Wenn Ihnen die bei Wish gekaufte Ware nicht gefällt oder nicht gefällt, möchten Sie das Produkt umtauschen oder zumindest zurücksenden. Rücksendungen werden oft durch den Versand aus China kompliziert. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Produkte an Wish zurücksenden.
So funktioniert die Rückkehr zu Wish
Wenn Sie mit einem oder mehreren Artikeln aus der Wish-Bestellung nicht zufrieden sind, müssen Sie den Online-Rücksendeprozess starten. Egal ob es sich um ein defektes Produkt handelt oder das Kleid nicht passt – die Rücksendung funktioniert immer gleich. EINER Austausch nicht im Lieferumfang von Wish enthalten. Die reklamierte Ware muss dann umsortiert werden, wenn zB eine andere Größe oder Farbe gewünscht wird.
Rücksendung beantragen – Schritt für Schritt
So funktioniert die Rückgabe oder Reklamation an Wish:
- Gehen Sie zu www.wish.com und melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Bewegen Sie die Maus über Ihren Benutzernamen oder Ihr Profilbild und klicken Sie auf „Bestellverlauf“Die
- Suchen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Kontaktieren Sie Support“Die
- Wish Virtual Support Assistant öffnet sich. Klicke hier „Rückgabe oder Umtausch“ und nach den entsprechenden Optionen.
In einigen Fällen müssen Sie den Mangel oder die falschen Produkte beweisen. Dazu reicht es, ein Handyfoto hochzuladen. - Manchmal kann es einige Tage dauern, bis wir Ihnen die Rücksendeinformationen per E-Mail zusenden. Dann folgen Sie einfach den Anweisungen in der Mail.
Passen Sie in der Zwischenzeit auch auf Nachrichten in Ihrem Spam-Ordner, da Rücksendeanweisungen oft dort landen.
Rückgabe von Notizen
Im Gegensatz zu vielen deutschen oder europäischen Online-Shops erfolgt die Lieferung über Wish keine Rücksendegutscheine in dem. Auf dem Kundenkonto kann kein Rücksendegutschein angefordert oder ausgedruckt werden.
Rücksendungen müssen selbst verpackt und gelöscht werden.
Rücksendekosten
Da Wish-Ware aus dem Ausland – hauptsächlich aus China – versendet wird und Wish über keine Logistikzentren in Europa verfügt, müssen die beanstandeten Produkte immer nach China zurückgeschickt werden.
In der Regel übernimmt Wish bzw. der Händler die Rücksendekosten nicht oder bietet nur eine rückwirkende Rücksendung an. Je nach Größe und Gewicht des Produkts können internationale Versandkosten schnell teuer werden. Sie müssen sich auch bei der Rücksendung der Ware um die Zollabfertigung der Ware kümmern.
Fristen für Rücksendungen
Bei Online-Transaktionen besteht in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wish selbst baut dies aus, damit Kunden mehr Zeit für die Rückkehr haben.
Sie müssen Artikel an Wish zurücksenden innerhalb von 30 Tagen bei Lieferung angefordert. Wenn die Ware nicht ankommt, muss der Rückerstattungsantrag 30 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin gestellt werden.
Rücktrittsrecht
Wenn Sie sich nach dem Kauf gegen die bestellten Wish-Produkte entscheiden, können Sie die Bestellung aufgeben Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem KaufDie
Dies können Sie selbstständig im Kundenkonto innerhalb der ersten 8 Stunden nach der Bestellung tun. Sie müssen Wish dann über den Widerruf informieren. Etwaige Rücksendekosten trägt der Kunde.
Sie müssen nicht zurückkehren
Da viele Artikel bei Wish sehr günstig sind und die Versandkosten unverhältnismäßig hoch sind, verzichtet Wish oft auf die Rücksendung defekter Produkte. Kunde dann kann er das Objekt einfach halten (oder Sie müssen es selbst entsorgen) und bekommen Ihr Geld zurück.
Kontosperrung bei Kündigung
Kunden berichten weiterhin im Internet, dass Kontaktmöglichkeit gesperrt sobald sie gegen verschiedene Gegenstände protestieren. Einer heißt hier „Schlechter Käufer“ klassifiziert und können daher keine Artikel mehr reklamieren, da dies nur über die Supportfunktion möglich ist.
Die Sperre wird erst aufgehoben, wenn ohne Vorankündigung erneut Käufe getätigt wurden.
Zusammenfassung
Rücksendungen können ganz einfach online bei Wish angefordert werden. Insbesondere bei preisgünstigen Produkten ist eine Rücksendung der Ware oft nicht erforderlich, muss die Ware jedoch zurückgeschickt werden, kann dies teuer werden. Häufig wiederkehrende Kunden werden wie gewünscht markiert und verpassen diese Option.