Gründe, sich bei Amazon zu beschweren, können sehr unterschiedlich sein. Glücklicherweise besteht daher die Möglichkeit, sich direkt bei Amazon zu beschweren. Am einfachsten geht das über das Online-Kontaktformular, entweder per E-Mail, Telefon oder Live-Chat. In diesem Ratgeber zeigen wir Ihnen, wie eine Amazon-Beschwerde im Detail funktioniert.
Kurzanleitung
Gehe auf www.amazon.de
Gehen Sie zum Abschnitt Amazon-Kontakte
Klicke auf „Meine Bestellungen„Und wählen Sie die Bestellung aus, zu der Sie eine Frage haben
Wählen Sie unten das Thema Ihrer Frage aus
Wählen Sie dann aus, wie Sie mit Amazon kommunizieren möchten: per E-Mail, Telefon oder Chat
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieser Anleitung.
Auf einen Blick
Der einfachste Weg, sich bei Amazon zu beschweren, ist über das Kontaktformular
Die Kommunikation kann per E-Mail, Live-Chat oder Telefon erfolgen
Sie können Amazon auch direkt unter der Nummer 0800 – 363 84 69 . kontaktieren
Die Nutzung von Amazon Kundenservice und Hilfebereich ist kostenlos
Im Falle einer Third Party / Market Order „Der Verkäufer wird Kontakt aufnehmen“
Schritt für Schritt bei Amazon beschweren
Wenn Sie sich bei Amazon beschweren möchten, können Sie dies ganz einfach über das Kontaktformular tun. Es gibt auch mehrere Möglichkeiten, um zu Amazon zu gelangen.
Schritt 1: Gehen Sie zum Kundenservice-Bereich
Zuerst müssen Sie zum Abschnitt Amazon-Kontakte gehen. Im ersten Schritt muss der Reklamationsgrund ausgewählt werden (Meine Bestellung, Amazon-Geräte und Kindle-Anwendungen, digitale Dienste, Prime und andere). In vielen Fällen höchstwahrscheinlich „Meine BestellungWählen Sie „wenn sich die Reklamation auf eine bereits eingereichte Bestellung beziehen muss.
Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“, um eine Bestellung zu reklamieren.
Schritt 2: Loggen Sie sich ein und wählen Sie Ihre Bestellung
Sie werden nun aufgefordert sich anzumelden. Geschieht dies erfolgreich, wird standardmäßig automatisch die zuletzt getätigte Bestellung ausgewählt. Wenn die Reklamation eine andere Bestellung betrifft, können Sie einfach auf die Schaltfläche „“ klickenWählen Sie eine andere Bestellung„Wählen Sie die richtige Reihenfolge für den Grund der Reklamation.
Wählen Sie aus, welche Bestellung Ihre Reklamation betrifft.
Schritt 3: Wählen Sie ein Beschwerdethema aus
Etwas weiter unten muss nun die konkrete Anfrage zum Anlegen eines Kontakts ausgewählt werden. Mögliche Gründe für eine Reklamation von Amazon können sein: „Ich habe meine Sendung nicht erhalten„,“Problem mit Bestellung oder Artikel“ das „Noch eine benutzerdefinierte Frage“
Schritt 4: Wählen Sie eine Kontaktoption
Im letzten Schritt müssen Sie die gewünschte Kontaktoption auswählen. Sie können zwischen E-Mail, Live-Chat oder Telefon wählen. Wenn Sie Telefon auswählen, wird Amazon Sie entweder sofort oder innerhalb von 5 Minuten nach Eingabe Ihrer Mobiltelefonnummer kontaktieren. Beim Live-Chat öffnet sich ein neues Fenster, in dem die Beschwerde gemeldet werden kann. Wer sich für die klassische E-Mail entscheidet, kann damit sein Anliegen kommunizieren.
Sie können zwischen drei Kontaktmöglichkeiten bei Amazon wählen.
Amazon-Telefonleitung
Sie erreichen Amazon auch über die gebührenfreie Kundenhotline unter 0800 3638469 erreichen.
Käufe oder Bestellungen von Drittanbietern: Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer
Bevor Sie als Kunde den Amazon-Kundenservice nutzen, sollten Sie zunächst versuchen, den Verkäufer selbst zu kontaktieren. Dies gilt natürlich nur für Bestellungen, die über den Marketplace, also von Drittanbietern, abgewickelt werden. Um den Verkäufer zu kontaktieren, klicken Sie einfach auf „Kontaktieren Sie den VerkäuferKlicken Sie auf. Amazon sendet dann die von Ihnen eingegebene Nachricht an den Verkäufer. Alternativ können Sie über die Produktansicht auf den Namen des Verkäufers klicken und Sie werden auf die Seite des Verkäufers weitergeleitet. In der Regel eine E-Mail-Adresse und eine Nummer Wenn Sie dies nicht klären können bestehende Probleme mit dem Verkäufer können Sie direkt bei Amazon reklamieren (siehe oben).
Viele Problemlösungen im Amazon Hilfebereich
Hat der Kunde ein allgemeines Problem oder eine Frage, kann es sinnvoll sein, im Amazon Hilfebereich nach einer passenden Lösung oder Antwort zu suchen.
Lehrvideo
Im folgenden Video haben wir übersichtlich zusammengefasst, wie Sie eine Beschwerde bei Amazon einreichen können.
Gründe für eine Amazon-Beschwerde
Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie sich für eine Amazon-Beschwerde entscheiden. Erfahrungsgemäß reklamieren Kunden regelmäßig, wenn sie keine Sendung erhalten haben oder weil sie ein Problem mit einem Artikel haben (zB Defekt, Beschädigung). Wie eine Amazon-Rücksendung funktioniert, erfahren Sie in unserem Ratgeber: So reklamieren Sie eine Bestellung bei Amazon. Zudem können Zahlungsprobleme (zB sehr hoher Lastschriftbetrag) zu Reklamationen führen.
Fazit
Amazon ermöglicht es sehr kundenfreundlich zu reklamieren. Wenn Sie den Kundenservice nicht direkt anrufen können unter 0800 3638469 Am einfachsten nutzen Sie den Kundenservicebereich. Hier wählen Sie zunächst die für Sie interessante Bestellung aus, dann die Reklamation und im letzten Schritt entscheiden Sie sich für einen Kommunikationsweg (E-Mail, Telefon, Live-Chat). Zumindest bei Bestellungen über den Amazon Marketplace sollten Sie im Vorfeld den direkten Kontakt mit dem Verkäufer suchen. Eine Reklamation oder Kontaktaufnahme mit Amazon ist natürlich in jedem Fall kostenlos.
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