Gelegentlich kann etwas passieren, das für den Kunden nicht zufriedenstellend ist. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise eine Beschwerde bei IKEA einreichen. Es gibt viele Kommunikationsmöglichkeiten, die genutzt werden können: online, telefonisch oder persönlich im Möbelhaus. Wir zeigen dir, wie du IKEA einen Defekt oder ein Problem am besten melden kannst.
- Im Reklamationsfall ist immer ein Kaufbeleg (Quittung, Rechnung oder Lieferschein) erforderlich, damit Sie den Vorgang eindeutig zuordnen können.
- Besonders hilfreich ist die Kontaktaufnahme mit dem Möbelhaus, wenn Sie ein Produkt umtauschen wollen oder ein Ersatzteil benötigt wird.
- Die bestmögliche Kommunikationsalternative für eine konkrete Produktreklamation ist über das Online-Formular auf www.ikea.com, wenn das Möbelhaus nicht besucht werden kann oder soll.
- Die telefonische Kontaktaufnahme (06192/939 9999) eignet sich für spezifischere Anliegen, die nicht mit dem Produkt selbst zusammenhängen.
- Vom 1. August 2014 bis 31. August 2016 gekaufte Waren können gegen Vorlage des Kaufbelegs lebenslang, ab 1. September 2016 gekaufte Waren 365 Tage ab Kaufdatum umgetauscht werden.
Was mache ich, wenn ich eine Beschwerde habe?
Schritt 1: Identifizieren Sie alle Probleme im Zusammenhang mit dem Problem
Was genau waren die Probleme, die jetzt reklamiert werden müssen? Hier musst du ruhig sein sammle alle Probleme in einem Themavor Beginn der Reklamation. Weist ein Möbelstück beispielsweise Mängel oder Kratzer auf, sollten Sie zunächst das gesamte Möbelstück daraufhin untersuchen, ob Sie weitere Beschädigungen feststellen können. Auf diese Weise kann das Problem vollständig geklärt werden.
Schritt 2: Sie haben die Quittung bereit
Bei jeder Kontaktaufnahme mit uns ist es wichtig, dass Sie den konkreten Vorgang benennen können. Ob online, im Möbelhaus oder telefonisch: Die Der Kaufbeleg enthält immer die relevanten Informationen zu IKEAden Prozess auslagern können. Dies kann die Quittung, die Rechnung oder der Lieferschein sein.
Schritt 3: IKEA kontaktieren
Sobald alle Probleme im Zusammenhang mit einem Problem identifiziert wurden und der Kaufbeleg verfügbar ist, können Sie uns kontaktieren. IKEA selbst empfiehlt Umtausch oder Umtausch der Art die direkter Kontakt im Möbelhausum den Prozess zu erleichtern. Das Verfahren kann aber auch telefonisch oder online (www.ikea.com/de) erfolgen.
Was muss ich über Kommunikationsmöglichkeiten wissen?
Im Möbelhaus
Im Möbelhaus kann jeder Einkauf – egal ob vor Ort, bei einem anderen IKEA oder online unter www.ikea.com/de – umgetauscht oder repariert und jede Reklamation bearbeitet werden.
Daher müssen Sie je nach Art der Bestellung nicht auswählen, wie Sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten. Besonders sinnvoll ist es, sich an das Möbelhaus zu wenden, wenn Sie ein Produkt komplett umtauschen oder reparieren möchten. In der Regel finden Sie hier Ersatzteile oder erhalten ein komplett neues Produkt im Austausch gegen das alte. Das nächste IKEA ist hier mit deiner eigenen Straße, deinem Wohnort oder deiner Postleitzahl.
Tipp: Reisekosten geltend machen!
Wer ausdrücklich danach fragt, hat auch die Möglichkeit, bei Reklamation im IKEA Einrichtungshaus Reisekosten geltend zu machen. Diese werden in der Regel zumindest gewährt, wenn IKEA etwas falsch teilt oder ein Teilprodukt vergessen wurde. Aus Kulanz bietet IKEA seinen Kunden oft einen Coupon zwischen fünf und zehn Euro. In den meisten Fällen hat der Kunde darauf jedoch keinen Rechtsanspruch.
In Verbindung
Die direkte Kontaktaufnahme mit uns ist die bestmögliche Alternative, wenn Sie eine Beschwerde zu einem Kauf oder Produkt haben, den Laden aber nicht besuchen können. Es ist auch sehr hilfreich, eventuelle Mängel zu fotografieren, da diese einfach über das Kontaktformular als Mediendatei angehängt werden können. Eine Reklamation kann auch online erfolgen, wenn der Kauf im Möbelhaus getätigt wurde und Sie die Quittung noch haben. Eine Beschwerde kann online unter www.ikea.com eingereicht werden.
- Übersicht: Kontaktdaten für IKEA
Via Telefon
Sie können IKEA auch telefonisch kontaktieren, wenn Sie eine Beschwerde haben. IKEA empfiehlt es jedoch nicht ausdrücklich, da der Vorgang etwas komplizierter sein kann.
Dies kann jedoch hilfreich sein, wenn Sie eine Reklamation haben, die sich nicht auf das Produkt selbst bezieht. Dies kann beispielsweise passieren, wenn eine Montage unsachgemäß durchgeführt wurde und ein Reparaturservice angefordert wurde. Oder die Lieferung hat viel länger gedauert als angekündigt und Sie möchten jetzt einen Rabatt erhalten.
Je konkreter die Anfrage, desto eher kann der telefonische Kundenservice helfen oder zumindest das weitere Vorgehen erklären. Die Kundendienstnummer lautet 06192/939 9999.
Wie lange kann ich meine Produkte bei IKEA umtauschen?
Dies hängt davon ab, wann ein Produkt bei IKEA gekauft wurde. Am 1. August 2014 hat IKEA das Recht auf einen lebenslangen Umtausch eingeführt. Das bedeutet, dass fast jeder Artikel jederzeit zurückgegeben werden kann. Dies war bis zum 31. August 2016 möglich. Für alle in diesem Zeitraum gekauften Artikel gilt weiterhin ein lebenslanges Umtausch- und Rückgaberecht, sofern der Kaufbeleg vorgelegt werden kann.
Ab dem 1. September 2016 IKEA hat das Rückgaberecht auf ein Jahr reduziertDas bedeutet, dass fast alle bei IKEA gekauften Artikel 365 Tage lang gegen eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden können. Sie können entweder direkt an das Möbelhaus oder per Paket oder Versand an IKEA zurückgegeben werden.
Fazit
Beschwerden an IKEA sind über verschiedene Kommunikationskanäle möglich. Wir empfehlen Ihnen, sich bei konkreten Produktreklamationen oder Umtauschfällen an das Möbelhaus oder online zu wenden. Je spezifischer und weniger relevant das Produkt für die Reklamation ist, desto besser ist es, uns telefonisch zu kontaktieren. Als Kunde sollte man grundsätzlich wissen, dass IKEA als äußerst gastfreundlich bekannt ist.
IKEA
Am Wandersmann 2-4
65719 Hofheim-Wallau