Mit rund 3.500 Filialen ist DM die größte Apothekenkette Europas und bietet nun auch Pflege- und Haushaltsprodukte im eigenen Online-Shop (www.dm.de) an. In diesem Ratgeber haben wir für Sie zusammengefasst, welche Kommunikationsmöglichkeiten DM seinen Kunden bietet und wo schnelle Hilfe bei Problemen und Fragen rund um das umfangreiche Sortiment der Apotheke zu finden ist.
- Der DM-Kundenservice ist kostenlos per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular erreichbar.
- Auch defekte Produkte, die in einer Filiale oder online gekauft wurden, können reklamiert werden.
- Auch die telefonische Kommunikation mit einzelnen Filialen ist möglich.
DM Kundenservice: die Kommunikationsmöglichkeiten
Kunden haben viele Möglichkeiten, DM zu kontaktieren. Fragen können schnell und kostenlos per E-Mail, über ein Kontaktformular auf der Website oder telefonisch gestellt werden.
Selbstverständlich können sich Kunden auch bei einer Reklamation, einem Umtauschwunsch oder bei Fragen zur DM-Serie an die Mitarbeiter einer Filiale wenden.
Besonders praktisch: Auch die Rückgabe der online bestellten Produkte in den Filialen ist mit DM problemlos möglich.
Kontaktieren Sie die DM
- Email: [email protected]
- Telefon: 0800 – 365 8633
(Kostenlos, Mo-Sa 8-20 Uhr) - Kontakt Formular: Klicke hier
- Fax: 0721 – 55 22 13
- Mit der Post:
dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
Carl-Metz-Straße 1
76185 Karlsruhe
Kontaktiere die DM über das Online-Formular
Bei Problemen oder Fragen zum DM-Onlineangebot, einzelnen Produkten oder Lieferungen können Sie DM nicht nur per Telefon, E-Mail oder Fax, sondern auch über ein auf der Website bereitgestelltes Kontaktformular kontaktieren.
Das Kontaktformular finden Sie hier: Kontaktiere die DM.
Um die DM über das Formular zu kontaktieren, ist es notwendig, alle mit einem Sternchen gekennzeichneten Formularfelder zu vervollständigen. Zunächst müssen Sie Anrede, Vor- und Nachname sowie eine E-Mail-Adresse angeben.
Tragen Sie Ihre Daten und Anliegen in das Kontaktformular ein.
Sobald das passiert, unter dem Punkt „Thema„Der Grund für die Kontaktaufnahme kann aus einem Drop-Down-Menü ausgewählt werden. Anschließend können Sie in der DM im Nachrichtenfeld eine persönliche Nachricht eingeben und auf“ klicken“einreichen„Auf DM ausgestrahlt werden.
Kontaktieren Sie eine bestimmte DM-Filiale
Zusätzlich zu den oben genannten Kommunikationsmöglichkeiten ist es in DM auch möglich, einzelne Filialen telefonisch zu kontaktieren. Dies ist besonders nützlich, wenn es darum geht, die Verfügbarkeit bestimmter Produkte in einer bestimmten Branche anzufordern.
Um die Telefonnummer einer bestimmten Filiale herauszufinden, sind es nur wenige Schritte:
- Auf der DM-Homepage oben rechts der Punkt „DM-Märkte„Klicken
- Geben Sie in das sich nun öffnende Feld die Postleitzahl oder den Standort der gesuchten Filiale ein
- Wählen Sie die gewünschte Branche aus den Suchergebnissen (aus der Liste oder auf der Karte)
- Sie sehen jetzt Öffnungszeiten, Dienste, Reichweiteninformationen und Telefonnummer.
Kommunizieren Sie mit DM über soziale Medien
Auch in den sozialen Netzwerken Facebook und Instagram ist die moderne DM-Apotheke vertreten. Dort erhalten DM-User, Follower und Fans nicht nur neue Informationen zu Produkten und Dienstleistungen, sondern können auch mit DM in Kontakt treten.
Für eine Kontakt über Facebook Rufen Sie einfach die Firmenprofilseite auf und klicken Sie auf „Nachrichten„Klicken. In dem sich nun öffnenden Messenger-Fenster können Sie eine private Nachricht in die DM eingeben und diese dann versenden. Das DM-Support-Team versucht, schnell auf Facebook-Nachrichten zu reagieren.
Es kann genauso einfach sein über Instagram Kontaktiere die DM. Unter dem Benutzernamen „DM_deutschland„ das entsprechende Profil ist zu finden. Wird dieser aufgerufen, befindet sich am oberen Bildschirmrand ein Symbol bestehend aus drei Punkten (…). Wenn Sie dieses Symbol drücken, gibt es viele Möglichkeiten. Wenn der Punkt „Eine Nachricht schicken„Es ist ausgewählt, auf diese Weise kann auch eine persönliche Nachricht an DM gesendet werden.
Dm-Markt
Barzahlen.de 
Carl-Metz-Straße 1
76185 Karlsruhe