Merkurzustand: „Die Sendung wurde abgelehnt„
Der Bote Hermes versuchte, die Sendung zuzustellen, musste sie aber wieder mitnehmen, da der Empfänger die Annahme verweigerte. Die Sendung geht nun zurück in die Filiale und wird an den Absender retourniert.
Warum weigert sich der Empfänger, die Sendung anzunehmen?
Es kann viele Gründe geben, warum eine Sendung abgelehnt werden kann. Um dies zu klären, müssen sich Sender und Empfänger kontaktieren.
- Der Empfänger kennt den Absender nicht und erwartet kein Paket.
- Der Empfänger benötigt die Sendung nicht mehr.
- Die Verpackung ist äußerlich beschädigt.
- Dabei entstehen dem Empfänger Kosten, die er nicht tragen möchte (zB bei Nachnahmesendungen).
Was mache ich mit einer offensichtlich beschädigten Mission?
Wenn Sie vermuten, dass der Inhalt Ihres Pakets beschädigt wurde, sollten Sie sich abmelden. Schließlich möchte niemand minderwertige Ware erhalten. Hermes sendet die Mission an den Absender zurück und Sie können ihn bitten, eine Nachricht zu senden neue Verpackung mit perfekten Produkten senden. Betrifft der Schaden nur die Verpackung, müssen Sie wiegen, wenn Sie die Produkte behalten oder lieber zurücksenden möchten.
Wie kann ich eine empfangene Sendung auf Beschädigungen überprüfen?
Hier sind einige Tipps und Tricks, die Ihnen helfen können, eine Sendung auf Beschädigungen zu überprüfen, sobald sie vom Hermes Messenger zugestellt wurde:
- Untersuchen Sie die Verpackung sorgfältig. Haben Sie Unebenheiten, Stauchungen oder sogar Löcher? Dies können Anzeichen für eine Beschädigung des Inhalts sein.
- Klingelt und knarrt es im Paket? Dies ist auch ein Hinweis auf minderwertige oder defekte Ware.
- Öffnen Sie die Sendung möglichst direkt im Beisein des Lieferanten. Wenn der Inhalt beschädigt ist, können Sie Hermes direkt an den Absender übergeben, damit dieser ihn an den Absender zurücksenden kann.
Ist Hermes für beschädigte Missionen verantwortlich?
Ist Hermes für beschädigte Pakete verantwortlich?
Wird das Paket im Hermes-Übertragungsnetz beschädigt, kann der Versender Schadensersatz verlangen. Dies setzt jedoch voraus, dass die Verpackung ordnungsgemäß und sicher verpackt wurde. Die Höhe der Verantwortung hängt von der Art der Sendung ab.
Diese Verantwortungsebenen gibt es:
- Die Haftung für kleine Grundstücke beträgt 50 Euro.
- Die Haftungssumme für Pakete beträgt 500 Euro.
- Die Haftungssumme für Gepäck beträgt 1000 Euro.
An wen kann sich der Absender in diesem Fall wenden?
Der richtige Ansprechpartner ist der Hermes Kundenservice. Sie haben die Sendungsverfolgungsnummer und alle wichtigen Informationen zum Paket parat.
Hermes Kundenservice-Telefon
Sie erreichen den Hermes-Kundendienst unter der Telefonnummer 01806 – 311 211
(24 Stunden am Tag, 20 Minuten aus dem Festnetz, max. 60 Minuten aus dem Mobilfunknetz)
Der Inhalt des Pakets war beschädigt, was erst nach der Zustellung des Pakets erkannt wurde. Wie lange muss ich den Schaden melden?
Äußerlich nicht erkennbare Schäden müssen innerhalb von sieben Tagen auf Merkur verweisen.
Zusammenfassung
- Die Sendung wurde gerade zugestellt, konnte aber nicht zugestellt werden, da der Empfänger die Annahme verweigerte.
- Möglicherweise wurde die Sendung beschädigt oder es gab andere Gründe für die Annahmeverweigerung.
Kontakt Hermes
| Kontakt | Einzelheiten |
|---|---|
| Telefon |
01806-311211
(rund um die Uhr, Anruf 20 Minuten aus dem Festnetz, bis zu 60 Minuten aus dem Mobilfunknetz) |
| Beitrag (Beschwerde) |
Hermes Deutschland GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland |
| Missionsverfolgung | Überwachung von Merkur-Missionen |
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