Auch wenn eBay nicht mehr der einst gestartete Online-Flohmarkt ist, ist er bei Privatpersonen immer noch sehr beliebt. Was aber, wenn es Verarbeitungsprobleme gibt oder jemand einfach nicht zahlen will? In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie als Käufer und Verkäufer bei eBay den richtigen Ansprechpartner finden und bei Fragen schnell Antworten bekommen.
Telefonleitung
Für die telefonische Beratung benötigen Sie immer einen anderen PIN-Code als die Telefonnummer, die Sie an den Kunden weitergeben. Sie können sogar angerufen werden, wenn Sie möchten, müssen jedoch Ihre PIN bereithalten.
Führen Sie diese Schritte aus, um eine PIN zu erstellen:
- Offen www.ebay.de/hilfeDie
- Scrollen Sie zum Ende der Seite.
- Wählen Sie die für Sie passende Option.
- Wähle ein Thema.
- Rufen Sie entweder an (033 203 – 85 12 11)
- Oder geben Sie Ihre Telefonnummer an.
- PIN eingeben.
Die eBay-Hotline ist täglich ab 8:00 Uhr geöffnet. bis 22:00 Uhr und ist per Festrechnung zugänglich.
Kontaktieren Sie den Verkäufer
Leider bietet es eBay kein kontakt per email in dem. Hierzu können Sie sich schriftlich an den Verkäufer wenden. Wenn Sie also etwas gekauft haben und nun eine Frage oder Beschwerde haben, gehen Sie wie folgt vor:
Kontaktieren Sie den Verkäufer – Schritt für Schritt:
- Melden Sie sich bei Ihrem eBay-Konto an.
- Scrollen Sie zur oberen rechten Ecke des Bildschirms „Mein eBay“Die
- In der Übersicht der Käufe oder Verkäufe sehen Sie den Link neben dem entsprechenden Artikel „Weitere Maßnahmen“Die
- Klicken Sie dort „Kontaktieren Sie den Verkäufer“Die
- Wählen Sie dann ein Thema aus und verfassen Sie Ihre Nachricht.
Kontakt per Mail
EBay hat seinen Hauptsitz seit Mitte 2000 in Deutschland. Hier finden Sie alle Ihre Post in wichtigen Fällen. Sie erhalten es bei eBay bei Kleinmachnow unter:
eBay Kundensupport GmbH
Albert-Einstein-Ring 2-6
14532 Kleinmachnow
Stelle und beantworte Fragen in der Community
Neben dem Bereich Frequently Asked Questions, der viele Antworten auf häufig gestellte Fragen bietet, hat eBay auch ein Community-Forum eingerichtet, in dem Plattformmitglieder Ideen austauschen können. Hier können Sie nach bereits beantworteten Fragen suchen und – falls Ihre Anfrage noch nicht beantwortet wurde – ein neues Thema eröffnen.
Sozialen Medien
Natürlich darf die Präsenz von Social Media bei eBay nicht fehlen. Hier finden Sie Videos mit Bildern, Produktbildern, Anzeigen und einem zusätzlichen Twitter-Account für Fragen zum Kauf und Verkauf. Dies funktioniert leider nur, wenn Sie Englisch sprechen.
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- Youtube: www.youtube.com/ebayde
- Instagram: www.instagram.com/ebay_de
- Twitter: twitter.com/askebay