So erreichen Sie den Kundendienst von Unitymedia || Telefon, E-Mail & Social Media!

Der Vodafone-eigene Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationsanbieter Unitymedia bietet Telefon- und Internetverträge sowie Mobilfunk- und TV-Pakete an. Mit einem so breiten Angebot kommt eine große Anzahl von Kunden. Wenn Sie zu den 13 Millionen Kunden von Unitymedia gehören und ein Problem mit Ihrem Produkt haben, finden Sie in diesem Beitrag alle Möglichkeiten, den Unitymedia-Kundendienst zu kontaktieren.

Kontakt per Telefon

Es gibt mehrere Telefonnummern, an die Sie sich bei Problemen oder Fragen wenden können.

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Vertragsänderungen erreichen Sie uns unter Montag bis Freitag von 8 bis 22 Uhr. wie Samstag von 8 bis 20 Uhr. wähle folgende Nummer:

0221 – 466 191 00

Wenn Sie bereits Unitymedia-Kunde sind, können Sie während der oben genannten Zeiten auch die folgenden Nummern verwenden:

0800 – 700 11 77
kostenlos aus dem Unitymedia Festnetz

0176/888 663 10
kostenlos aus dem Unitymedia-Mobilfunknetz

Wenn Sie einen technischen Fehler melden möchten oder Hilfe bei der Behebung benötigen, ist diese Nummer 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar:

0221 – 46 61 90 33

Kontaktaufnahme und Abmeldung per Post

Wichtige Post, wie Kündigungen, verschicken Sie am besten per Post. Bei Unitymedia steht folgende Adresse für alle Postsendungen zur Verfügung:

Wenn Sie einen Online- oder Telefonvertrag abgeschlossen haben und diesen innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen möchten, können Sie das Unitymedia-Widerrufsformular verwenden und es ausgefüllt und unterschrieben einschließlich aller erhaltenen Unterlagen an die oben genannte Adresse senden.

Hier können Sie das Widerrufsformular herunterladen: Unitymedia-Widerrufsformular

Kontakt per Mail

Wie die meisten ISPs verfügt auch Unitymedia über eine E-Mail-Adresse, über die Kundenanfragen bearbeitet werden können. Senden Sie Ihr Anliegen per E-Mail an folgende Adresse:

[email protected]

Chatten Sie in der Anwendung

Was viele Anbieter nicht haben, ist eine eigene Chat-Anwendung für ihre Kunden. Unitymedia hat eine für iOS und Android veröffentlicht:

Neben Informationen zu Ihren Verträgen können Sie auch Fehlerberichte anfordern, eine Verlegung Ihres Anschlusses veranlassen oder einfach neue Produkte anfordern.

Chatten Sie mit dem Chatbot

Unitymedia hat auf allen seinen Websites einen Chatbot eingebettet, der häufig gestellte Fragen beantworten kann, indem er Sie auf die Infoseite des Unternehmens umleitet. Ruf den Chatbot an „Ubo“ finden Sie in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.

Nach einem Klick auf das Symbol öffnet sich ein Chatfenster und Sie können Ihre Fragen eingeben.

Kontakt Formular

Außerdem gibt es ein klassisches Kontaktformular, über das Sie Ihren zuständigen Kundensupport kontaktieren können.

Das Kontaktformular finden Sie hier: Unitymedia-Kontaktformular

Füllen Sie die Felder aus, wähle deine Prüfbericht aus den Standardoptionen und senden Sie Ihre Anfrage. Ein Supportmitarbeiter wird Sie dann über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren.

Störungsanzeige

Sollten Sie von einer allgemeinen Störung betroffen sein, wird dies auf der folgenden Informationsseite vermerkt: Unitymedia Störungsmeldung.

Hier finden Sie alle aktuellen Störungen Ebenso wie sie Kurs und ordentlich Instandsetzung Ich verstehe. Eine Kontaktaufnahme mit dem Support lohnt sich in solchen Fällen nicht, da Sie wahrscheinlich von der Störung erfahren und eine schnelle Abhilfe versprechen.

Filialfinder

Unitymedia ist mit Niederlassungen in ganz Deutschland vertreten und bietet sowohl Neuverträge als auch Beratung zu bestehenden Verträgen an. Auf dieser Seite erfahren Sie, wo sich die nächste Filiale befindet.

Hier finden Sie den Unitymedia Filialfinder: Erkenntnisse aus der Unitymedia-Branche

Soziale Medien und Foren

Unitymedia ist auch in den sozialen Medien vertreten und kann über die Kommentar- oder Nachrichtenfunktion geschrieben werden. Diese Methode ist besonders bei kleinen Anliegen und allgemeinen Fragen sinnvoll, da der Social Media Support meist schnell und unkompliziert antwortet.

Abgesehen davon hat Unitymedia auch einen Kundenforen einrichten, wo Sie nach Themen suchen und selbst Beiträge schreiben oder beantworten können.

Das Kundenforum finden Sie unter folgendem Link: community.unitymedia.de