Wird ein Produkt bei Amazon (www.amazon.de) sehr schlecht oder sehr schlecht bewertet, kauft es heutzutage kaum noch jemand. Und weil jeder die Bedeutung von Bewertungen kennt, werden in der Regel nach dem Kauf Kommentare abgegeben und mit Sternen versehen. Was aber, wenn sich Ihre Meinung zu einem Produkt geändert hat, nachdem Sie bereits Ihre Bewertung geschrieben haben oder Sie als Verkäufer etwas gegen die schlechten Bewertungen zu Ihrem Produkt unternehmen möchten? Egal, auf welcher Seite Sie stehen, dieser Leitfaden hat die Antwort.
Bewertungen als Käufer löschen
Das Löschen oder Ändern Ihrer eigenen Bewertungen ist bei Amazon sehr einfach. Wenn Sie zu schnell eine negative Bewertung abgegeben haben oder sich das Produkt nach einer positiven Bewertung plötzlich verschlechtert hat, können Sie Ihre Bewertung anschließend löschen oder ändern.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Gehen Sie auf www.amazon.de.
- Klicken Sie auf den Link unter der Suchleiste oben im Bild „[Ihr Name]mit Amazon“Die
- Dann in der Zeile, die sich unten öffnet „Mein öffentliches Profil“Die
- Hier finden Sie einen Überblick über Ihre Community-Aktivitäten.
- Suchen Sie die Rezension, die Sie bearbeiten möchten.
- Dann klick auf „Ändern“ das „ENTFERNT“Die
Bewertungen als Verkäufer löschen
Das Ändern oder Löschen anderer Käuferbewertungen für Ihr Produkt steht im Widerspruch zu Ihren eigenen Bewertungen deutlich mehr Aufwand zusammengebunden. Es gibt drei Möglichkeiten, mit unberechtigter oder irrelevanter Kritik umzugehen.
Käufer zum Löschen oder Anpassen bewegen
Die erste Möglichkeit ist Zur Kommunikation mit dem Käufer und sprechen Sie mit ihm über eine Lösung für das Problem, das zu einer schlechten Note geführt hat. Am besten solltest du es selbst managen sich mit dem Käufer freundschaftlich einigen und ihn so motivieren, seine negative Bewertung zu löschen oder sogar in eine positive zu ändernDie
Das ist manchmal nicht ganz einfach und kann nur am Kontaktversuch scheitern, da viele Kunden nur unter einem Pseudonym bei Amazon einkaufen und Bewertungen hinterlassen.
Um es auszuprobieren, sehen Sie sich an, wie Sie es angehen:
- Finden Sie zunächst heraus, welcher Ihrer Kunden die Bewertung geschrieben hat. Suchen Sie in Ihren Bestellungen nach dem richtigen Namen, wenn der Käufer keinen Spitznamen verwendet oder den verwendeten Spitznamen mit dem Zeitpunkt des Kaufs vergleicht, und Sie werden finden, wonach Sie suchen. Achten Sie auf das Zeichen „Amazon Verified Purchase“, um sicherzustellen, dass die Bewertung wirklich von einem Ihrer Kunden stammt.
- Kontaktieren Sie den Käufer per E-Mail und finden Sie heraus, was zu der negativen Bewertung geführt hat.
- Versuchen Sie, den Käufer zu motivieren, seine Kritik anzupassen oder zu entfernen, um das Problem des Käufers vollständig zu lösen.
- Achten Sie immer darauf, keine Anreize anzubieten, die gegen die Regeln von Amazon verstoßen. Eine Liste der Community-Richtlinien findest du hier: Amazon Community-Richtlinien
- Wenden Sie sich in den obigen Schritten an den Käufer, um Ihre eigene Bewertung zu ändern, um die Kundenanpassung zu erleichtern.
Lass Amazon die Bewertung löschen
Eine andere Möglichkeit, sich vor unerwünschten Bewertungen zu schützen, besteht darin, sie von Amazon zu löschen. Dies ist natürlich nur möglich, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien von Amazon zu Bewertungen verstößt.
Um diesen Vorgang zu starten, können Sie wie folgt vorgehen:
- Rufen Sie die Produktseite des Produkts mit einer schlechten Bewertung auf.
- Finden Sie diese Bewertung.
- Dann klick auf „Missbrauch melden“Die
- Geben Sie im sich öffnenden Fenster den Grund für die Löschung ein.
Amazon löscht nur Bewertungen, die eindeutig gegen die eigenen Richtlinien verstoßen. Dies kann bedeuten, dass Sie keinen Abschreibungsanspruch gegenüber Amazon haben, auch wenn Sie die Bewertung als unfair oder missbräuchlich erachten.
- Eine detaillierte Auflistung aller Anleitungen zu den Auswertungen finden Sie hier: Anleitung zur Amazon-Bewertung
Die Anleitung weist unter anderem darauf hin, dass gefälschte Bewertungen wurden von Amazon gelöscht Ich werde. Achten Sie daher genau auf gefälschte Bewertungen.
Weitere Informationen zu gefälschten Bewertungen:
In unserem Ratgeber erfahren Sie, wie Sie Fake-Bewertungen erkennen und dagegen vorgehen: Amazon-Bewertungen prüfen
Auch wenn Sie dadurch eine schlechtere Bewertung für Ihr Produkt erhalten, ist es noch besser, als wenn sich eine schlechte Bewertung negativ auf den Gesamtdurchschnitt auswirkt. Allerdings sollte man bei Amazon nicht zu viele Bewertungen zitieren, sonst läuft man Gefahr, als Verkäufer intern eine schlechtere Bewertung zu bekommen.
Kommentieren Sie schlechte Bewertungen direkt auf der Produktseite
Wenn die oben genannten Optionen nicht funktionieren, können Sie dennoch einen Kommentar zu dieser Bewertung hinterlassen und damit den Schaden begrenzen. Dies ändert zwar nichts an der durchschnittlichen Produktbewertung, kann sich jedoch positiv auf die Kaufentscheidungen anderer Kunden auswirken, wenn Ihr Kommentar das Problem klärt.
So kommentieren Sie Bewertungen zu Ihren Amazon-Produkten:
- Rufen Sie die Produktseite des Produkts mit einer schlechten Bewertung auf.
- Suchen Sie nach der schlechten Bewertung, die Sie kommentieren möchten.
- Klicke auf „Hinterlasse einen Kommentar“Die
- Schreiben Sie Ihren Kommentar.
Seien Sie in Ihrem Kommentar immer objektiv und erklären Sie, wie die negative Erfahrung auftreten könnte, warum sie in Zukunft nicht wiederholt wird oder warum der Kunde möglicherweise falsch liegt.
Da die meisten Kunden immer auf der Suche nach schlechten 1-Stern-Bewertungen sind, solltest du diese auch zuerst mit Kommentaren bearbeitenWenn Ihr Kommentar das Problem klärt, können Sie den Kunden jederzeit bitten, seine Bewertung später zu ändern.
Fazit
Es ist einfach, Ihre Bewertungen als Käufer zu löschen oder anzupassen und Sie sollten immer überlegen, ob das Problem behoben ist oder danach ein Problem auftritt.
Andererseits ist es nicht einfach, schlechte Bewertungen sowohl vom Käufer als auch vom Verkäufer zu ändern oder zu löschen. Es gibt jedoch mehrere Möglichkeiten, wie Sie mit schlechten Bewertungen umgehen können. Du kannst Käufer kontaktieren, sich bei Amazon beschweren oder die Bewertung selbst kommentierenDie
Bleiben Sie bei letzterem immer objektiv. Kommentieren Sie vor allem schlechte 1-Stern-Bewertungen, da diese von anderen Kunden deutlich häufiger gelesen werden als 2- und 3-Sterne-Bewertungen.
Wenn Ihr Produkt am Anfang noch nicht zu viele Bewertungen hat, kümmern Sie sich um all die negativen Bewertungen, da diese besonders wichtig sind, wenn es nur wenige Kommentare gibt.
Amazonas
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