Jeder, der bei Amazon.de eine Bestellung aufgegeben hat, kann den aktuellen Lieferstatus bequem verfolgen. Es ist nicht nur möglich, die Bestelldetails einzusehen, sondern auch eine voraussichtliche Lieferzeit anzugeben. Darüber hinaus können Sie sich bei Lieferproblemen per SMS benachrichtigen lassen. In diesem Ratgeber zeigen wir Ihnen, wie Sie den Versand einer Amazon-Bestellung in der Praxis verfolgen können.
Kurzanleitung
Gehe auf die Homepage www.amazon.de
„Meine Bestellungen„Anruf
Bestellung auswählen und direkt in „Sendungsverfolgung„Klicken
Überprüfen Sie den Lieferstatus und den voraussichtlichen Liefertag
Details zur Versandverfolgung anzeigen (falls vorhanden)
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieser Anleitung.
Auf einen Blick
Bestellungen von www.Amazon.de können in der Regel nachverfolgt werden
Bei Bedarf kann der Kunde per SMS über Lieferprobleme informiert werden
Sie können die Tage der Bestellung, des Versands und der Lieferung sehen
Versanddienstleister (zB DHL) wird auch angezeigt
Lehrvideo
Im Video unten haben wir übersichtlich zusammengefasst, wie Sie Ihren Versand bei Amazon verfolgen können.
Sendungen Schritt für Schritt verfolgen
Die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigt, dass es gar nicht schwer ist, Ihre Bestellung bei Amazon zu verfolgen:
Schritt 1: „Meine Bestellungen„Anruf
Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie im Menü oben rechts im Abschnitt „mein Konto„An“Meine Bestellungen„Spaziergang.
Im Bereich „Mein Konto“ finden Sie den Bereich „Meine Bestellungen“.
Schritt 2: Bestellung auswählen und „Sendungsverfolgung„Klicken
Wurde die gewünschte Bestellung in der Bestellübersicht gefunden, müssen Sie nur noch auf den orangefarbenen Button klicken.“Sendungsverfolgung“ (rechts).
Neben dem Produkt, auf das Sie warten, können Sie auf „Lieferverfolgung“ klicken.
Schritt 3: Sendungsverfolgung anzeigen
Der Kunde kann nun sehen, in welcher Lieferphase sich die Bestellung gerade befindet (z.B. „Der Versand erfolgte an das Verteilzentrum“ das „Die Sendung wird zugestellt„). Gerade bei Bestellungen kommt es häufig vor, dass keine detaillierten Versanddaten vorliegen (statt z.B. nur“wird gesendet„).
Im Bereich „Lieferverfolgung“ können Sie den Lieferstatus und Lieferdetails einsehen.
Nicht alle Sendungen können mit der Sendungsverfolgung erkannt werden
Amazon bietet keinen speziellen Versandverfolgungsservice für alle Sendungen an. Bei internationalen Sendungen (zB Sendungen aus China) ist eine Sendungsverfolgung grundsätzlich nicht möglich. Andere Gründe, warum das Tracking nicht verfügbar ist, sind Datenbankverzögerungen oder Bestellungen.
„Geliefert„, aber nicht da
Manchmal ist das Paket laut Sendungsverfolgung bereits „Geliefert„Aber der Kunde hält es nicht in den Händen. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Ratgeber: Nicht erhaltene Amazon-Waren. Und wenn es beim DHL-Mailanbieter fehlschlägt, erklären wir dem Ratgeber: Über DHL bei Amazon beschweren, wie geht es weiter.
Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben:
Ein Familienmitglied oder Mitbewohner hat das Paket angenommen
Das Paket wurde an einem anderen Ort gelagert (zB vor der Haustür, Garage, Garten)
Das Paket wurde beim Nachbarn zugestellt oder an die Post / Paketspeicher geliefert (Benachrichtigungskarte im Briefkasten oder an der Tür)
Bei Lieferverzögerungen per SMS benachrichtigen
Ein besonderer Service von Amazon besteht darin, Kunden über SMS-Versandprobleme zu informieren. In diesem Fall erhält der Kunde zwischen 8:00 Uhr eine Benachrichtigung auf die hinterlegte Mobilfunknummer. und 21:00 Uhr (sehen „Account Einstellungen„) Sobald Probleme auf dem Versandweg auftreten.
Sie können einstellen, ob Sie bei Zustellproblemen SMS erhalten möchten.
Fazit
Mit wenigen Klicks kann jeder Kunde in der Regel genau den aktuellen Stand seiner Bestellung einsehen. Dieser Service steht normalerweise nicht für internationale Sendungen oder Sendungen vom Marktplatz zur Verfügung.
Amazonas
Im Laden
Zahlungsmethoden:
LIEFERUNGSMETHODEN:DHL, schnelle Lieferung, Hermes, Packstation, Lieferung am selben Tag
Lieferzone: Deutschland Europa Österreich Schweiz Weltweit
Die Anschrift: Amazon EU SARL Deutsches Büro Marcel-Breuer-Str. 12. 80807 München
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