DHL-Status: „Die Sendung wurde wegen Beschädigung wieder aufgebaut. Der DHL Kundenservice wird sich in Kürze mit dem Absender in Verbindung setzen„
Das Paket wurde auf dem Weg zum Empfänger beschädigt. Da der Schaden offensichtlich groß ist, muss mit dem Absender abgeklärt werden, wie mit dem Versand verfahren wird.
Was passiert als nächstes?
In der Regel erhalten Sie innerhalb der nächsten Tage einen Anruf von einem DHL-Mitarbeiter, der Ihnen erklärt, was an Ihrem Paket beschädigt wurde. Anschließend besprechen Sie mit ihm die weiteren Schritte. Sollten Sie nicht rechtzeitig Neuigkeiten von DHL erhalten, können Sie die Hotline selbst anrufen, um sich über den Stand der Bearbeitung zu informieren.
Unter welcher Telefonnummer können Sie DHL erreichen?
Die DHL-Hotline ist von Montag bis Sonntag erreichbar. Mit Ausnahme von Feiertagen stehen Ihnen die Mitarbeiter von 7 bis 20 Uhr zur Verfügung.
Kontakt
Die DHL-Telefonnummer lautet: 0228 – 4333112
Damit Ihnen die Mitarbeiter am Telefon professionell und schnell helfen können, müssen Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Paket parat haben. Diese sind:
Die Verfolgungsnummer
Die neueste Situation
Das Versanddatum
Die Adressen des Absenders und des Empfängers
Was ist, wenn der Inhalt des Pakets beschädigt ist?
Wenn der Inhalt beschädigt ist, können Sie eine Entschädigung von DHL verlangen. Grundvoraussetzung dafür ist jedoch, dass die Verpackung ordnungsgemäß verpackt ist. Dadurch wird sichergestellt, dass der Schaden auf die Abwicklung durch DHL zurückzuführen ist. In diesem Fall kommt die DHL-Versicherung ins Spiel und Sie werden für den Schaden entschädigt.
Wer kann bei DHL Ansprüche geltend machen?
Wird das Paket aufgrund eines Schadens an den Absender zurückgeschickt, muss dieser den Schaden ebenfalls melden. Ist die Sendung hingegen bereits beim Empfänger angekommen, muss sich der Empfänger an DHL wenden.
Wie bestelle ich eine Reklamation bei DHL?
Haben Sie ein Paket verschickt und es beschädigt von DHL zurückerhalten? Oder haben Sie als Empfänger ein beschädigtes Paket von DHL erhalten?
Nutzen Sie Ihren Schadensersatzanspruch wie folgt:
Drucken Sie das Antragsformular aus und füllen Sie es mit den entsprechenden Informationen aus. Sie finden es hier: DHL-Antragsformular
Bringen Sie das Paket und das Reklamationsformular zu einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank. Sie müssen dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets tun.
Nach Prüfung des Sachverhalts werden Sie von DHL benachrichtigt.
Wie hoch sind die Versicherungssummen bei DHL?
Die Pakete sind mit DHL bis zu einem Wert von 500 Euro versichert. Bitte beachten Sie, dass Ihnen nur der anteilige Wert der Produkte erstattet wird. Wenn Sie eine höhere Versicherung benötigen, können Sie diese per Post mitnehmen und das Paket versandfertig dorthin liefern.
Groß! Er übernimmt keine Verantwortung für die Pakete.
Daher sollten Wertsachen in einem Paket und nicht in einem kleinen Paket verschickt werden.
Zusammenfassung
Beschädigte Sendungen werden von DHL bearbeitet.
In Absprache mit dem Absender wird geklärt, wie die Sendung zu behandeln ist.
Diese wird dann entweder an den Empfänger oder zurück an den Absender gesendet.
