter der Frage „Größe des PRO-Pakets ändern“Die
eBay-Anzeigen: Anpassung nach Konto
Nach Paketgröße ändern
Füllen Sie das Formular aus und beschreiben Sie Ihre Frage im Feld genauer „Kommentar“Weiter klicken „Einreichen“Die
Email
Wenn Sie mehr Platz benötigen, um Ihr Problem zu veröffentlichen, können Sie auch per E-Mail auf Kleinanzeigen bei ebay zugreifen. Dafür gibt es mehrere E-Mail-Adressen:
Für Anzeigen im Zusammenhang mit Spam oder gefälschten Nachrichten: [email protected]
Position
Wenn Sie Ihr Problem lieber per Post melden oder bestimmte Dokumente zusenden möchten, können Sie sich auch bei eBay posten lassen.
Anzeigen eBay-Adresse
eBay Kleinanzeigen Ltd.
Albert-Einstein-Ring 2-6
14532 Kleinmachnow
Deutschland
Fax
EBay Kleinanzeigen hat auch eine Faxnummer, mit der Sie Fragen direkt senden können.
030/308324531
Sozialen Medien
Eine weitere direkte Möglichkeit, mit eBay-Anzeigen zu kommunizieren, sind die Social-Networking-Konten der Plattform. Dort reagieren sie oft relativ schnell.
EBay-Kleinanzeigen können per E-Mail, Kontaktformular, Fax oder Post abgerufen werden. Ein telefonischer Kontakt ist nur für Händler.
Probleme mit eBay-Bewertungsanbieter
Wenn Sie direkt mit Ihrem eBay-Bewertungsanbieter ein Problem haben, das im direkten Kontakt nicht gelöst werden konnte, gibt es dieses Online-StreitbeilegungDieses Gremium wurde von der Europäischen Kommission eingerichtet, um unvoreingenommene Klarheit zu schaffen.
Du wirst es finden Online-Streitbeilegung hierKlick es an „Neue Beschwerde erstellen“ und füllen Sie die entsprechenden Felder aus.
