Manchmal kommt es vor, dass bei einer Bestellung ein Fehler auftritt oder Sie die Produkte nicht mehr bestellen möchten. Dazu bietet OTTO die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren. Aber Achtung: Eine Stornierung ist erst kurz nach Auftragserteilung möglich. Im folgenden Artikel stellen wir vor, wie die Stornierung funktioniert und worauf wir achten sollten.
Kurzanleitung
- Gehe auf www.OTTO.de und logge dich ein
- „mein Konto„Anruf
- Unter „Meine Bestellungen„Bestellung auswählen und stornieren
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieser Anleitung.
Auf einen Blick
- Eine Stornierung ist nach einer regulären Bestellung bis 22 Uhr des laufenden Tages möglich, bei Lieferung innerhalb von 24 Stunden bis 11 Uhr.
- Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie alternativ das 14-tägige Widerrufsrecht nutzen.
- Die Rücksendung von Produkten ist kostenlos. Allerdings sind in jedem Fall zusätzliche Gebühren für Expresslieferungen zu tragen.
Stornierung in OTTO
Schritt 1: Loggen Sie sich ein und eröffnen Sie Ihr Kundenkonto
Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie sich zuerst einloggen. Gehen Sie dazu auf „mein Konto„Und dann auf den roten Knopf“Registrieren„. Nach Eingabe Ihrer E-Mail und Ihres Passworts bestätigen Sie Ihre Registrierung. Sie können dann „mein Konto„Das gleichnamige Unterelement“mein Konto„ausgewählt werden. Dort gelangen Sie zum persönlichen Kundenkonto.
Schritt 2: Rufen Sie an und stornieren Sie Ihre Bestellung
Um Ihre eigenen Bestellungen aufzurufen, klicken Sie auf „Meine BestellungenDort rufen Sie die entsprechende Bestellung auf und dort finden Sie einen Button, mit dem Sie die Bestellung stornieren können, falls dies noch möglich ist.
Unter welchen Umständen kann ich meine Bestellung stornieren?
Wichtig ist, dass die Bestellung vor nicht allzu langer Zeit bestätigt wurde. Sie sollten daher so schnell wie möglich reagieren, wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung zu stornieren. Bei unserer Untersuchung haben wir festgestellt, dass eine reguläre Bestellung bis 22:00 Uhr storniert werden kann. und 24-Stunden-Lieferung bis 11 Uhr. Unser Rat: Handeln Sie so schnell wie möglich, wenn Sie keine Bestellung mehr erhalten möchten.
Wenn der Kunde sich nicht sicher ist, ob eine Stornierung noch möglich ist, kann er sich auch an den OTTO-Kundenservice wenden. Die OTTO-Hotline ist 24 Stunden am Tag erreichbar unter Nummer 01806 30 30 30 (20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz, bis zu 60 Cent aus dem Mobilfunknetz oder kostenlos als Rückruf) oder alternativ ab Email unter [email protected] zu erreichen.
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich eine Bestellung nicht mehr stornieren kann?
Auch wenn die Bestellung nicht mehr stornierbar ist, hat der Kunde die Möglichkeit, diese an www.OTTO.de zurückzusenden. Nutzen Sie in diesem Fall das 14-tägige Widerrufsrecht und senden Sie die Produkte kostenlos an OTTO zurück. Eventuelle Mehrkosten für eine schnelle Lieferung müssen Sie bezahlen, OTTO übernimmt die normalen Versandkosten.
Der Rückruf ist jedoch aufgrund der erforderlichen Leistung mit zusätzlichen Kosten verbunden. Außerdem schadet es OTTO bei den Versandkosten und natürlich ist es auch nicht gut für die Umwelt, wenn ein Paket verschickt wird, das man gar nicht haben möchte. Daher sollten Sie den Vorgang möglichst vor dem Versenden des Pakets abbrechen.
Lehrvideo
Im Video unten haben wir übersichtlich zusammengefasst, wie Sie eine Bestellung bei OTTO stornieren können.
Fazit
Eine Stornierung ist bei OTTO ohne großen Aufwand und mit wenigen Klicks möglich. Es ist jedoch wichtig, schnell zu handeln, da sonst eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie jedoch von dem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
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