Haben Sie nach jedem Spontankauf zwei Wochen Zeit zum Umtauschen oder Retournieren? Der Glaube an ein 14-tägiges Rückgaberecht für neue Produkte besteht bei den Verbrauchern nach wie vor. In welchen Fällen ein Rücktritt vom Vertrag wirklich möglich ist, erklären wir Ihnen bis zu zwei Wochen nach dem Kauf.
- Laut Gesetz hat jeder, der Waren im Geschäft kauft, kein Recht auf Rückgabe der Ware, wenn er nicht zufrieden ist.
- Gewährt der Händler jedoch einen Kulanztausch, ist dieses Versprechen rechtsverbindlich.
- Ein 14-tägiges Widerrufsrecht besteht nur bei Fernabsatzverträgen (Online-Geschäfte, telefonische Bestellungen etc.).
Bequem einkaufen: Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Entgegen der Meinung vieler Menschen haben diejenigen, die ein Produkt im Geschäft kaufen, nicht das Recht, es einfach zurückzugeben, wenn es ihm nicht gefällt. Vielmehr ist der Käufer auf die Kulanz des Händlers angewiesen.
Wenn der Kunde die gekaufte Ware nicht umtauschen möchte, muss der Artikel, der Ihnen nicht gefällt, für gute oder schlechte Zeiten aufbewahrt werden. Grund dafür ist die Annahme des Gesetzgebers, dass der Kunde im Laden die Möglichkeit hat, die Ware vor dem Kauf zu prüfen, zu bewerten und entsprechend zu entscheiden, ob er sie wirklich kaufen möchte oder nicht.
Anders sieht es jedoch aus, wenn Sie online einkaufen oder beim Versandhandel bestellen. Schließlich hat der Kunde hier nicht die Möglichkeit, die Ware anzufassen, auszuprobieren und erst dann seine Kaufentscheidung zu treffen.
Vielmehr beschließt er zu kaufen, bevor er die Ware überhaupt sieht. Das ist relativ gefährlich. Der Gesetzgeber stimmt dem zu und versucht daher den Verbraucher in dieser Situation durch Sonderregelungen zu schützen.
Sofern ein Vertrag ausschließlich zur Nutzung von Fernabsatzmedien verwendet wird (Fernabsatzvertrag), gelten daher besondere Bestimmungen für den Widerruf eines solchen Vertrages.
Das heisst: Käufer und Verkäufer haben sich noch nie persönlich getroffen und der Vertrag ist nur per
- Telefon
- Buchstabe
- Fax oder
- Bestellformular im Online-Shop
geschlossen, gelten die Sonderregelungen des bs 312g Abs. 1, 355, 356 BGB.
Demnach hat der Verbraucher das Recht, den abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Richtiger Rückruf – so geht’s
Stellt der Online-Käufer fest, dass ihm die gelieferten Produkte nicht gefallen, überlegt er sich, wie er genau vorgehen soll, um das Widerrufsrecht auszuüben.
Zwar genügte es, Produkte ohne Bemerkungen an den Händler zu senden, aber nach aktueller Rechtslage ist neben der Wahrung der Widerrufsfrist eine Widerrufserklärung erforderlich.
Möchte der Kunde jedoch von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, reicht es aus, dass der Verkäufer eine schriftliche Widerrufserklärung absendet. Dies bedeutet, dass ein Fax, eine E-Mail oder ein anderes Dokument ohne Originalunterschrift ausreicht. Lediglich der Erklärende und der zu widerrufende Vertrag müssen eindeutig identifizierbar sein.
Das Widerrufsschreiben muss folgende Angaben enthalten:
- Name, Adresse, E-Mail-Adresse des Verkäufers
- Der Antrag: „Ich widerrufe den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistungen„
- Name der bestellten Produkte, einschließlich Bestellnummer und Preis
- Datum der Bestellung
- Name und Anschrift des Käufers
- bei schriftlichem Widerruf die Unterschrift des Käufers
Der Käufer hat insgesamt 14 Tage (ab Erhalt der Ware einschließlich der Widerrufsbelehrung) Zeit, eine solche Widerrufserklärung abzugeben. Ist dies der Fall, kann er die Produkte einfach an den Verkäufer zurücksenden und der Kaufpreis wird im Gegenzug zurückerstattet.
Umfrage: Von den 50 befragten Online-Shops gewährten 24 % eine verlängerte Widerrufsfrist
Achtung, Ausnahmen!
Käufer sollten jedoch beachten, dass das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für alle bestellten Produkte gilt. § 312g Abs. 2 BGB regelt, für welche Waren das bequeme Rückgaberecht nicht gelten soll.
Demnach sind einzelne Spezialprodukte, verderbliche Produkte, Zeitschriften, versiegelte CDs und Datenträger sowie aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähige Waren vom Widerrufsrecht des Verbrauchers ausgeschlossen.
Verwenden Sie die bestellten Produkte besser nicht!
Obwohl Verbraucher grundsätzlich das Recht haben, online bestellte Produkte auszupacken und zu überprüfen und den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, sollten online bestellte Produkte am besten nicht verwendet werden. Obwohl das Widerrufsrecht weiterhin besteht, kann der Unternehmer Schadensersatz verlangen, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist und die Ware dadurch an Wert verloren hat – dies richtet sich nach § 357 Abs. 7 BGB ( BGB).
Rückgaberecht auch im Einzelhandel?
Obwohl oft angenommen, gibt es im Einzelhandel kein vergleichbares Rückgabe- oder Widerrufsrecht. Vermutlich gilt hier folgendes: „Ein Kontrakt ist ein Kontrakt und wird gekauft gekauft„.
Häufig werben Einzelhändler jedoch mit dem sogenannten „Erstattung-“ das „Zufriedenheitsgarantien„Dadurch kann der Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums Waren zurückgeben oder umtauschen.
Hat der Händler ein solches Versprechen gegeben, muss er es einhalten und kann es später nicht mehr verlassen. Bitte beachten Sie hier jedoch: Hat der Händler lediglich versprochen, die Produkte gegen einen Gutschein oder ein anderes Produkt umzutauschen, erfolgt auch hier keine Rückerstattung.
Die hiervon abweichenden Regelungen gelten jedoch in beiden Fällen stets dann, wenn die Kaufsache mangelhaft ist oder nicht die bei Vertragsschluss vereinbarte Beschaffenheit aufweist. In diesen Fällen gelten die besonderen gesetzlichen Gewährleistungsregeln, die dem Käufer 24 Monate lang das Recht auf Umtausch oder Reparatur einräumen.
Video: Wissenswertes über Börsen
Im Video unten sind die hier besprochenen Themen noch einmal übersichtlich zusammengefasst.