DHL-Status: „Rücksendungen mit Rücksendegebühr eingeben„
Dies ist ein Paket, das ins Ausland verschickt wird. Es konnte jedoch, aus welchen Gründen auch immer, nicht vor Ort geliefert werden. DHL beabsichtigt nun, die Sendung an den Absender zurückzusenden und möchte eine Versandgebühr vom Absender erheben.
Muss ich die Versandkosten bezahlen?
Es hängt davon ab, warum das Paket nicht zugestellt wurde. Haben Sie sich bei der Adresse vertan oder der Empfänger hat die Sendung absichtlich nicht angenommen? Dann ist es fair, die Rücksendegebühr zu zahlen. Aber die Show könnte wegen DHL-Fehler nicht zugestellt, müssen Sie die Zahlung der Gebühr verweigern.
Was passiert mit dem Paket, wenn ich die Rücksendegebühr nicht bezahle?
In diesem Fall wird Ihnen das Paket nicht ausgehändigt. Stattdessen wird es an ein DHL-Forschungszentrum weitergeleitet, wo es sich befindet werden gegen Gebühr aufbewahrt bis das Problem gelöst ist.
Ich will das Paket zurück. Trotzdem möchte ich die Rücksendegebühr nicht bezahlen. Was kann ich tun?
Wenn Sie das Paket zurück haben möchten, haben Sie keine andere Wahl, als die Rücksendegebühr zu zahlen. Erst dann wird es dir ausgehändigt. Sie können dann verwenden Holen Sie sich das Ende von DHLschriftlich protestieren. Sollte DHL wirklich an der Nichtlieferung schuld sein, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Wo kann ich die Rücksendegebühr geltend machen?
Schicken Sie ein Beschwerdeschreiben an den DHL-Kundendienst. Erklären Sie den Sachverhalt unter Angabe der Sendungsnummer und bitten Sie DHL um Erstattung Ihrer Kosten.
Dann senden Sie den Brief an DHL (Kontaktdaten siehe unten).
Zusammenfassung
Das Auslandspaket wird an den Absender zurückgeschickt.
Dadurch entstehen Kosten, die DHL dem Versender in Rechnung stellen möchte.
Sie erhalten das Paket nur dann wieder, wenn Sie die Kosten auch wirklich decken.
Sollte die Sendung jedoch aufgrund eines Fehlers von DHL nicht zugestellt werden können, werden Ihnen die Gebühren erstattet.
