Bei Amazon reklamieren – So gelingt die Rückgabe oder der Umtausch bei Amazon

Mit den von Amazon bestellten Produkten ist er nicht immer zufrieden. Daher kann eine Beschwerde bei Amazon hilfreich sein. Es sind jedoch zwei Fälle zu unterscheiden: die Reklamation innerhalb von 30 Tagen und die Reklamation innerhalb von zwei Jahren. Welche Bedingungen für die jeweilige Auswahl erfüllt sein müssen und wie das Verfahren abläuft, erläutern wir in den folgenden Abschnitten.

Allgemeines Rückgaberecht – Reklamation innerhalb von 30 Tagen

Telefonische und Online-Bestellungen sind gemäß § 312g Abs. 1 BGB i.V.m. § 355 BGB möglich kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen werdenDie

(Mehr dazu lesen Sie in unserem Artikel: Umtausch ohne Nachweis.) Amazon hat für dort getätigte Bestellungen jedoch sogar ein 30-tägiges Rückgaberecht vorgesehen. Wenn Sie einen Artikel innerhalb dieses Zeitraums zurückgeben möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten.

Option 1: Rücksendung über Bestellübersicht

Gehen Sie auf www.amazon.de. Rufen Sie rechts auf „mein Konto„und dann“Meine Bestellungen„Und suchen Sie dort nach der entsprechenden Reihenfolge. Es gibt eine Schaltfläche „Artikel zurückgeben», durch die die Rückgabe erfolgt.

Ein Klick darauf öffnet das Menü mit den entsprechenden Bestellungen. Durch Auswahl der Bestellung und der Schaltfläche „Weiter„Dies kann für die Rückgabe ausgewählt werden. Wenn Sie weitere Artikel zurücksenden möchten, können Sie auf klicken“Andere Artikel zurücksenden„ausgewählt werden.

Dies bedeutet, dass andere Artikel, die sich noch innerhalb der Rückgabefrist befinden, zurückgegeben werden können. Optional kann auch ein Rücksendegrund aus der verfügbaren Rücksendeliste ausgewählt werden.

Option 2: Rückkehr über das Rückgabezentrum

Alternativ können Sie ein Produkt über das Amazon Return Center reklamieren. Sie finden das Rücksendezentrum über diesen Link. Alternativ können Sie „mein Konto„Anrufen. In der ersten Themengruppe“Meine Bestellungen„Es gibt einen Knopf“Artikel zurücksenden oder ersetzen„.
Wenn dies ausgewählt wird, öffnet sich das Amazon Digital Return Center.

Schritt 1: Wählen Sie eine Rückgabeoption

Neben der regelmäßigen Reklamation besteht die Möglichkeit Geschenke zurückschicken oder schon begonnene Rückkehr schauen. Die Knöpfe „Senden Sie das Geschenk zurück“ das „Retourenmanagement„zu verwenden. Um eine zurück zu senden Geschenk wird es Bestellnummer erforderlich. Sollte diese nicht vorhanden sein, können Sie dem Kundenservice auch die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Schenkenden oder – falls vorhanden – die Paketnummer mitteilen, um eine Reklamation einzuleiten.

Schritt 2: Artikel auswählen

In der Regel ist jedoch die Schaltfläche „Senden Sie den Artikel zurück„Um relevant zu sein. Auch Bestellungen, die nicht mehr dem normalen Rückerstattungsrecht unterliegen, können jetzt hier erscheinen – in der Regel 30 Tage, aufgrund von Sonderangeboten eventuell auch länger.

Rufen Sie dazu einfach den gewünschten Bestellzeitraum über die Drop-Down-Zeile auf.

Neben dem entsprechenden Artikel „Artikel zurücksenden oder ersetzenheißen.

Warum möchten Sie den Artikel zurückgeben?

Optional kann ein Grund für die Rücksendung angegeben werden. Dies kann beispielsweise ein defekter Artikel, eine falsche Bestellung oder eine verspätete Lieferung sein. Gründe werden angegeben und können nur über die Drop-Down-Zeile ausgewählt werden. Wenn die Option „Kein Grund angegeben„Es ist ausgewählt, in einem speziellen Fenster kann ein individueller Kommentar geschrieben werden.

Lehrvideo

Im Video unten haben wir übersichtlich zusammengefasst, wie Sie sich bei Amazon beschweren können.

Rückzahlung des Rechnungsbetrages

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel auf dem gleichen Weg wie die Zahlung. Je nach Rückgabeoption kann dies sofort geschehen oder bis zu sieben Tage dauern. Lediglich bei Zahlung per Kreditkarte haben Sie die Möglichkeit, ein direktes Kreditkarten-, Gutschein- oder Überweisungsguthaben zu erstellen. Alle gewährten Aktionsrabatte sind jedoch nicht erstattungsfähig.

Artikel zurückgeben

Der Artikel kann entweder mit a Prepaid-Versand oder Quittungsetikett zurückzugeben Für Sendungen von Amazon kann die entsprechende Option gewählt werden.

Bei Rückkehr nach a Marktvertreter brauche das Rücksendeantrag prüfen und genehmigenDie Registrierung der Rückkehr ist mit der Abgabe des Rückkehrantrags abgeschlossen.

Artikel nach mehr als 30 Tagen zurücksenden

Rücksendungen sind nach mehr als 30 Tagen etwas komplizierter. Dies ist möglich, wenn ein Artikel Defekt innerhalb von zwei Jahren haben. Bei elektronischen Artikeln kann ggf. ein Reparaturauftrag erschaffen. In diesem Fall wird vor Ort eine Reparatur bei einem Amazon Servicepartner registriert, damit der Artikel repariert werden kann.

Wenn für den Artikel keine Reparatur angeboten wird, wenden Sie sich an Kundendienst notwendig. In diesem Fall können Sie einfach über diesen Link auf das Kundenservice-Kontaktcenter zugreifen.

Der erste Schritt besteht darin, eine Bestellung auszuwählen. Möglicherweise erscheint die gewünschte Bestellung noch nicht, dies wird jedoch durch „Ältere Bestellungen anzeigen„Da ist es uns einfach aufgefallen. Auch hier kann die Anzeige der Aufträge der letzten zwei Jahre gewählt werden. Im zweiten Schritt kann das Thema für den Kontakt definiert werden. Hier musst du „Problem mit Bestellung oder ArtikelSie können es dann über ein weiteres Dropdown-Menü genauer definieren.

Nachfolgend die möglichen Kontaktwege zum Kundenservice. In der Regel umfasst dies die Kommunikation per E-Mail, Telefon oder Chat. Besonders praktisch: Eine Art der Kommunikation wird bereits vorgeschlagen, um das Problem zu lösen, in unserem Fall durch eine telefonische Kontaktaufnahme. Als nächstes sollte das Problem mit dem Kundenservice besprochen und die Anweisungen zur Bearbeitung der Reklamation befolgt werden.

Zusammenfassung