DHL-Status: „Die Sendung wurde aufgrund einer Beschädigung der Umverpackung geändert„
Das Paket wurde beim Transport vom Absender zum Empfänger beschädigt. Dies bedeutet, dass eine Nachbearbeitung durch DHL erforderlich ist. Wie dieser Schaden aussieht und wie weit er geht, lässt sich aus der Situation nicht ableiten.
Was bedeutet das im Klartext?
Möglicherweise wurde die äußere Verpackung Ihrer Sendung beschädigt. Daher kümmert sich DHL um die neuen Pakete und leitet die Sendung dann an Sie weiter. Aus diesem Grund kann sich die Lieferung um 2-3 Tage verzögern. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, können Sie die DHL-Hotline anrufen, um sich über den Stand der Dinge zu informieren.
DHL kontaktieren
DHL-Telefon: 0228 – 4333112 (Die offene Kommunikation ist von Montag bis Sonntag von 7:00 bis 20:00 Uhr möglich, außer an Feiertagen.)
Anregung! Wenn Sie die DHL-Hotline anrufen, sollten Sie alle wichtigen Informationen zum Paket parat haben. Diese sind:
- Die Verfolgungsnummer
- Die neueste Situation
- Das Versanddatum
- Die Adressen des Absenders und des Empfängers
Was ist, wenn nur die äußere Verpackung beschädigt ist?
Beim Transport kann die Verpackung der Sendung durch Feuchtigkeit, Stöße oder andere Einflüsse beschädigt worden sein, so dass ein regulärer Weitertransport nicht mehr möglich ist. In diesem Fall veranlasst DHL die Umverpackung im Paketzentrum und versendet die Sendung anschließend an den Empfänger. Dies kann die Lieferung um einige Tage verzögern.
Worauf sollte der Empfänger beim Umpacken einer Sendung achten?
Wenn DHL die Umverpackung veranlasst hat und die Sendung dann direkt an den Empfänger versendet wird, sollte der Empfänger den Inhalt sorgfältig auf mögliche Beschädigungen untersuchen. Diese können durch beschädigte Verpackungen verursacht werden und zu Schäden an den erhaltenen Produkten führen.
Hier ist der Grund:
- In Anwesenheit des DHL-Zustellers auf äußere Beschädigungen prüfen.
- Kontrollieren Sie am besten auch im Beisein des DHL-Zustellers auf innere Schäden.
- Dokumentieren Sie eventuelle Auffälligkeiten, zum Beispiel durch Fotografieren.
- Wenn der Inhalt des Pakets beschädigt ist, können Sie die Produkte an den Absender zurücksenden (z.B. beim Kauf) und/oder den Schaden DHL melden und Schadensersatz verlangen.
Was ist, wenn auch der Inhalt des Pakets beschädigt wurde?
Sollte der Inhalt des Pakets während des Transports beschädigt worden sein, kann eine Entschädigung von DHL geltend gemacht werden. Dies funktioniert jedoch nur, wenn die Produkte ordnungsgemäß verpackt wurden und somit Inhaltsschäden eindeutig auf DHL zurückzuführen sind.
Wie funktioniert eine Schadenmeldung bei DHL?
Der Inhalt Ihres Pakets ist beschädigt und Sie möchten DHL Schäden melden? So sollten Sie vorgehen:
- Laden Sie das Antragsformular herunter und füllen Sie es korrekt aus. DHL-Antragsformular: Herunterladen
- Liefern Sie das ausgedruckte Formular zusammen mit dem Paket und allen seinen Bestandteilen in einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank.
-
Nach Bearbeitung Ihrer Schadensmeldung erhalten Sie eine Rückmeldung. Dies kann jedoch einige Tage dauern.
Wie lange müssen Sie sich bewerben?
Sie müssen den Schaden innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung bei DHL melden (oder das Formular inklusive Versand an die Deutsche Post oder Postbank einreichen).
Wie hoch sind die Versicherungssummen bei DHL?
Für DHL gelten folgende Versicherungssummen:
- Für Pakete – Versicherungssumme von 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung (bei geringerem Warenwert anteilig)
- Für Pakete – Keine Verantwortung
Zusammenfassung
- Es kommt immer wieder vor, dass eine Sendung beim Transport zerstört wird.
- DHL übernimmt die Umverpackung, wenn der Schaden durch die Sendung verursacht wurde.
- Wenn der Inhalt beschädigt ist, kann DHL über Schäden informiert werden.
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| Kontakt | Einzelheiten |
|---|---|
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(Mo – Fr, 7 – 20 Uhr, auch Feiertage) |
| Fax (Beschwerden) |
01803/002600
(gegen Gebühr: 0,09 € / Minute) |
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