DHL-Status: „Die Sendung ist beschädigt und wird zur Neuverpackung an das Paketzentrum zurückgeschickt„
Die Sendung wurde beim Transport beschädigt. Das Paket wurde von DHL ersetzt oder repariert, damit das Paket wieder auf dem Versandweg platziert werden kann. Es kommt nicht selten vor, dass die Verpackung beim Transport beschädigt wird. Das Verpackungsmaterial kann durch Stöße, Feuchtigkeit oder Stürze beschädigt werden und muss in einigen Fällen vor dem Weitertransport behandelt werden.
Um wie viele Tage verzögert sich die Lieferung?
In der Regel ist davon auszugehen, dass eine hochgeladene Sendung erfolgt innerhalb von zwei bis drei Tagen kehrt auf den normalen Transportweg zurück.
Die Situation hat sich seit mehreren Tagen nicht geändert. Was kann ich tun?
Kontakt DHL-Kundendienst um anzugeben, wo sich Ihr Paket befindet. Sie erreichen die Hotline von Montag bis Sonntag von 7:00 bis 20:00 Uhr. Geduld für die Diskussion Ihre Tracking-Nummer bereit.
DHL-Telefonnummer
Hier erreichen Sie den DHL-Kundendienst telefonisch: 0228 – 4333112
Sendung konnte nicht gefunden werden. Was kann ich tun?
In Einzelfällen kann die Sendung unterwegs verloren gehen oder sogar gestohlen werden. Wenn Sie diesen Verdacht haben, können Sie DHL bitten, Nachforschungen anzustellen. Dazu müssen auf der Website spezielle Formulare ausgefüllt werden.
DHL sucht die Sendung beim zuständigen Paketzentrum und fordert die zuständigen Stellen an. Jedes Paketzentrum hat eines das sogenannte AFNUS-Camp, in dem alle nicht zustellbaren Pakete landen. Entweder weil eine Kommunikation mit dem Empfänger nicht möglich ist oder weil die Adresse falsch ist oder weil das Paket nicht angenommen wurde. Es besteht die Möglichkeit, dass das Paket dort landet. Wird das Paket Für 20 Tage nicht zugestellt wurde und keine Aussage über den Verbleib gemacht werden kann, kann es als verloren oder gestohlen gelten.
Was kann ich tun, wenn mein Paket bei Erhalt verloren geht oder beschädigt ist?
Betrachten Sie in diesem Fall a Schadensmeldung Position. Füllen Sie dazu dies aus entsprechendes DHL-Formular und zusammen mit dem kompletten Paket (bei Beschädigung) im Paketzentrum (bei Verlust) oder alternativ bei der Post abgeben: Schadensmeldungsformular.
Wie hoch ist die Haftung bei DHL?
DHL übernimmt Haftung bis 500 Eurowenn ein Paket verloren geht oder beschädigt wird. Ist der Wert der Produkte geringer, wird diese nur teilweise ersetzt. Zu beachten ist, dass DHL keine Haftung für Pakete übernimmt.
Kann die Haftung erhöht werden?
Die Haftung kann gegen Gebühr erhöht werden. Dies ist besonders nützlich für wertvolle Pakete. Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über die Kosten:
Haftungshöhe
Preis (zzgl. normaler Paketpreis)
bis 2.500 Euro
6,00 Euro
bis 25.000 Euro
18,00 Euro
Was ist bei beschädigten Sendungen zu beachten?
Wurde Ihre Sendung beim Versand beschädigt? Als nächstes sollten Sie bei der Anlieferung sorgfältig prüfen, während der DHL-Mitarbeiter vor Ort ist, ob auch der Inhalt von Beschädigungen betroffen ist. In diesem Fall können Sie den DHL-Mitarbeiter bitten, Ihnen ein Schadenmeldeformular auszuhändigen. Alternativ können Sie es später aus dem Internet herunterladen, ausfüllen und das Formular sowie das komplette Paket zur nächsten Poststelle bringen.
Vorsicht!
Schäden müssen innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
Zusammenfassung
Die Sendung wurde auf dem Weg zum Empfänger beschädigt und im Paketzentrum neu verpackt.
Dies bedeutet, dass sich die Lieferung um einige Tage verzögert.
Bei Übergabe der Ware hat der Empfänger sicherzustellen, dass der Inhalt des Pakets nicht beschädigt wird.
