Haben Sie nach jedem Spontankauf zwei Wochen Zeit zum Umtauschen oder Retournieren? Der Glaube an ein 14-tägiges Rückgaberecht für neue Produkte besteht bei den Verbrauchern nach wie vor. In welchen Fällen ein Rücktritt vom Vertrag wirklich möglich ist, erklären wir Ihnen bis zu zwei Wochen nach dem Kauf.
Rückgaberecht von 14 Tagen in wenigen Worten
Laut Gesetz hat jeder, der Waren im Geschäft kauft, kein Recht auf Rückgabe der Ware, wenn er nicht zufrieden ist.
Gewährt der Händler jedoch einen Kulanztausch, ist dieses Versprechen rechtsverbindlich.
Ein 14-tägiges Widerrufsrecht besteht nur bei Fernabsatzverträgen (Online-Geschäfte, telefonische Bestellungen etc.).
Bequem einkaufen: Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Entgegen der Meinung vieler Menschen haben diejenigen, die ein Produkt im Geschäft kaufen, nicht das Recht, es einfach zurückzugeben, wenn es ihm nicht gefällt. Vielmehr ist der Käufer auf die Kulanz des Händlers angewiesen.
Wenn der Kunde die gekaufte Ware nicht umtauschen möchte, muss der Artikel, der Ihnen nicht gefällt, für gute oder schlechte Zeiten aufbewahrt werden. Grund dafür ist die Annahme des Gesetzgebers, dass der Kunde im Laden die Möglichkeit hat, die Ware vor dem Kauf zu prüfen, zu bewerten und entsprechend zu entscheiden, ob er sie wirklich kaufen möchte oder nicht.
Anders sieht es jedoch aus, wenn Sie online einkaufen oder beim Versandhandel bestellen. Schließlich hat der Kunde hier nicht die Möglichkeit, die Ware anzufassen, auszuprobieren und erst dann seine Kaufentscheidung zu treffen.
Vielmehr beschließt er zu kaufen, bevor er die Ware überhaupt sieht. Das ist relativ gefährlich. Der Gesetzgeber stimmt dem zu und versucht daher den Verbraucher in dieser Situation durch Sonderregelungen zu schützen.
Sofern ein Vertrag ausschließlich zur Nutzung von Fernabsatzmedien verwendet wird (Fernabsatzvertrag), gelten daher besondere Bestimmungen für den Widerruf eines solchen Vertrages.
Das heisst: Käufer und Verkäufer haben sich noch nie persönlich getroffen und der Vertrag ist nur per
Email
Telefon
Buchstabe
Fax oder
Bestellformular im Online-Shop
geschlossen, gelten die Sonderregelungen des bs 312g Abs. 1, 355, 356 BGB.
Demnach hat der Verbraucher das Recht, den abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Richtiger Rückruf – so geht’s
Stellt der Online-Käufer fest, dass ihm die gelieferten Produkte nicht gefallen, überlegt er sich, wie er genau vorgehen soll, um das Widerrufsrecht auszuüben.
Zwar genügte es, Produkte ohne Bemerkungen an den Händler zu senden, aber nach aktueller Rechtslage ist neben der Wahrung der Widerrufsfrist eine Widerrufserklärung erforderlich.
Möchte der Kunde jedoch von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, reicht es aus, dass der Verkäufer eine schriftliche Widerrufserklärung absendet. Dies bedeutet, dass ein Fax, eine E-Mail oder ein anderes Dokument ohne Originalunterschrift ausreicht. Lediglich der Erklärende und der zu widerrufende Vertrag müssen eindeutig identifizierbar sein.
Das Widerrufsschreiben muss folgende Angaben enthalten:
Name, Adresse, E-Mail-Adresse des Verkäufers
Der Antrag: „Ich widerrufe den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistungen„
Name der bestellten Produkte, einschließlich Bestellnummer und Preis
Datum der Bestellung
Name und Anschrift des Käufers
bei schriftlichem Widerruf die Unterschrift des Käufers
Der Käufer hat insgesamt 14 Tage (ab Erhalt der Ware einschließlich der Widerrufsbelehrung) Zeit, eine solche Widerrufserklärung abzugeben. Ist dies der Fall, kann er die Produkte einfach an den Verkäufer zurücksenden und der Kaufpreis wird im Gegenzug zurückerstattet.
Umfrage: Von den 50 befragten Online-Shops gewährten 24 % eine verlängerte Widerrufsfrist
Achtung, Ausnahmen!
Käufer sollten jedoch beachten, dass das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für alle bestellten Produkte gilt. § 312g Abs. 2 BGB regelt, für welche Waren das bequeme Rückgaberecht nicht gelten soll.
Soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, besteht das Widerrufsrecht nicht bei folgenden Verträgen:
1
Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung die individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten ist,
2
Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell beschädigt werden können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird,
3
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
4.
Verträge über die Lieferung von Waren, wenn diese aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung mit anderen Waren untrennbar vermischt wurden,
5
Lieferverträge für alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die jedoch frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren Zeitwert von Marktschwankungen abhängt, für die der Händler kein Einfluss,
6.
Verträge über die Lieferung von Ton- oder Video- oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
7.
Verträge über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Zeitschriften mit Ausnahme von Abonnementverträgen,
8.
Verträge über die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, einschließlich Finanzdienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die während der Widerrufsfrist auftreten können, insbesondere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Aktien, mit Aktien von Investmentfonds mit unbestimmter Laufzeit im Sinne des § 1 Abs. 4 des Kapitalanlagegesetzbuches und mit anderen handelbaren Wertpapieren, Währungen, Derivaten oder Geldmarktinstrumenten,
9
Unbeschadet des Vorschlags 2 werden Verträge über die Erbringung von Beherbergungsleistungen zu anderen Zwecken als Wohnen, Warentransport, Vermietung von Fahrzeugen, Lieferung von Speisen und Getränken und Erbringung sonstiger Freizeitaktivitäten abgeschlossen, wenn der Vertrag über die Erbringung eines bestimmten Termins oder Zeitraum, den es vorsieht
10
Verträge, die in Form eines Marketings geschlossen werden, bei dem der Unternehmer in einem vom Versteigerer durchgeführten transparenten Verfahren auf der Grundlage von Wettbewerbsangeboten Waren oder Dienstleistungen an persönlich anwesende oder die Gelegenheit gegebene Verbraucher anbietet, bei denen der Bieter der Zuschlagsermächtigte zum Kauf der Ware oder Dienstleistung verpflichtet ist (öffentliche Versteigerung),
11
Verträge, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich gebeten hat, ihn wegen dringender Reparatur- oder Wartungsarbeiten zu besuchen; dies gilt nicht für andere während des Besuchs erbrachte Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich angefordert hat, oder für die während des Besuchs gelieferten Produkte, die nicht als Ersatzteil für Wartung oder Reparatur unbedingt erforderlich,
12.
Verträge über Wett- und Lotteriedienstleistungen, es sei denn, der Verbraucher hat seine Vertragserklärung telefonisch abgegeben oder der Vertrag wurde außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen, und
13
Notarielle Verträge · Dies gilt nur bei Fernabsatzverträgen über Finanzdienstleistungen, wenn der Notar bestätigt, dass die Verbraucherrechte nach § 312d Abs. 2 gewahrt bleiben.
Die Ausnahme nach Vorschlag 1 Nr. 9 gilt nicht für Reisedienstleistungsverträge gemäß § 651a, wenn diese außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen wurden, es sei denn, die dem Vertrag zugrunde liegenden mündlichen Verhandlungen beruhen auf einer vorherigen Bestellung des Verbrauchers.
Demnach sind einzelne Spezialprodukte, verderbliche Produkte, Zeitschriften, versiegelte CDs und Datenträger sowie aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähige Waren vom Widerrufsrecht des Verbrauchers ausgeschlossen.
Verwenden Sie die bestellten Produkte besser nicht!
Obwohl Verbraucher grundsätzlich das Recht haben, online bestellte Produkte auszupacken und zu überprüfen und den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, sollten online bestellte Produkte am besten nicht verwendet werden. Obwohl das Widerrufsrecht weiterhin besteht, kann der Unternehmer Schadensersatz verlangen, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist und die Ware dadurch an Wert verloren hat – dies richtet sich nach § 357 Abs. 7 BGB ( BGB).
(7) Der Verbraucher hat für einen Wertverlust der Ware Wertersatz zu leisten, wenn
1
der Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, und
2
der Gewerbetreibende hat den Verbraucher über das Widerrufsrecht gemäß Artikel 246a Absatz 1 Absatz 2 Satz 1 Nummer 1 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch informiert.
Rückgaberecht auch im Einzelhandel?
Obwohl oft angenommen, gibt es im Einzelhandel kein vergleichbares Rückgabe- oder Widerrufsrecht. Vermutlich gilt hier folgendes: „Ein Kontrakt ist ein Kontrakt und wird gekauft gekauft„.
Häufig werben Einzelhändler jedoch mit dem sogenannten „Erstattung-“ das „Zufriedenheitsgarantien„Dadurch kann der Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums Waren zurückgeben oder umtauschen.
Hat der Händler ein solches Versprechen gegeben, muss er es einhalten und kann es später nicht mehr verlassen. Bitte beachten Sie hier jedoch: Hat der Händler lediglich versprochen, die Produkte gegen einen Gutschein oder ein anderes Produkt umzutauschen, erfolgt auch hier keine Rückerstattung.
Die hiervon abweichenden Regelungen gelten jedoch in beiden Fällen stets dann, wenn die Kaufsache mangelhaft ist oder nicht die bei Vertragsschluss vereinbarte Beschaffenheit aufweist. In diesen Fällen gelten die besonderen gesetzlichen Gewährleistungsregeln, die dem Käufer 24 Monate lang das Recht auf Umtausch oder Reparatur einräumen.
Video: Wissenswertes über Börsen
Im Video unten sind die hier besprochenen Themen noch einmal übersichtlich zusammengefasst.
Entgegen der Meinung vieler Menschen haben diejenigen, die ein Produkt im Geschäft kaufen, nicht das Recht, es einfach zurückzugeben, wenn es ihm nicht gefällt. Vielmehr ist der Käufer auf die Kulanz des Händlers angewiesen.
