DPD-Status: „Der Empfänger hat das Paket nicht erhalten„
Das Paket wurde für den Empfänger im Paketlager eingelagert und ist dort nicht innerhalb der angegebenen Lagerfrist eingegangen. Das Paket wird nun an den Absender gesendet.
Warum werden Pakete im DPD Paketspeicher gelagert?
DPD-Sendungen werden in Paketlagern gelagert.
Die Lagerung im Paketspeicher kann verschiedene Ursachen haben. Beispielsweise nimmt der Zusteller das Paket wieder mit, wenn er den Empfänger nicht zu Hause gefunden hat. Anschließend hinterlässt er es im Paketspeicher in der Nähe des Empfängers. Informiert den Empfänger über dieses Ereignis mit einer Warnkarte. Der Empfänger sieht dann, in welchem Paketspeicher sich sein Paket befindet und wann er es dort abholen kann.
Alternativ können Sie als Empfänger ein Paket an einen Paketspeicher senden. Diese Option ist auf der DPD-Website verfügbar. Sobald das Paket im Paketspeicher eintrifft, wird der Empfänger per E-Mail oder SMS benachrichtigt.
Wie lange ist die Aufbewahrungsfrist im DPD Paketshop?
Der DPD Paketshop sieht eine Lagerdauer von sieben Kalendertage Vor. Sollte die Sendung innerhalb dieser Zeit nicht eintreffen, wird sie automatisch an den Absender zurückgesendet. Zu den Kalendertagen zählen auch Samstage und Sonntage.
Warum werden einige Pakete nicht empfangen?
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Paket nicht im DPD Paketshop abgeholt wird.
Dazu gehören zum Beispiel:
Der Empfänger wurde nicht über die Speicherung informiert.
Der Empfänger hat das Paket nicht erhalten.
Der Empfänger kannte den Absender nicht.
Der Empfänger benötigte die Ware nicht mehr.
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich das Paket nicht persönlich abholen kann?
Eine persönliche Quittung ist nicht zwingend erforderlich. Sie können auch eine andere Person bitten, Ihr Paket abzuholen. Es gibt jedoch ein paar Dinge zu beachten. Sie müssen der Person also eine Vollmacht erteilen. Diese finden Sie beispielsweise auf der Rückseite der Benachrichtigungskarte. Einfach ausfüllen und unterschreiben. Bei Vorlage der Karte und eines Ausweises erhält die Person Ihres Vertrauens das Paket.
Information
Alternativ zur Benachrichtigungskarte können Sie auch ein Vollmachtsformular ausdrucken und ausfüllen.
Kann ich auch eine neue Lieferung anfordern?
Im Paketbrowser können Sie bei DPD eine neue Lieferung bestellen. Geben Sie dazu die Tracking-Nummer (auf der Benachrichtigungskarte) und alle erforderlichen Informationen ein: Neue Lieferungen mit dem Paketnavigator bestellenDie
Kann ich das Paket umleiten?
Wenn Sie bereits im Voraus wissen, dass Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, können Sie Ihr Paket auch umleiten. Dies funktioniert auch über den Paketbrowser. Geben Sie dazu die Tracking-Nummer ein.
Sie haben fünf Änderungsmöglichkeiten:
Lieferung an einen Nachbarn
Gib OK
Zustellung an Paketsammelstelle
Lieferung an eine andere Adresse
Verschiebung der Lieferung auf einen anderen Tag
Ich habe keine Benachrichtigungskarte erhalten. Die Sendung wurde daher zu Unrecht an den Absender zurückgeschickt. Was kann ich tun?
Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender. Er ist der Vertragspartner von DPD, deshalb ist er derjenige, der den Fall mit dem Kundenservice klären muss. Bei unberechtigter Rücksendung muss der Absender bei DPD die Erstattung des Portos verlangen. Immerhin muss er die Sendung nun ein zweites Mal an den Empfänger schicken und somit ein zweites Mal per Post bezahlen.
Zusammenfassung
Das Paket wurde nicht vom Empfänger im Paketspeicher empfangen.
Es wird umgehend an den Absender zurückgesendet.
Kontaktieren Sie den DPD
Kontakt
Einzelheiten
Telefon
01806 373 200
(Mo – Fr, 7 – 19 Uhr, Samstag 9 – 14 Uhr, 0,20 EUR pro Anruf aus dem dt. Festnetz, maximal Mobilfunk 0,60 EUR)
