Kabel Deutschland ist einer der größten ISPs. 2015 wurde das aus der Deutschen Bundespost ausgeschiedene Unternehmen von Vodafone übernommen. Damit gehört der Kundensupport nun auch zu Vodafone. Wenn Sie vor der Akquisition Kabelkunde waren oder gerade erst ins Unternehmen eingestiegen sind und wissen möchten, an wen Sie sich bei Fragen und Problemen wenden können, werden Sie in diesem Artikel fündig.
Telefonleitung
Die Kabelabteilung von Vodafone bietet Ihnen mehrere Telefonleitungen an. Je nach Wunsch können Sie folgende Nummern anrufen:
Kabel Deutschland – Telefone:
- Kundenkontaktlinie: 0800 – 27 87 000 (täglich zwischen 7.30 und 22.00 Uhr)
- Technische Unterstützung: 0800 – 526 66 25 (24 Stunden am Tag)
- Bestellen Sie eine Telefonleitung: 0800 – 724 26 43 (Mo. – Fr. von 8 bis 20 Uhr, Sa. 9 bis 17 Uhr)
- Telefon für Beschwerden: 0800 – 664 70 73 (Montag bis Freitag von 7.30 bis 22.00 Uhr)
Alle Nummern sind kostenlos aus dem deutschen Mobilfunk- und Festnetz erreichbar.
Position
Kündigungen und andere wichtige Unterlagen sind grundsätzlich postalisch zu übersenden. Bei Vodafone Kabel Deutschland können Sie Ihre Post an folgende Adresse senden:
Park
Nordhäuserstr. 73 t
99091 Erfurt
Kabel Deutschland auf Google Maps
Kontakt Formular
Vodafone hat ein Online-Kontaktformular bereitgestellt, mit dem Sie sogar Ihren Vertrag kündigen können. Leider müssen Sie Ihr Anliegen zunächst in einem Chatbot schildern, damit Sie das Kontaktformular mit dem passenden Thema gerne nutzen können. Hier können Sie die Vorgehensweise am Beispiel der Terminierung nachvollziehen:
Mit dem Kontaktformular – Schritt für Schritt:
- Gehen Sie zur Vodafone-Kontaktseite: Kontakt Kabel Deutschland / Vodafone
- Punktion „Ablauf“ oder ein anderes Motiv in der Maske.
- Wählen Sie dann z.B. SI. „Ich möchte unwiderruflich enden“ Ende
- Klicken Sie zum Beispiel auf „Kündigung des Hauptvertrages“Die
- Dann haben Sie die Möglichkeit, das Kontaktformular aufzurufen.
- Füllen Sie das Kontaktformular aus, um Ihren Vertrag zu kündigen.
Sie erhalten eine Kopie Ihrer Kündigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie benötigen dann eine Kündigungsbestätigung, ebenfalls per E-Mail oder Post.
Sozialen Medien
Die Social-Networking-Seiten von Vodafone sind nicht nur für den Kabelbereich gedacht, sondern können genauso gut für Kabelvertragsanfragen genutzt werden. Insbesondere das TwitterDer Kanal ist gut für allgemeine Fragen zu allen Vodafone-Themen.
- Facebook: facebook.com/vodafoneDE
- Twitter: twitter.com/vodafoneservice
- Instagram: instagram.com/vodafone_de
- LinkedIn: linkedin.com/company/vodafone
- Xing: xing.com/companies/vodafonegmbh
Filiale und Online-Filiale
Wer seine Fragen offline und vor Ort klären möchte, kann einen Vodafone Store besuchen. Wo sich die nächste Filiale in Ihrer Nähe befindet, erfahren Sie, indem Sie nach einer Vodafone-Filiale suchen:
- Die Filialsuche finden Sie hier: Deutschland Kabel / Vodafone Filialfinder
Alternativ können Sie auch die Online-Filiale besuchen. Die Verwendung dieser neuen Idee funktioniert wie folgt.
So nutzen Sie die Online-Filiale:
- Klicken Sie auf den Link unten: Online-Filiale
- Geben Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer ein oder wählen Sie die Option „Jetzt anrufen“Die
- Wählen Sie die angezeigte Nummer und identifizieren Sie sich mit der angezeigten PIN, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Gemeinschaftsforum
Das Community-Forum ist für alle Fragen rund um Vodafone da und kann daher auch zu Kabelvertragsfragen gestellt werden. Hier beantworten sowohl das Vodafone-Serviceteam als auch andere Forumsmitglieder Ihre Fragen.
- Das Forum findet ihr unter folgendem Link: Vodafone-Forum
Häufige Fragen
Wenn Sie lieber selbst nach einer Lösung für Ihr Problem suchen, können Sie die Vodafone-FAQ-Seite besuchen. Neben Lehrvideos und einem Abschnitt über „erste Schritte“ sowie einen Speedtest- und Downloadbereich für Bedienungsanleitungen der von Vodafone bestellten Geräte.
- Hier gelangen Sie zum FAQ-Bereich: Häufig gestellte Fragen zu Kabel Deutschland / Vodafone
Fehlerbehebung
Die FAQ-Seite führt Sie auch zur Site „Fehlerbehebung“Die
- Sie können diesen Service über den untenstehenden Link erreichen: Fehlerbehebung bei Kabel Deutschland / Vodafone
Wenn Sie glauben, von einer Störung betroffen zu sein, können Sie diese unter Angabe Ihrer Adresse überprüfen. Ein Anruf bei Vodafone erübrigt sich in solchen Fällen in der Regel, da die Lösung bereits in Bearbeitung ist und auch der mögliche Klärungszeitpunkt angegeben werden muss.