Es wurde ein Zustellversuch unternommen, der Empfang der Sendung wurde jedoch vom Empfänger abgelehnt. Falls angegeben, kann der Zusteller nach dem Zustand des Pakets in Klammern geschrieben haben. Oft gibt es aber keinen Grund, dann steckt auch nichts dahinter. Das Paket wird an den Absender zurückgeschickt.
Warum wird ein Paket abgelehnt?
Es kann mehrere Gründe geben, warum der Empfänger die Sendung nicht annehmen möchte. Was sich genau dahinter verbirgt, ist aus der Sachlage nicht ersichtlich, es sei denn, der Zusteller hat dies in Klammern vermerkt.
Mögliche Gründe können sein:
Der Empfänger hat nichts bestellt.
Sie benötigen die Ware nicht mehr.
Sie kennt den Absender nicht und weigert sich deshalb, ihn anzunehmen.
Er hat Schäden an der Verpackung anerkannt und will durch die Annahmeverweigerung sicherstellen, dass er keine minderwertige Ware erhält.
Kann die Rücksendung an den Absender gestoppt werden, wenn Sie Ihre Meinung ändern?
Nein, es ist nicht mehr möglich, die Rücksendung an den Absender zu stoppen. In der Regel geht das Paket direkt an den Absender, sobald diese Situation eintritt. Hat der Empfänger seine Entscheidung noch einmal überdacht und möchte das Paket dennoch erhalten, hat er nur die Möglichkeit, den Absender zu kontaktieren und eine neue Sendung anzufordern.
Was ist, wenn ich das Paket bei der nächsten Zustellung nicht persönlich entgegennehmen kann?
Sie haben Optionen.
Der DPD-Zusteller nimmt das Paket wieder mit und unternimmt in der Regel bei der nächsten Tour einen erneuten Zustellversuch. Findet er Sie immer noch nicht, wird er das Paket zur Abholung in einer DPD Filiale abgeben. Sie werden darüber mit einer Benachrichtigungskarte informiert und haben dann sieben Tage Zeit, das Paket zurückzusenden durch Anzeige der Benachrichtigungskarte und des Ausweises zu sammeln.
Alternativ können Sie eine andere Person mit der Abholung beauftragen. Um zum Empfang Ihres Pakets berechtigt zu sein, müssen sie jedoch eine Vollmacht vorlegen.
Wie erstelle ich eine Vollmacht für eine andere Person?
Wenn Sie vom Verkäufer eine Benachrichtigungskarte erhalten haben, finden Sie darauf das entsprechende Autorisierungsformular. Diese muss von Ihnen ausgefüllt und unterschrieben werden. Die Person legt diese Vollmacht und diesen Ausweis einfach dem DPD Sachbearbeiter im Paketlager vor und kann Ihre Sendung dann problemlos entgegennehmen.
Kann ich stattdessen eine neue Lieferung anfordern?
JawohlSie müssen das Paket nicht selbst im Paketspeicher abholen. Stattdessen können Sie eine neue Lieferung anfordern oder das Paket einfach umleiten. Dafür stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:
Lieferung an eine andere Adresse
Lieferung an einen bestimmten Nachbarn
Ok, um das Paket herunterzuladen
Lieferung an eine Paketannahmestelle Ihrer Wahl
Vereinbarung eines neuen Liefertermins
Zusammenfassung
Der Empfänger weigerte sich, die Sendung anzunehmen und gab keine Gründe dafür an.
In manchen Fällen kann es sein, dass vom Lieferanten ein Grund angegeben und in den Handscanner eingefügt wurde, sodass der Grund letztendlich hinter dem Zustand des Pakets steckt.
Die Rücksendung an den Absender kann nicht gestoppt werden.
Eine erneute Zustellung ist nach Rücksprache mit dem Absender möglich.
Ist eine persönliche Abholung nicht möglich, kann das Paket im Paketspeicher abgeholt, eine neue Zustellung angefordert oder eine Umleitung eingeleitet werden.
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01806 373 200
(Mo – Fr, 7 – 19 Uhr, Samstag 9 – 14 Uhr, 0,20 EUR pro Anruf aus dem dt. Festnetz, maximal Mobilfunk 0,60 EUR)
