Wer beim Schuhkauf einen Fehler macht und ein Paar auswählt, das sich als zu groß, zu klein oder für die Farbe zu Hause als ungeeignet herausstellt, möchte seine Lieblingsschuhe so schnell wie möglich loswerden. Hier zeigen wir, auf welches Umtauschrecht sich Verbraucher bei Deichmann verlassen können, wenn ihnen die gekauften Schuhe nicht gefallen oder gar einen Defekt aufweisen.
Deichmann-Umtausch: Rückgabe auch bei Nichtgefallen?
Viele Käufer entscheiden sich für den einfachen Umtausch oder die Rückgabe der Ware, auch wenn sie nicht zufrieden sind. Zwar bieten viele Händler mittlerweile bequeme Umtauschrechte für im Einzelhandel gekaufte Waren an, diese Rückgaberegelungen sind jedoch nicht gesetzlich vorgeschrieben.
Stattdessen besteht das gesetzliche Umtauschrecht nur dann, wenn die Kaufsache mangelhaft ist – erst dann gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht und ermöglicht den Umtausch der Kaufsache.
Dennoch ist es bei großen Handels- und Warenhausketten mittlerweile üblich, Waren zurückzunehmen oder umzutauschen, auch wenn der Käufer seine Meinung einfach geändert hat oder die Produkte, die er danach gekauft hat, nicht gefallen.
Es besteht jedoch keine gesetzliche Verpflichtung, großzügige Umtauschregeln für fehlerhafte Produkte anzubieten. Es handelt sich vielmehr um eine Kulanzrückgabe des Verkäufers, auf den kein Rechtsanspruch besteht.
Verspricht der Händler jedoch seinem Kunden, dass er die Ware auch bei Nichtgefallen zurückgeben oder umtauschen kann, ist er an dieses Versprechen gebunden. Der Händler kann die geltenden Bedingungen festlegen, wie zum Beispiel die Rückgabefrist, die Möglichkeit, das Produkt gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückzugeben oder den Umtausch nur mit einem Coupon.
Individuelle Tauschrechte verhandeln
Gewährt der Händler kein Tauschrecht generell, ist auch ein Börsenrecht zulässig und rechtsverbindlich. Allerdings muss die Tauschvereinbarung hier schriftlich festgehalten werden, um die Vereinbarung später nachweisen zu können. Beispielsweise ist eine schriftliche Beilage zur Quittung möglich.
Abweichungen von den Vorschriften bei einem Mangel
Für alle bei Deichmann gekauften Artikel gelten jedoch einheitliche Umtauschregeln, wenn die gekauften Produkte mangelhaft sind oder zum Zeitpunkt des Kaufs keine Eigentumszusage haben. Der Käufer muss in diesem Fall nicht auf eine Umtauschvereinbarung hoffen – vielmehr ist die Pflicht des Händlers zum Umtausch oder zur Reparatur mangelhafter Ware gesetzlich geregelt.
Schließlich sehen die Gewährleistungsvorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches im Falle eines Mangels eine vom Verkäufer verlangte Nachbesserung oder Ersatzlieferung innerhalb von 24 Monaten vor. Voraussetzung hierfür ist lediglich, dass das von Ihnen gekaufte Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs – also von Anfang an – defekt war.
Beispiel: Was „von Anfang an unzureichend„;
Die Naht der Schuhe, die Sie kaufen, ist so schlecht vernäht, dass sie schon nach kurzem Tragen reißt.
Liegt ein solcher Mangel bereits von vornherein vor, braucht der Käufer nicht auf eine aus Kulanz gewährte Umtauschmöglichkeit zu hoffen. Stattdessen gelten hier automatisch die gesetzlich garantierten Gewährleistungsregeln, die dem Käufer die Wahl lassen, ob er eine Reparatur oder einen Austausch des defekten Produkts verlangen möchte.
Besonders praktisch: Innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf wird gesetzlich vermutet, dass der Kaufgegenstand von Anfang an mangelhaft war. Schließlich gilt gemäß § 476 BGB das Gewicht des Mangelnachweises beim Kauf für den Käufer erst ab dem 7. Monat nach Kauf.
Umtausch im Online-Shop Deichmann.de
Während für im Deichmann Store gekaufte Artikel kein einmaliges Umtausch- oder Rückerstattungsrecht besteht, gelten für im Deichmann Online Store bestellte Artikel andere Regelungen.
Das Gesetz schreibt vor, dass bestellte Waren nur dann nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können, wenn sie mangelhaft sind. Stattdessen besteht für online bestellte Produkte ein gesetzliches Rückgaberecht von 14 Tagen bzw.
Nach diesen Regelungen können Verbraucher den auf elektronischem Wege geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und die bestellten Produkte an den Verkäufer zurücksenden. Der bezahlte Kaufpreis sollte später zurückerstattet werden, auch wenn die Ware in einwandfreiem Zustand ist und einfach zurückgeschickt wird, weil sie ihnen nicht gefallen hat. Der Verbraucher muss den Widerruf nicht begründen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist es grundsätzlich erforderlich, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gegenüber dem Vermittler den Rücktritt vom Vertrag ausdrücklich zu erklären. Diese Erklärung kann auch per E-Mail an Deichmann gesendet werden.
- Name und Anschrift des Händlers
- Name und Anschrift des Kunden
- Bestellnummer der jeweiligen Produkte und
- Sie enthalten eine eindeutige Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag.
Es reicht aber auch, dass Deichmann ein Widerrufsformular ist vorhanden und per E-Mail ([email protected]) an Deichmann senden.
Die bestellten Produkte können dann an Deichmann zurückgesendet oder an die Filiale retourniert werden.
Widerrufserklärung zurück?
Grundsätzlich reicht es nicht aus, die bestellten Produkte kommentarlos an den Händler zu schicken. Vielmehr sieht das Gesetz die ausdrückliche Widerrufserklärung des Verbrauchers vor. Deichmann weist jedoch auf seiner Website ausdrücklich darauf hin, dass auch ein ausgefüllter Rücksendeschein bei Rücksendungen als Widerrufserklärung gilt. Eine gesonderte Widerrufsbelehrung ist daher nicht zwingend erforderlich.
Weitere Tipps zum Rechtetausch:
- Umtausch ohne Nachweis – geht das?
- Umtausch ohne Originalverpackung
- Gutschein akzeptieren oder „Erstattung„;
- Umtausch reduzierter Ware – Kulanz oder Zoll?
- Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?
Umtausch und Rückgabe bestellter Produkte in der Deichmann-Filiale
Auch online bestellte Produkte können problemlos in jeder Deichmann-Filiale retourniert werden. Um das online bestellte Produkt in der Filiale gegen ein anderes umzutauschen oder den Kaufpreis in bar zurückzugeben, müssen Sie lediglich die bestellte Ware inklusive Originalverpackung und ausgefülltem Rücksendeschein in einer beliebigen Filiale abgeben.
Rücksendung von postalisch bestellten Produkten
Wenn Sie die von Ihnen persönlich bestellten Produkte nicht an eine Deichmann-Filiale zurücksenden möchten, haben Sie die Möglichkeit, die Produkte per Post an Deichmann zurückzusenden.
Dazu ist es erforderlich, die Retoure über das Deichmann-Kundenkonto auf der Firmenwebsite zu registrieren. Allein dafür Die zurückzusendenden Sendungsauftragsdaten werden aufgerufen und das Rücksendeetikett gedruckt Ich werde.
Das ausgedruckte Rücksendeetikett sollte dann nur noch außen am Paket angebracht und das ausgefüllte Rücksendeformular der Sendung beigelegt werden. Das Retourenpaket kann dann in einem Hermes oder DHL-Filiale und kehrte kostenlos zu Deichmann zurück.
Ob die Rücksendung an Hermes oder DHL geliefert werden soll, hängt davon ab, welcher Paketdienst die Bestellung ursprünglich zugestellt hat.