Die übliche Versandzeit per DHL beträgt nur ein bis zwei Tage. Als Kunde können Sie sicher sein, dass Sie Ihr Paket so schnell in den Händen halten. Aber manchmal verzögert sich die Lieferung und dann kann es passieren, dass sich die Situation über einen längeren Zeitraum nicht ändert. Das ist besonders ärgerlich, wenn der Kunde das Paket dringend benötigt. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, welche Gründe vorliegen können, wenn sich der Versandstatus nicht ändert und was zu tun ist, wenn sich dieser ändert.
Welche Gründe können dafür verantwortlich sein, wenn sich der Status eines Pakets längere Zeit nicht ändert?
DHL wird in seinen Paketzentren automatisch hergestellt bis zu 50.000 Sendungen pro Stunde Weit weg. Typischerweise erreichen diese Sendungen ihre Empfänger innerhalb von ein bis zwei Tagen. Probleme entstehen, wenn Klassifikationssysteme wichtige Informationen nicht lesen können.
Dies kann zum Beispiel passieren, wenn:
Die Adresse ist falsch oder unvollständig.
Die Adresse ist unleserlich.
Der Versandanhänger hat die Sendung verlassen.
Die Verpackung der Sendung ist äußerlich beschädigt.
Verkehr oder Wetter verzögern den Transport (Sturm oder schlechtes Wetter, Staus, Unfälle usw.)
Ein Scanner ist defekt.
Ist eine Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten möglich?
Nein, ist eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten aus geschäftlichen Gründen nicht möglich.
Was kann ich tun?
Seien Sie geduldig und behalten Sie den Überblick über DHL-Sendungen. Sobald Ihre Sendung wieder aufgenommen wurde, wird dies in der Sendungsverfolgung deutlich.
Die Sendungsverfolgung finden Sie hier: DHL-Überwachung
Wann kann ich eine Umfrage starten?
Es hat Versandstatus mehr als sechs Werktage Sie sich nicht geändert haben, haben Sie die Möglichkeit, eine Umfrage zuzuweisen.
DHL kontaktieren und beschreibe deine Situation. Dann wird das Unternehmen versuchen, Ihre Sendung zu finden. Mit Hilfe der Missionsverfolgung können Sie sehen, wo es sich befindet und wo es verloren geht.
Dort wird die Durchsuchung durchgeführt und die zuständigen Beamten befragt. Das Programm ist oft so zu finden.
Wer soll die Recherche durchführen? Empfänger oder Absender?
In der Regel ist der Absender für die Recherche verantwortlich, da dies der konventionelle Partner von DHL ist. Schließlich hat er die Sendung bei DHL abgegeben und bezahlt. Daher sollten Sie den Absender kontaktieren, um die Anfrage zuzuordnen.
Sollten Sie den Absender jedoch nicht erreichen können, haben Sie auch das Recht, eine Anfrage zu stellen.
Wo kann ich die Umfrage bestellen?
Klicken Sie auf den untenstehenden Link und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein.
Sie erreichen den DHL-Kundendienst unter der folgenden Nummer 0228 – 43 33 112Mitarbeiter können möglicherweise bereits durch einen Blick auf das System erkennen, was die Verzögerung verursacht hat.
Wenn Sie jedoch länger als sechs Tage warten, wird Ihnen wahrscheinlich geraten, eine Untersuchung einzuleiten.
