DHL-Status: „Versand verzögert sich wegen Beschädigung„
Die Sendung wurde beim Transport vom Absender zum Empfänger beschädigt. Derzeit wird geklärt, wie die nächsten Schritte aussehen. Lässt sich das Problem umpacken, geht die Sendung etwas später auf ihrem Transportweg weiter. Betrifft der Schaden auch den Inhalt des Pakets, wird es an den Absender zurückgesendet.
Verspätet sich die Lieferung?
Die Lieferung verzögert sich in der Regel um einige Tage. Beobachten Sie die Situation am besten und wenn sich nach 3-4 Tagen nichts geändert hat, wenden Sie sich direkt an DHL, um zu erfahren, wie Ihr Paket ankommt.
Kontakt:
- DHL-Telefonnummer: 0228 – 4333112 Sie erreichen die Telefonleitung von Montag bis Sonntag. Die Mitarbeiter stehen Ihnen von 07:00 Uhr morgens bis 08:00 Uhr abends zur Verfügung. Feiertage sind ausgeschlossen.
Anregung! Beschleunigen Sie die Auskünfte am Telefon, wenn Sie alle wichtigen Informationen zum Paket parat haben:
- Die Verfolgungsnummer
- Die neueste Situation
- Das Versanddatum
- Die Adressen des Absenders und des Empfängers
Warum werden Sendungen beim Transport zerstört?
Eine Sendung kann beim Transport schnell beschädigt werden. Die Umverpackung kann schnell geschoben oder von anderen Paketen geöffnet oder verschoben oder fallen gelassen werden. Um größere Schäden zu vermeiden, wird DHL in diesem Fall einschreiten und eine Neuverpackung veranlassen. In der Regel kann das Paket dann auf dem geplanten Transportweg weiterfahren.
Was bedeutet das für den Empfänger?
Wurde die Sendung von DHL umgepackt, sollte der Empfänger das Paket und seinen Inhalt anschließend sorgfältig prüfen. Beschädigte Verpackungen können auch Verpackungsprodukte beschädigen, was letztendlich die Qualität des Inhalts erheblich mindert.
Führen Sie daher bei Bedarf die folgenden Schritte aus:
- Überprüfen Sie das Paket oder das zusätzliche Paket in Anwesenheit des DHL-Zustellers auf Beschädigungen.
- Überprüfen Sie den Inhalt des Pakets (am besten auch im Beisein des DHL-Zustellers).
- Dokumentieren Sie Anomalien, zum Beispiel durch Fotografieren.
- Wenn die Ware beschädigt wurde, können Sie das Paket an den Absender zurücksenden (z.B. beim Kauf) und/oder den Schaden bei DHL geltend machen und Schadensersatz verlangen.
So fordern Sie bei DHL Schadenersatz für beschädigte Produkte an
Wenn nicht nur die Verpackung, sondern auch der Inhalt Ihres Pakets beschädigt wurde, können Sie von DHL Schadensersatz verlangen. Dies setzt jedoch voraus, dass der Versender die Ware korrekt verpackt hat. Erst dann zahlt die DHL-Versicherung den Schaden.
So können Sie eine Klage gegen DHL einreichen:
- Laden Sie das Antragsformular herunter, drucken Sie es aus und füllen Sie es korrekt aus. DHL-Antragsformular: Herunterladen
- Geben Sie Formular und Paket mit dem beschädigten Inhalt in einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank ab. Dies muss innerhalb von 7 Tagen nach Paketzustellung erfolgen.
- Sobald Ihr Antrag bearbeitet und der Schaden geprüft wurde, werden Sie von DHL benachrichtigt.
DHL-Versicherungssummen:
| Pakete | Paket |
|---|---|
| Bis zu 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung | Keine Verantwortung |
Zusammenfassung
- Bei Beschädigungen auf dem Transportweg prüft DHL die Verpackung.
- Wenn die Umverpackung beschädigt ist, wird sie nachgearbeitet oder ersetzt.
- Bei schwerwiegenden Schäden wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt.
DHL kontaktieren
| Kontakt | Einzelheiten |
|---|---|
| Telefon |
+ 49 (0) 228 4333112
(Mo – Fr, 7 – 20 Uhr, auch Feiertage) |
| Fax (Beschwerden) |
01803/002600
(gegen Gebühr: 0,09 € / Minute) |
| Beitrag (Beschwerde) |
DHL Paket GmbH
Kundendienst
22795 Hamburg,
Hamburg – Deutschland |
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