Um seinen Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, stellt Quelle verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung. Dies hilft dem Kunden, Fragen zu den Produkten schnell zu beantworten oder ihn bei Problemen zu unterstützen. Auch wenn eine Bestellung nicht so reibungslos funktioniert, hilft der Kundenservice nach Möglichkeit bei der Lösung des Problems. Sie erreichen den Support von www.Quelle.de per Telefon, E-Mail oder Fax. In diesem Ratgeber erklären wir Ihnen, wie Sie Quelle kontaktieren, welche Vorteile die einzelnen Möglichkeiten bieten und in welchen Fällen eine Kontaktaufnahme mit Quelle sinnvoll ist.
- Sie erreichen Quelle per Telefon, E-Mail oder Fax
- Die telefonische Kommunikation bietet die Möglichkeit, Anliegen schnell und direkt an der Quelle mit einem Mitarbeiter zu klären.
- Probleme können per E-Mail dokumentiert und mit Fotos angehängt werden (zB bei Mängeln)
- Sie können uns auch per Fax kontaktieren.
- Die Servicezeiten bei Quelle sind zwischen 7 Uhr morgens. und 22 Uhr jeden Tag.
Wie kann ich mit Quelle in Kontakt treten?
Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, entweder www.Quelle.de per Telefon, E-Mail oder Fax kommunizieren. Die beiden direkten Wege Telefon und E-Mail sind unsere klare Empfehlung für eine schnelle und zuverlässige Lösung eines Anliegens. Die Kommunikation sollte nur in Ausnahmefällen schriftlich beantragt werden.
Kontakt per Telefon
Quelle hat eine für die Telefonkommunikation Kundenkontaktlinie die den Kunden in allen Belangen helfen können. Dazu gehört unter anderem die Bereitstellung von Auskünften bei Fragen, die Bearbeitung von Beschwerden und Beschwerden sowie die Entgegennahme von Bestellungen. Es ist möglich Telefonleitung 0180/6 111 100 täglich zwischen 19:00 Uhr und 22 Uhr – auch an Wochenenden und Feiertagen. Ein Anruf aus dem deutschen Festnetz kostet 20 Cent am Stück. Aus dem deutschen Mobilfunknetz sind je nach Anbieter bis zu 60 Minuten pro Anruf möglich.
Der Vorteil hierbei ist, dass ein Anliegen direkt am Telefon besprochen werden kann. Fragen von Mitarbeitern zu einer ordnungsgemäßen Zuordnung oder Sachverhaltsaufklärung können in der Regel sofort geklärt werden. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass ein Anliegen auf diese Weise sehr schnell gelöst wird. Der Nachteil ist das sehr komplizierte Probleme funktionieren am Telefon möglicherweise nicht gut besprochen werden kann. Außerdem ist es nicht möglich, Anhänge in Form von Fotos oder Dokumenten mit den Veranstaltungen zu übertragen.
Kontakt per E-Mail
Alternativ zur telefonischen Kontaktaufnahme können Sie uns auch einfach eine E-Mail an an [email protected] senden. Sie können sich auch direkt über diese an die Mitarbeiter des Kundenservice wenden. Das Lesen und Beantworten einer E-Mail dauert natürlich etwas länger als nur ein Anruf. Normalerweise bekommst du es aber auch eine Antwort innerhalb weniger Stunden bei den beschriebenen Ereignissen.
Die E-Mail-Kommunikation ist nicht so direkt wie ein Telefonanruf. Das bedeutet auch, dass die Klärung eines Prozesses aufgrund von Fragen und Unklarheiten lange dauern kann. Der Vorteil ist jedoch, dass es ihn auch gibt komplexere Sachverhalte so detailliert und verständlich erklären Erlaubnis. Es besteht auch die Möglichkeit, beispielsweise Fotos von beschädigten Produkten direkt an die E-Mail anzuhängen.
Faxkommunikation
Eine Kontaktaufnahme per Fax sollte nur in Ausnahmefällen erforderlich sein, beispielsweise wenn Sie einen Zustellbericht wünschen, der den tatsächlichen Eingang eines Dokuments bestätigt. In allen anderen Fällen sind die beiden direkten Kontaktmöglichkeiten einfach schneller und zuverlässiger. Wenn Sie ein Fax an Quelle senden möchten, finden Sie dies unten Nummer 0180/5 311 552 möglich.
Wann sollte ich den Kundenservice kontaktieren?
Dazu gibt es mehrere Möglichkeiten. Idealerweise empfiehlt es sich, wenn Sie ein bestimmtes Problem oder Anliegen haben, das Sie nicht alleine lösen können.
- Die Bestellung wurde falsch geliefert oder war beschädigt.
- Ein Garantiefall sollte erwähnt werden.
- Informationen zu einigen Produkten sind erforderlich.
- Es entsteht eine Frage zu einem Bestellvorgang, beispielsweise aufgrund einer ungewöhnlich langen Lieferzeit.
- Die Bearbeitung einer Rückerstattung oder Rückerstattung dauert ungewöhnlich lange.
Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, den Kundenservice für Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Dies kann zum Beispiel eine telefonische Bestellung sein.
Fazit
Insbesondere mit den beiden Kommunikationskanälen E-Mail und Telefon deckt Quelle souverän die wichtigsten Kontaktkanäle für einen Online-Shop ab. Durch die tägliche Bearbeitung aller Kundenanfragen haben Kunden die Möglichkeit, Anliegen schnell und zuverlässig zu klären.